Indústria
Microsoft Dynamics AX/CRM

Necessidades do negócio

A CP Pump Systems AG é uma empresa de engenharia de precisão Suíça que, por mais de meio século, desenvolveu e produziu bombas centrifugas de nível premium para as indústrias químicas (química básica e fina, agroquímica e química de especialidades), farmacêutica, de biotecnologia, alimentação e bebidas, bem como as indústrias de papel e de bombas. Durante a pesquisa, nos estágios de desenvolvimento e fabricação, a CP Pump Systems combina tecnologias de ponta com uma riqueza incomparável de conhecimentos, experiências e trabalhos em parcerias com seus clientes em mais de 40 países.

Tendo considerado os requisitos do futuro dos negócios como estabelecido pela diretoria da empresa e tendo revisado seu sistema existente de PRE, Miracle, a CP Pump Systems confirmou ter alcançado a extremidade de seu ciclo de vida técnico, e que o mesmo será substituído por uma solução mais moderna. Especificamente, a Miracle foi capaz de operar predominantemente como um banco de dados de endereços com algumas extensões adicionadas para rastrear as indicações e interações de clientes. O controle do tempo, a folha de pagamento, as finanças, a gestão de documentos e a entrega de processos eram geridos por programas de software individuais, tornando as operações de negócios ineficientes. Confiava-se na equipe de TI para dar suporte ao resto dos negócios com um sistema que não era adequado à sua finalidade, então um software padrão e flexível foi necessário quando a solução de PRE foi atualizada.

Como fabricante de tecnologia de ponta, a CP Pump Systems tinha que ser eficiente desde as compras até a fabricação, a entrega e a manutenção, e precisava de uma solução sofisticada e atualizada, com as equipes de vendas e de serviços precisando de uma maneira para criar uma visão geral sofisticada dos clientes sem precisar entrar em contato diretamente com eles. A nova solução também precisava dar suporte ao extensivo fluxo de dados entre empresas e integrar PLM, DMS, rastreamento de tempo, folha de pagamento e funções financeiras, para melhorar as informações da gestão e facilitar o planejamento de recursos da empresa.

Solução

A CP Pump Systems decidiu procurar por uma solução hospedada, para reduzir os custos reais de propriedade de TI tanto quanto fosse possível. A resposta foi um pacote completo da Microsoft Dynamics AX 2012 R3 em conjunto com a Microsoft Dynamics CRM 2015 e Officeatwork, uma DMS com base em SharePoint, tudo implementado pela AlfaPeople. A equipe da AlfaPeople também introduziu uma troca de dados bidirecional “just-in-time” para AX/CRM, que promoveu uma interface de dados sólida entre os vários sistemas.

Um configurador do produto, o Sistema de Gestão de Documentos, a folha de pagamentos, o controle de tempo e PLM (Gestão do Ciclo de Vida do Produto) foram todos integrados. Essas melhorias reduziram a dependência das listas de Excel, que, previamente eram utilizadas porque a Miracle não oferecia PLM, controle de tempo ou DMS (Sistema de Gestão de Documentos).

A nível operacional, o primeiro desafio para uma nova solução superar é a cotação. É um processo completo para a CP Pump Systems, já que cada bomba é altamente customizável, e diversos clientes precisam utilizar um configurador para tentarem diferentes opções antes de fazerem um pedido. Um configurador de produto baseado no navegador da web foi integrado para ajudar os clientes a decidirem suas bombas finais com mais facilidade, e para auxiliar a equipe de vendas internacionais com rastreamento de atividades e capacidade de trabalho offline. O que se seguiu foi uma melhora nas capacidades de vendas da empresa, já que a equipe conseguia identificar oportunidades, criar cotações mais eficientes e precisas e rastrear o ciclo de vida do cliente, bem como beneficiar o departamento de marketing recém estabelecido. Jessica Zöhner, Chefe Marketing na CP Pumps, diz: “A combinação da Microsoft Dynamics AX e Dynamics CRM nos permitiu criar e lançar campanhas de marketing e atividades específicas ao cliente. Ao mesmo tempo, agora podemos acessar as atividades de cada cliente em uma única visualização, para que possamos pesquisar e compreender o que o cliente gosta e como entrar em contato com ele ou ela.”

Além do sistema de cotação, pedidos e faturas para bombas, foram entregues complexos manuais de instruções que, em alguns casos, poderiam ser específicos para cada bomba. O sistema integrado de gestão de documentos habilitou as pesquisas, bem como a integração aos processos de vendas, PLM, entregas e faturamentos, incluindo os documentos de frete exigidos e permissões de exportações para dar suporte às exportações internacionais. A gestão de template do Officeatwork garantiu que tudo isso pudesse ser realizado em conformidade com a identidade corporativa.

Benefícios

Custo total de redução de posse

Com o objetivo de se estabelecer uma função de TI verdadeiramente moderna e eficiente que suporte e integre todos os processos da CP Pump Systems, a introdução da troca de dados “just-in-time” entre os sistemas e o ambiente hospedado reduziram o custo total de propriedade e a dependência de suporte manual da equipe de TI.

Novos canais levam a um acesso mais rápido à informação

Novos recursos na combinação da Microsoft Dynamics AX e Dynamics CRM possuem opções avançadas de vendas e marketing da CP Pump System, abrindo novos canais e fornecendo uma melhor qualidade à inteligência do cliente. Isso ajudou a auxiliar ainda mais os negócios, estando disponível a todos os departamentos em face de clientes, bem como departamentos de back-office, gestão, produção e funções de serviços.

Segurança de tecnologia

Uma tecnologia moderna com soluções que sejam de última geração, e a qual o vendedor possa suprir com novos canais e tecnologias no futuro, garantindo que esta nova solução seja um investimento sustentável. Thomas Würsch, Diretor Executivo da CP Pump Systems, disse: “Através do uso da MicrosoftDynamics AXeCRM, agora temos as ferramentas e habilidades para nos certificarmos que nossa estratégia corporativa seja inovadora e capaz de perdurar. A sustentabilidade que alcançamos como resultado deste projeto tem um papel importante nos nossos negócios, a qual não devemos perder de vista.”