Optimér jeres kundeservice med Dynamics 365 Customer Service.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service is Microsofts løsning til styring af kundeservice that uses artificial intelligence, automation, and unified data to transform how your company resolves issues and interacts with customers.
Moderne kundeservice handler om mere end blot at besvare henvendelser. Den kræver agilitet, personalisering og effektivitet i stor skala. Med AI i kundeservice kan virksomheden reducere sagsbehandlingstider, øge medarbejderproduktiviteten og levere konsistente kundeoplevelser gennem hele processen.
Med Dynamics 365 Customer Service kan AlfaPeople hjælpe jeres organisation med at centralisere interaktioner, automatisere processer og gøre hver kundeinteraktion til en mulighed for at styrke loyaliteten.
Dynamics 365 Customer Service er en cloudbaseret platform til kundeservice, som gør det muligt at håndtere sager, henvendelser og SLA’er i én samlet brugerflade, understøttet af kunstig intelligens.
Løsningen forbinder data, historik og interaktioner for at skabe et komplet kundebillede og gøre servicen hurtigere, mere præcis og mere effektiv.
Automatisér processer og reducér manuelle opgaver
Øg first-contact resolution (FCR) med intelligent support
Reducér svartider med AI-baserede forslag
Forbedr medarbejderproduktiviteten gennem automatisering
Sikr overholdelse af SLA’er og høj servicekvalitet
Understøt contract management
Centralisér alle henvendelser på én platform, og få fuld kontrol over hele serviceforløbet.
Denne tilgang gør det muligt at løse problemer hurtigere og mere ensartet,
hvilket øger kundetilfredsheden.
Kunstig intelligens er integreret i medarbejdernes daglige arbejde.
Det reducerer den operationelle belastning og giver medarbejderne mulighed for at fokusere på mere strategiske kundeinteraktioner.
Giv både kunder og medarbejdere hurtig adgang til relevant information.
Oprettelse og administration af knowledge articles
Integration med self-service-portaler tilgængelige 24/7
AI-baserede automatiske forslag til indhold
Det reducerer antallet af henvendelser og forbedrer effektiviteten i kundeservicen.
Styr driften med klare og automatiserede regler.
Definition og overvågning af SLA’er
Automatisk routing af sager
Intelligent eskalering
Med automatisering og AI sikrer virksomheden større agilitet og mere konsistent kundeservice.
Løsningstid
Overholdelse af SLA’er
Team performance
Sentimentanalyse
Customer Satisfaction Index (CSAT)
Med AI kan ledere identificere flaskehalse, optimere processer og træffe mere strategiske beslutninger.
Dynamics 365 Customer Service forbinder data på tværs af virksomheden.
Integration med alle Dynamics 365-forretningsapplikationer (Sales, Marketing og Field Service) samt andre Microsoft-løsninger
Integration med eksterne ERP- og CRM-systemer
Samlet datagrundlag via Dataverse
Det giver et komplet kundebillede og forbedrer kvaliteten af kundeservicen.
Customer Service fokuserer på håndtering af sager, processer og service level agreements (SLA’er).
Contact Center (CCaaS) håndterer derimod kundeinteraktioner, især via voice og chat, med fokus på service i realtid.
Sammen udgør de en komplet AI-drevet kundeserviceplatform, der forbinder drift, kanaler og kundeoplevelser.
Modernisér jeres drift med en intelligent, automatiseret og datadrevet kundeserviceplatform.
Kontakt AlfaPeople og hør, hvordan Dynamics 365 Customer Service kan implementeres i jeres virksomhed.
Det er en cloudbaseret kundeserviceløsning, der gør det muligt at håndtere sager, interaktioner og processer med støtte fra AI og automatisering.
AI foreslår svar, automatiserer opgaver, analyserer data og hjælper medarbejdere med at løse problemer hurtigere og mere præcist.
Ja. Systemet samler interaktioner fra flere kanaler på én platform og giver en samlet historik.
Ja. Det integrerer både med Microsoft-løsninger og eksterne systemer som CRM- og ERP-platforme.
Det er evnen til at løse kundens henvendelse ved første kontakt, hvilket reducerer gentaget arbejde og øger kundetilfredsheden.
Ja. Løsningen inkluderer portaler og knowledge base-funktioner, som gør det muligt for kunder at løse problemer selvstændigt.
Seneste blogposts
Kunstig intelligens udvikler sig – og det samme gør måden, vi arbejder sammen med teknologien på. […]
Kunstig intelligens bliver en stadig større del af hverdagen på arbejdspladsen. Men for mange medarbejdere er […]
Mange virksomheder undervurderer, hvor komplekst dokumenthåndtering faktisk kan blive i et ERP-projekt. Fokus ligger ofte på […]
Forestil dig at have en samarbejdspartner, der altid er til rådighed – én, der overvåger processer, […]
