Otimize seu atendimento ao cliente com o Dynamics 365 Customer Service.
O Microsoft Dynamics 365 Customer Service é a solução da Microsoft para gestão de atendimento que utiliza inteligência artificial, automação e dados unificados para transformar a forma
como sua empresa resolve problemas e se relaciona com clientes.
Mais do que responder solicitações, o atendimento moderno exige agilidade, personalização e eficiência em escala. Com IA aplicada ao atendimento, sua empresa pode reduzir tempo de resolução de chamados, aumentar a produtividade dos agentes de atendimento e oferecer experiências
consistentes em todas as etapas do processo.
Através da solução Dynamics 365 Customer Service, a AlfaPeople pode apoiar sua organização a centralizar interações, automatizar processos e transformar cada atendimento em uma oportunidade de fidelização.
O Dynamics 365 Customer Service é uma plataforma de atendimento ao cliente na nuvem que permite gerenciar casos, solicitações e SLAs em uma única interface, com suporte de inteligência artificial.
A solução conecta dados, histórico e interações para oferecer uma visão completa do cliente, permitindo
um atendimento mais rápido, preciso e eficiente.
Automatize processos e reduza tarefas manuais
Aumente a resolução no primeiro contato (FCR) com suporte inteligente
Reduza tempo de resposta com sugestões baseadas em IA
Melhore a produtividade dos agentes com automação
Garanta controle de SLA e qualidade do atendimento
Gestão de Contratos de Suporte
Centralize todas as solicitações em uma única plataforma e tenha controle
completo do ciclo de atendimento.
Essa abordagem permite resolver problemas com mais rapidez e consistência, aumentando
a satisfação do cliente.
A inteligência artificial está integrada à rotina dos agentes.
Isso reduz o esforço operacional e permite que os agentes foquem em interações mais estratégicas.
Capacite clientes e agentes com acesso rápido à informação.
Criação e gestão de artigos de conhecimento
Integração com Portais de autoatendimento disponíveis 24/7
Sugestões automáticas de conteúdo com IA
Gerencie sua operação com regras claras e automatizadas.
Definição e monitoramento de SLAs
Roteamento automático de casos
Escalonamento inteligente
Com automação e IA, sua empresa garante mais agilidade e consistência no atendimento.
Tempo de resolução;
Cumprimento de SLA;
Desempenho da equipe;
Análise de sentimento;
Índice de Satisfação do Cliente (CSAT).
Com IA, gestores conseguem identificar gargalos, melhorar processos e tomar decisões mais estratégicas.
O Dynamics 365 Customer Service conecta dados de diferentes áreas da empresa.
Integração com todas as aplicações de negócios do Dynamics 365 (Sales, Marketing, Field Service) e outras soluções Microsoft.
Disponibilidade de conexão com sistemas ERP e CRM externos.
Base de dados unificada com Dataverse.
Isso permite uma visão completa do cliente e melhora a qualidade do atendimento.
O Customer Service é focado na gestão de casos, processos e SLAs de atendimento.
Já o Contact Center (CCaaS) é responsável por gerenciar interações especialmente em canais como voz e chat para atendimento em tempo real.
Juntos, formam uma plataforma completa de atendimento ao cliente com IA conectando operação, canais e experiência.
Modernize sua operação com uma plataforma de atendimento inteligente,
automatizada e orientada a dados.
Fale com a AlfaPeople e descubra como implementar
o Dynamics 365 Customer Service na sua empresa.
É uma solução de atendimento ao cliente baseada em nuvem que permite gerenciar casos, interações e processos com suporte de IA e automação.
A IA sugere respostas, automatiza tarefas, analisa dados e ajuda agentes a resolver problemas com mais rapidez e precisão.
Sim. Ele centraliza interações de múltiplos canais em uma única plataforma com histórico completo.
Sim. Ele se integra com soluções Microsoft e sistemas externos, como CRM e ERP.
É a capacidade de resolver a solicitação do cliente no primeiro contato, reduzindo retrabalho e aumentando a satisfação.
Sim. A solução inclui portais e bases de conhecimento que permitem que clientes resolvam problemas de forma independente.
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