Centro de Serviços Compartilhados (CSC)

Reduza custos, otimize processos e melhore o atendimento ao colaborador

Infraestrutura para suportar seu Core Business

O Centro de Serviços Compartilhados (SSC) da AlfaPeople, desenvolvido na plataforma Microsoft Dynamics 365 CE, unifica tarefas e departamentos com processos padronizados e ferramentas de comunicação sofisticadas. No Portal CSC de autoatendimento, os colaboradores são orientados a registrar e monitorar suas solicitações internas, enquanto as ferramentas de automação de processos integradas do Dynamics 365 garantirão o Service Level Agreement (SLA), a distribuição de atividades, o gerenciamento de chamadas e a comunicação entre as partes responsáveis envolvidas. Continue lendo para descobrir mais benefícios!

Aumente a eficiência operacional com redução dos custos

Aumento da produtividade e da satisfação de seus colaboradores
O AlfaPeople CSC oferece o Portal CSC de onde seus colaboradores seguem roteiros personalizados para o cadastro de sua solicitação. As solicitações, centralizadas na plataforma Microsoft 365 CE como chamados, são direcionadas às respectivas áreas de resolução e têm seu SLA monitorado. O registro correto da solicitação e a adoção de processo de atendimento padronizado promove ações mais ágeis que melhoram a eficiência na resolução e a satisfação de seus solicitantes.

Flexibilidade na configuração de processos de atendimento
A definição e padronização de processos e a qualidade no registro do primeiro atendimento são suportados pelo AlfaPeople CSC graças a funcionalidades que permitem a configuração de novas categorias de chamados no Portal CSC, de novos roteiros de cadastramento, de SLA e de processos de atendimento. Com AlfaPeople CSC, a curva de aprendizagem é reduzida e todos têm ciência de onde começa e onde termina o seu trabalho.

Promova melhor comunicação
O AlfaPeople CSC integra diversos departamentos da empresa que normalmente trabalhariam de maneira isolada por meio de uma comunicação eficiente e de uma base de chamados centralizados. Este modelo garante maior rapidez e fluidez para a resolução dos chamados, além de estabelecer um canal para feedbacks entre os colaboradores. O AlfaPeople CSC garante maior foco no colaborador ao promover uma comunicação assertiva e rápida entre os departamentos e facilidade no rastreamento dos chamados.