Microsoft Dynamics 365 er en af de førende software-løsninger i verden og bruges af store og velkendte virksomheder som Renault, Macy´s, Toyota, Siemens og mange andre. Men hvordan blev løsningen til, og hvem skabte den? Og hvilket skridt er din virksomheds næste mod digitalisering af jeres drift?

Dynamics 365 er en Cloud og on-premise løsning med funktionaliteter, der dækker CRM (front-office) og ERP (back-office). Microsofts ledelse indenfor forretningsteknologi går flere årtier tilbage. Men historien om CRM og ERP-løsninger tager sin begyndelse i 80’erne.

De løsninger, vi kender i dag som Microsoft Dynamics 365, var engang uafhængige programmer oprettet af andre virksomheder i forskellige lande. Computerteknologi begyndte at hjælpe virksomheder med at styre deres økonomi og drift allerede i 80’erne, men det var nødvendigt at udviklingen af teknologi skulle gå hurtigere for at imødekomme nye krav fra virksomhederne.

I 90´erne opkøbte Microsoft en række opkøb af virksomheder med den bedste software og gradvist blev det globale Microsoft teknologi-imperium skabt.

Hopper vi frem til 2006 var meget af den software lavet om: Microsoft Business Solutions blev omdøbt til Microsoft Dynamics; Navision blev omdøbt til Dynamics NAV, Dynamics GB var Great Plains, Dynamics SL var Solomon, Microsoft CRM blev Microsoft Dynamics CRM og Axapta, blev kendt som Dynamics AX.

Microsoft begyndte en ny æra med lanceringen af Office 365 cloud-teknologien i 2013 og med fulgte også næste fase i den kommercielle løsning på Dynamics 365, der er baseret på CRM- og ERP-applikationer sammen med nye funktioner og en ny licensmodel.

Mobilfunktionaliteten til Dynamics platformen kom i 2016, og har gjort teknologien mere tilgængelig og driver tanken om “Cloud first, mobile first”.

De seneste ændringer til Microsoft Dynamics 365 kom 1. oktober 2019. Blandt justeringerne til licens- og prismodellen blev den populære ERP Dynamics 365 for Finance and Operations opdelt i Dynamics 365 Finance og Dynamics 365 Supply Chain Management. (Læs mere om: Den nye licensmodel).

Microsoft Dynamics 365 tilbyder intelligens, mobilitet, skalerbarhed, sikkerhed, kompatibilitet og en ægte digital transformation til alle typer af organisationer, både for små, mellemstore og store virksomheder. Men hvad er forskellen mellem CRM og ERP? Og hvordan integreres de?

Forstå forskellen mellem CRM og ERP

Begge softwaretyper – CRM og ERP – har udviklet sig ekspotentielt som et resultat af digital transformation i globale organisationer. Selvom disse software-løsninger bruges forskelligt af brugerne har de stort set det samme mål, nemlig at øge effektiviteten og rentabiliteten. Men hvis begge løsninger forfølger det samme mål, hvorfor siger man så, at de er forskellige? Det forklarer vi her, hvor vi ser på forskellene og deres individuelle moduler.

CRM (Customer Relationship Management) er en løsning, der administrerer kundevendte front office opgaver. For Dynamics 365 betyder det områderne Marketing, Salg, Kundeservice, Field Service, Project Services Automation og meget mere.

Lad os starte med Dynamics 365 Sales, hvor softwaren sørger for at automatisere arbejdsgange og skabe et personligt forhold til klienten med et forbedret overblik og control med salgsprocessen. Applikationen giver salgs-teamet den viden og vejledning, de har brug for, for at imødekomme de nye udfordringer, som business Management har.

Dynamics 365 Marketing giver slutbrugeren mulighed for at styre kampagner, forbinde data fra marketing med data fra salg, generere flere kundeemner gennem events, websites og et 360-graders view på klienten.

Dynamics 365 Customer Service leverer mere personlig service gennem flere kanaler som telefon, e-mail, sociale medier, web og mobile apps. Derudover kontrollerer det den arbejdstid, som medarbejderen har arbejdet og registrerer kundens feedback.

Dynamics 365 Field Service giver teknikerne, der arbejder i marken, virtuelle forbindelser, der strømliner Jobs og reducerer redundans.

Endelig hjælper Dynamics 365 Project Service Automation virksomheder med at håndtere og styre flere projekter indenfor en bestemt periode samt styring af budgettet. Denne applikation giver større kontrol over projektforløbet og hjælper medarbejderne med at opnå effektivitet i tidsstyringen og beslutningerne. CRM er en teknologi designet til at registere og gemme information om en interaktion fra kunden. Derfor forbedrer softwaren intern og ekstern kommunikation samt plejer ethvert aspekt af kundeoplevelsen.

ERP (Enterprise Resource Planning) er en forretningsløsning, der fokuserer på at optimere interne processer i back-office. ERP-teknologier som Micrososfts integreres med analyseværktøjer som Power BI, som genererer rapporter om din virksomheds performance direkte hentet fra dataene i ERP-løsningen. Dynamics 365 ERP-applikationer er:

  • Dynamics 365 Finance: Automatiserer forretningens finansielle processer, giver forbedrede værktøjer til planlægning og service.
  • Dynamics 365 Supply Chain Management: transformerer drift og supply chain med værktøjer, der inkluderer Artificial Intelligence (AI).
  • Dynamics 365 Retail: skaber personaliseret shopping via fysiske og digitale kanaler.
  • Dynamics 365 Talent: Giver HR-teamet værktøjerne til at udvælge de bedste kandidater.

ERP-software åbner nye muligheder for virksomheder i deres daglige økonomiske og operationelle processer, mens forretningsprocesser standardiseres for et forbedret fokus på ressourcer og for en ny og forbedret forretning.

De 3 fordele ved CRM- og ERP-integration

  • Forbinder forskellige områder og optimér processer: forskellige områder kan arbejde sammen under den samme platform, hvilket reducerer fejl i håndteringen af data og øger samtidig produktiviteten.
  • Forbedrer analyser og rapporter indefra i systemet: ved at integrere begge løsninger i forhold til behov hos den enkelte virksomhed og branche, kan virksomheden fremstille dybere og mere detaljerede analyser og rapporter for bedre grundlag for beslutninger og forecasts.
  • Undgå at duplikere data, og opdatér straks: data gemmes og transmitteres fra et centralt system, som, hvis det opererer i skyen, er underlagt automatiske opdateringer og forbedringer i tråd med Microsofts roadmap.

Om AlfaPeople

Som markedsleder inden for implementering af Microsoft Dynamics 365-løsninger i mere end 10 år, har vi udvidet virksomhed til 14 lande over hele verden med mere end 550 ansatte. AlfaPeople tilbyder en række Microsoft-forretningsløsninger, såsom Dynamics 365 Finance, Dynamics 365 Supply Chain Management, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service og andre.

Kontakt os i dag og tag et afgørende skridt i din digitale rejse!