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Aumente a satisfação e a lealdade do cliente
O Dynamics 365 para Serviços Financeiros é um software de ponta da Microsoft que fornece às empresas de serviços financeiros ferramentas digitais para fortalecer a satisfação e a lealdade do cliente e, assim, incentivar o aumento dos resultados corporativos. Com a integração de processos e sistemas para entrega de atendimento ao cliente, gerenciamento de dados, recursos humanos e tomada de decisões de gerenciamento, o Dynamics 365 para Serviços Financeiros é uma solução completa para enfrentar os desafios do setor, hoje e no futuro.
O uso de tecnologia inteligente no setor financeiro é uma maneira segura de proteger a relevância de sua organização no mercado e desenvolver o reconhecimento da marca. Com foco na experiência do cliente, o Microsoft Dynamics 365 é uma solução de CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) para serviços financeiros que oferece as mais recentes inovações em inteligência artificial, autoatendimento e automação. Móvel, escalável e seguro, o software da Microsoft para o setor financeiro abrange todos os aspectos do seu negócio: da resolução de casos aos relatórios e planejamento estratégico.
O Dynamics 365 para Serviços Financeiros fornece gerenciamento intuitivo e em tempo real de vários aspectos da cadeia de suprimentos: do envolvimento do cliente, vendas e marketing ao planejamento e geração de relatórios. A tecnologia da Microsoft para serviços financeiros abrange muitas das necessidades de empresas do setor financeiro como um todo, como bancos, gestão de patrimônio e ativos e seguros – onde precisão, profissionalismo e a tomada de decisão rápida e assertiva são os principais diferenciais.
Os clientes esperam acesso às informações em tempo real. O Dynamics 365 para Serviços Financeiros agrupa os dados do cliente em um banco de dados exclusivo e seguro que alimenta outros aspectos do ecossistema do Dynamics 365, como portais de autoatendimento, que permitem interação instantânea e inteligente entre a empresa e o cliente. As funções de automação e inteligência artificial trabalham para garantir que os dados sejam acessados e que sejam analisados e apresentados com rapidez e precisão, reduzindo tarefas manuais para que os agentes possam dedicar mais tempo e energia a interações prioritárias.
Como um software abrangente de serviços financeiros, o Microsoft Dynamics 365 permite que as equipes de vendas projetem e gerem ofertas direcionadas com base em uma visão de 360 graus do cliente: seu portfólio, seus comportamentos, seu compromisso, sua tolerância a riscos e suas necessidades. O Dynamics 365 enriquece seu processo de vendas com informações relevantes e dados avançados para melhor visibilidade e planejamento.
As soluções de serviços financeiros, como o Dynamics 365, oferecem não apenas eficiência e aprimoramentos em suas operações diárias – elas também servem como um mecanismo de crescimento e competitividade. Como modelo de negócios cada vez mais dominante, as tecnologias de CRM para empresas de serviços financeiros coletam dados complexos, destacando oportunidades adicionais e de vendas cruzadas (upsell e cross-sell); destacando áreas de baixo desempenho na prestação de serviços, vendas e marketing; e incentivando investimentos mais inteligentes e iniciativas de redução de custos.
“Até 2023, os clientes preferirão usar interfaces de fala para iniciar 70% das interações de autoatendimento, superando os 40% hoje.” *
*Gartner, Predicts 2019: CRM Customer Service and Support, December 13, 2018
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