Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Transforme os problemas dos seus clientes
em oportunidades de negócio

Os consumidores querem que seus problemas sejam resolvidos o quanto antes, independentemente do canal escolhido para se comunicar com a marca. Pensando nisso, o Microsoft Dynamics 365 Customer Service possibilita que a sua empresa ofereça este alto nível de atendimento aos clientes, com respostas mais rápidas assertivas, que geram excelentes experiências – mesmo se a comunicação seja feita, ao mesmo tempo, em múltiplos canais (omnicanal, do inglês omnichannel).

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Automatize a área de Atendimento ao Cliente e tenha SLAs mais agressivos

Transforme a maneira como sua empresa se comunica com seus públicos. Ao automatizar a área de Atendimento, se tornar omnicanal, proporcionar excelentes experiências de contato, e integrar todas as informações dos clientes em uma única tela, a qualidade da comunicação aumenta. Além disso, gera mais valor ao negócio, e a sua companhia passa a engajar, reter, fidelizar e conquistar mais clientes.

Atendimento omnicanal fluído e de qualidade

Sabemos que independentemente do canal de comunicação de preferência de cada cliente – chat, mensagens de texto ou voz, WhatsApp, redes sociais etc -, eles esperam pela continuidade, resolução e finalização do atendimento. Os recursos de omnicanalidade do Microsoft Dynamics 365 Customer Service captam tais solicitações, não importando de onde vieram, e oferecem boas experiências de autoatendimento. Inclusive, por centralizar as demandas e a jornada de resolução, a ferramenta facilita a gestão dos atendimentos e proporciona fluidez à experiência dos clientes.

Facilidade na busca de soluções e aumento do FCR

Ter acesso e compreender os problemas de cada cliente é a chave para resolvê-los o mais rapidamente possível. Os recursos de atendimento do Microsoft Dynamics 365 Customer Service possibilitam uma visão 360º dos clientes, o que facilita o entendimento das solicitações e a busca por soluções de valor agregado. Além disso, os artigos da base de conhecimento, sempre à disposição dos agentes durante o contato, oferecem total respaldo e suporte para que os atendentes consigam aumentar o índice de resolução já no primeiro atendimento, o que chamamos de FCR (Resolução no Primeiro Contato, do inglês First Call Resolution), retendo cada vez mais o público-alvo, por conta da agilidade e da qualidade do serviço prestado.

Mais suporte e conhecimento aos agentes de atendimento

As ferramentas de produtividade do Microsoft Dynamics 365 Customer Service oferecem recursos que ajudam os agentes a executar as atividades com eficiência e em conformidade com os processos. O Suporte Inteligente possui mecanismos de Inteligência Artificial (IA) que sugerem artigos de conhecimento e exemplos de ocorrências similares. Os agentes também podem contar com o auxílio de diretrizes de atendimento, chamadas de Scripts do Agente.

Gestão facilitada das ocorrências

Além das ferramentas que promovem a resolução já no primeiro atendimento, o Microsoft Dynamics 365 Customer Service oferece recursos de roteamento automatizado para as áreas de Resolução, de Controle de SLA (Acordo de Nível de Serviço, do inglês Service Level Agreement) e de Rastreamento de Ocorrências. Por meio de dashboards e painéis, os gestores conseguem ter uma visão aprofundada, e em tempo real, de toda a operação e obter insights para a melhoria da área. O Microsoft Dynamics 365 Customer Service pode ser integrado aos sistemas legados e às demais tecnologias utilizadas pela empresa, o que torna os processos ainda mais robustos e gera capacidade analítica aos gestores e agentes.

Análise de sentimento dos clientes

O Microsoft Dynamics 365 Customer Service permite a realização de análises automatizadas, e em tempo real, dos sentimentos dos clientes, para que os gestores e os agentes consigam captar informações significativas e, assim, conduzir o contato da melhor maneira possível.

O Microsoft Dynamics 365 Customer Service possui recursos avançados de IA,
IoT (Internet das Coisas, do inglês Internet of Things), dashboards e painéis de fácil visualização,
que centralizam as informações dos clientes.