Um gestor comercial pode supor que conhece tudo sobre CRM. Isto é, até ser confrontado com a percepção de um especialista da área de tecnologia sobre tal ferramenta, e como é possível otimizá-la. A partir deste momento, ele compreenderá que existe um universo muito mais complexo e cheio de oportunidades envolvendo uma das soluções mais importantes do seu setor.

O CRM não será apenas uma plataforma para gerenciamento de clientes, um ambiente para registrar contatos e identificar oportunidades de upselling e cross selling. Será também a fonte mais estratégica e rica de dados comerciais para seu Machine Learning e Business Intelligence (BI).

Ele identificará novas funcionalidades e aplicações, e não somente na perspectiva do especialista da área de TI, mas de todos os outros setores ligados à experiência do cliente, que terão insights valiosos para o sucesso e integração do negócio.

Ao contrário de como o Machine Learning é retratado nos cinemas, em sua versão real, ele não ameaça a raça humana, e sim oferece uma massiva contribuição para a identificação de tendências e oportunidades de negócio.

Também chamado de aprendizado de máquina, utiliza algoritmos para interagir com as variações dos dados, desenvolvendo modelos analíticos e encontrando insights ocultos sem necessariamente ter sido programado com rótulos e condicionantes. Incrível, não é mesmo? E o que dizer sobre a possibilidade dessas duas soluções funcionarem de maneira integrada na sua empresa?

Esse é o foco deste e-book e também a realidade atual das empresas mais competitivas em seus mercados. Cadastre-se e faça uma leitura minuciosa desse conteúdo, faça também um planejamento de suas próximas inovações. Boa leitura!