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Vá além do reativo: proporcione aos
seus clientes serviços proativos e preditivos
Fornecer serviços de campo com qualidade é um desafio para as empresas atuantes nesta modalidade. O Microsoft Dynamics 365 Field Service foi pensado exatamente para otimizar as ordens de serviço em campo, tanto no que diz respeito ao gerenciamento de forma eficiente e efetiva, quanto para os técnicos proverem atendimentos mais personalizados e assertivos aos clientes.
Com o Microsoft Dynamics 365 Field Service, os gestores conseguem analisar em 360º as ordens de serviços, assim como seus status e todas as informações necessárias para distribuí-las aos respectivos técnicos de campo. Com esta solução podemos vincular a demanda à especialidade de cada profissional de campo, que poderá preencher as informações em tempo real munido de dados do cliente, o que resulta em atendimentos mais produtivos, rápidos, eficientes e personalizados.
É possível, de maneira proativa, monitorar máquinas e equipamentos, seja para detectar anomalias ou prevenir falhas, panes e qualquer outro problema. O Microsoft Dynamics Field Service envia aos gestores, por meio de IoT (Internet das Coisas, do inglês Internet of Things) alertas e mensagens para que tudo possa ser acompanhado remotamente.
Também é possível detectar e resolver, remotamente, alguns problemas de máquinas e equipamentos de maneira proativa, antes mesmo que os clientes os percebam, usando sensores de IoT integrados ao Microsoft Dynamics 365 Field Service, que executa comandos a distância.
O Microsoft Dynamics 365 Field Service faz o controle e a checagem geral de peças, máquinas e equipamentos, emitindo alertas caso seja necessário trocar ou consertar algum item, evitando, assim, que os mesmos parem de funcionar e, consequentemente, comprometam a operação.
A RSO (Otimização de Agendamento de Recursos, do inglês Resource Scheduling Optimization) do Microsoft Dynamics 365 Field Service agenda, de maneira inteligente e automática, o melhor técnico para atender cada ordem de serviço com base na demanda, na localização dos técnicos de campo, nas habilidades/especialidades destes profissionais para os tipos de solicitação. Essa funcionalidade tem a capacidade de agendar várias ordens de serviço ao mesmo tempo, maximizando a eficiência dos técnicos de campo e dos gestores.
Fazer a gestão individual dos técnicos de campo, tendo, em uma única tela, as informações sobre as suas habilidades, além do status, em tempo real, de cada atendimento, faz com que a gestão se torne melhor, mais assertiva, segura, e com tomadas de decisão mais estratégicas e rápidas.
Por meio dos dashboards do Microsoft Dynamics 365 Field Service, os gestores conseguem ter uma visão 360º e em tempo real dos clientes, assim como das atividades já realizadas, pendentes e futuras de cada técnico de campo. Com isso, torna-se possível analisar as ocorrências diárias e obter insights para a melhoria da área. O Field Service pode ser integrado aos sistemas legados e às demais ferramentas utilizadas pela empresa, o que torna a solução ainda mais robusta e gera mais capacidade analítica aos gestores.
Com o Microsoft Dynamics 365 Field Service, os técnicos de campo não precisam ir à empresa para pegar as ordens de serviço, já que todas as demandas ficam centralizadas no sistema, que pode ser acessado de maneira on-line ou off-line, via desktop, celular ou tablet.
Com o HoloLens, dispositivo de realidade virtual da Microsoft, ou no Dynamics 365 Remote Assist Mobile, os técnicos de campo conseguem compartilhar com outro profissional, em tempo real e remotamente, a visão do local que precisa de uma intervenção para que estes especialistas indiquem exatamente o que deve ser feito, utilizando realidade mista.
O Microsoft Dynamics 365 Field Service possui recursos avançados de Inteligência Artificial (IA), IoT, realidade mista e dashboards, que centralizam os
dados das ordens de serviços.
O Microsoft Dynamics 365 Field Service é destinado às organizações, de todos os portes, tamanhos e segmentos, que prestam serviços de atendimento em campo.
O Microsoft Dynamics 365 Field Service é uma solução baseada em nuvem da Microsoft projetada para ajudar as empresas a otimizar suas operações de serviço de campo e aumentar a eficiência do atendimento ao cliente. A plataforma permite que as empresas gerenciem ordens de serviço, otimizem recursos, automatizem tarefas de manutenção e forneçam insights em tempo real sobre as atividades de serviço de campo para melhorar a entrega de serviços e reduzir custos.
O Dynamics 365 Field Service oferece inúmeros benefícios, incluindo melhor agendamento e despacho de técnicos de campo, visibilidade em tempo real do progresso do serviço, lembretes automatizados, manutenção proativa e ferramentas móveis para funcionários de campo. Esses recursos levam a uma resolução de problemas mais rápida, maior satisfação do cliente e menores custos operacionais.
O Dynamics 365 Field Service é ideal para empresas que empregam técnicos de serviço, como empresas de utilidades, manufatura, telecomunicações, saúde e manutenção de propriedades. É especialmente adequado para organizações que buscam otimizar processos de serviço e garantir comunicação perfeita entre a equipe de back-office e as equipes de serviço de campo.
O Dynamics 365 Field Service inclui uma ampla gama de recursos, como agendamento e despacho, gerenciamento de ordens de serviço, aplicativos móveis para técnicos, manutenção preventiva, otimização de recursos, integração com IoT, monitoramento em tempo real e ferramentas de comunicação com clientes. A plataforma ajuda as empresas a gerenciar ordens de serviço de forma eficiente e garante que os técnicos estejam no lugar certo na hora certa.
Sim, o Dynamics 365 Field Service se integra perfeitamente com outros produtos Dynamics 365, como Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service e Power BI. Ele também se conecta com sistemas CRM, ERP e de terceiros. Essa integração oferece às empresas uma visão abrangente de seus processos e dados de serviço, aumentando a eficiência geral.
Usando IoT (Internet das Coisas), o Dynamics 365 Field Service permite a manutenção preventiva, aproveitando sensores de equipamentos para identificar problemas potenciais antecipadamente e iniciar ações de manutenção proativas. Isso permite que as empresas resolvam problemas antes que ocorram, reduzindo o tempo de inatividade e melhorando a satisfação do cliente. Os técnicos são automaticamente notificados quando a manutenção é necessária.
O Dynamics 365 Field Service fornece aos técnicos um aplicativo móvel que lhes dá acesso a ordens de serviço, informações sobre clientes e detalhes de equipamentos. Ele também permite que atualizem o status de reparos e manutenções em tempo real. Recursos adicionais incluem ferramentas de navegação, upload de fotos, documentação e comunicação com a equipe de back-office. Essas capacidades aumentam a eficiência e permitem que os técnicos concluam suas tarefas de forma mais rápida e precisa.
Sim, o Dynamics 365 Field Service possui uma interface intuitiva e fácil de usar que facilita o uso da plataforma pela equipe de back-office e pelos técnicos de campo. O aplicativo móvel é especialmente amigável, permitindo que os técnicos acompanhem ordens de serviço, façam upload de documentação e se comuniquem em tempo real com o back-office. Além disso, a plataforma pode ser facilmente personalizada para atender às necessidades específicas de uma empresa.
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