Microsoft Dynamics 365 Kundeservice

Unrivalled digital engagement tools to revolutionize your customer service

Få dyb indsigt i, hvordan kunderne engagerer sig i din virksomhed. Skræddersy dine produkter og services omkring kundernes behov og adfærd. Fokusér dine ressourcer på interaktioner med høj værdi – og implementer procesautomatisering og selvbetjeningsværktøjer til resten. Slip den fulde styrke i Microsoft Dynamics 365 Customer Service løs med AlfaPeople, der er førende global Microsoft partner!

Om Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Sikre en fremtid for dine produkter og services

Microsoft Dynamics 365 Customer Service er en platform for CRM (Customer Relationship Management) til virksomheder, der ønsker at fremme tilfredsheden og opnå en bedre loyalitet blandt kunder, medarbejdere og samarbejdspartnere. Servicevilkårene skifter – hurtigt! Nu mere end nogensinde er der brug for at forstå de personer, der engagerer sig med virksomheden. Med avancerede værktøjer til at hjælpe din virksomhed med at udvikle sig i forhold til de store teknologiske ændringer, kombinerer Microsoft Dynamics 365 Customer Service værktøjer til dine kundedata og optimerer dine daglige aktiviteter i en intelligent, sikker og integreret brugerflade. Se denne korte video for at se, hvordan Microsoft Dynamics 365 Customer Service kan hjælpe for dig!

Høst fordelene ved Dynamics 365 Customer Service

Kundernes forventninger til en fantastisk service vokser i intensitet og kompleksitet – og mange i kundeservicebranchen følger simpelthen ikke med. Med værktøjerne i Microsoft Dynamics 365 Customer Service centraliseres data og optimerer dine daglige aktiviteter – du kan:

Forstå dine kunder

Kundeorienterede virksomheder kan ikke forvente at forblive relevante i den digitale tidsalder uden en integreret, centraliseret database med interaktioner og præferencer. Microsoft Dynamics 365 Customer Service er proaktiv og forudsigende med state-of-the-art værktøjer og funktioner, der gør det muligt for din virksomhed at informere om strategier, politikker og processer med en integreret forståelse af interaktioner. Stil smartere KPI’er og rapportér til en standard, der giver en 360 graders visning af kunden.

Øg produktiviteten og kundetilfredsheden

Datasiloer, der er bygget op efter en besværlig og forældet teknologi, lader ikke kun lade dine medarbejdere frustrerede og uinspirerede tilbage, de undergraver også det hårde arbejde, og forårsager gentagelser og forvirring i opgaven, for kun at nævne nogle få problemer. Microsoft Dynamics 365 Customer Service giver din virksomhed moderne automation og selvbetjeningsværktøjer, så dine medarbejdere på tværs af afdelinger, kan fokusere på interaktioner med høj værdi, samtidig med at resten overføres til teknologien. Det betyder færre eskaleringer såvel som hurtigere, mere kvalitative løsninger, når behovet er der.

Udvikl en omni-channel service provider

Kunder ønsker ikke at vente til kl. 9 om morgenen for at få svar eller adgang til sags- eller kontooplysninger. Faktisk, hvis du vil have dem til at engagere sig positivt med dine produkter eller services, så skal du kunne levere hurtige og relevante svar på den kanal, som kunden foretrækker. Microsoft Dynamics 365 Customer Service indeholder en brugerdefineret vidensbase til automatisering og selvbetjening, der er åben længe efter normal kontortid. Tilføjelser som CRM Web Portals tager det et skridt videre med selvbetjeningsværktøjer til kunder og interne webportaler med flere funktioner til medarbejdere, udbydere og partnere.

Operer sikkert og smart i skyen

En af de grundlæggende fordele ved at implementere Dynamics 365 Customer Service i din virksomhed er integration og support fra Microsoft! Det betyder fuld integration med Microsofts markedsledende forretningsteknologier som Outlook 365 og andre forretningsværktøjer. Med Dynamics 365 Customer Service kan du også fungere sikkert på Microsofts Cloud, som overvåges og optimeres døgnet rundt, samtidig med, at du anvender state-of-the-art add-ons og supporttjenester som AlfaPeople’s AMS.

Vidste du?

“I 2023 vil 70% af kunderne foretrække at bruge tale-interfaces til at indlede 70% af interaktionerne i selvbetjening mod 40% i dag.”*

* Gartner, ‘Predicts 2019: CRM Customer Service and Support’, 13 December 2019.

Kontakt en AlfaPeople CRM-ekspert

Jan Finn Andersen, Functional Solution Architect
Jan Finn Andersen, Functional Solution Architect

Referencer

Seneste indlæg

Læs mere om Dynamics 365

Seneste indlæg

Se mere

Kontakt os

+45 70 20 27 40 – Kontakt os

Tal med en ekspert

dynamics365team@alfapeople.com

Contact >