AlfaPeople-Centro de Serviços Compartilhados

Centro de Serviços Compartilhados

A AlfaPeople utilizou o seu conhecimento em CRM para construir uma solução capaz de promover a melhoria na qualidade do atendimento dos clientes internos, melhorando a comunicação, dinamizando os processos e minimizando o custo da operação dos CSC´s.

A nossa solução para Centros de Serviços Compartilhados oferece um catálogo de serviços pronto para RH, administrativos e financeiros, gestão predial, reserva de salas, entre outros, diminuindo o tempo de implantação e custos.

A solução contempla:

  • Abertura e gerenciamento de chamados
  • Workflows pré-configurados
  • Controle de SLA´s
  • Rateio de custos
  • Metas / KPI´s
  • Dashboards
  • Gerenciamento e acompanhamento do índice de satisfação
  • Service Desk com conceitos de ITIL
  • Gerenciamento e disponibilização da Base de Conhecimento
  • Portal de Autoatendimento
  • Central de cadastro de fornecedores

Por que a AlfaPeople escolheu o Dynamics CRM como plataforma para sua solução de CSC?

A facilidade de customização do seu modelo de dados, formulários, processos de trabalho e relatórios, faz com que o atendimento a novos processos e áreas pelo CSC seja simples e rápido, em sintonia com o ritmo dos negócios e promovendo excelência ao atendimento. Além disso, trata-se de uma plataforma de classe mundial e fortemente integrada a outros aplicativos Microsoft (AD, Sharepoint, Outlook, BI, Lync), agregando ainda mais valor e comodidade a quem implanta e utiliza a solução.

Benefícios da solução para CSC

  • Redução do tempo de atendimento e de resolução dos chamados a partir de uma solução de fácil uso.
  • Aumento do nível de qualidade dos serviços e redução dos custos associados aos processos, respondendo mais rápido, entregando as respostas certas em tempo real e usando uma única interface para os clientes internos.
  • Compromisso com a precisão e a consistência das informações, prestando serviços adequados às necessidades dos seus clientes internos.
  • Transparência e rápida resposta (andamento / status das solicitações), agilidade e visão das transações em tempo real.
  • A rápida extensão ou alteração dos itens do Catálogo de Serviços pela equipe do CSC, sem a necessidade de construção de código e envolvimento por especialistas técnicos.

Histórias de Sucesso de Clientes

CPFL Energia
Dynamics CRM
Indústria

CP Pumps
Dynamics AX
Indústria

Demain Foundation
Dynamics CRM
Serviços Profissionais

JHSF
Dynamics CRM
Mercado Imobiliário

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