Mercado Imobiliário
Microsoft Dynamics CRM

“Com a implementação do Dynamics CRM Online, a JHSF vai aprender mais e mais sobre nossos clientes, nos permitindo entender suas necessidades e oferecer um serviço melhor e diferenciado desde o primeiro contato”.

Rogério Pires, Diretor de TI

Necessidades do negócio

A JHSF Participações é uma empresa líder no setor de real estate de alto padrão no Brasil. A empresa opera nos mercados residencial e comercial incorporando negócios de larga escala e uso misto. A empresa é reconhecida por pioneirismo e inovação e habilidade de identificar novas oportunidades de negócios para gerar impacto altamente positivo em diversas regiões.
Em anos recentes, a JHSF introduziu novos tipos de negócios e serviços, tais como gerenciamento de shopping centers e hotéis de luxo, em adição a desenvolver novos tipos de projetos residenciais e comerciais.

A JHSF tomou a liderança entre as empresas de real estate, no mundo tecnológico, quando tomou a decisão de implementar o Microsoft Dynamics CRM 2015, a última versão do software de gerenciamento Microsoft na nuvem.

A implementação do processo conduzida pela AlfaPeople Brasil foi dividida em quatro fases e durou 15 meses. O principal objetivo da empresa foi oferecer um serviço customizado para seus clientes atuais e futuros, como gerenciar processos em todas áreas relacionadas a clientes, e oferecer uma experiência única de suporte ao cliente.

A JHSF possui quatro unidades de negócios: desenvolvimento, shoppings, hotéis e aeroportos. Entre seus projetos de real estate, chamam a atenção grandes projetos de luxo em uma das maiores cidades da América Latina, São Paulo e também em Punta del Este, Uruguai e San Roque.

Seu grande volume de produtos e serviços em combinação com um grande número de áreas em contato com clientes, tornou o gerenciamento de relacionamento com o cliente um desafio, uma vez que a empresa não possuía o histórico de serviço ao cliente e a informação não estava centralizada.

Foi então que a JHSF percebeu que para oferecer serviços e produtos de acordo com a realidade e interesse de seus clientes potenciais atuais, seria necessário adotar um sistema que permitisse uma visão 360º de seus clientes, além de centralizar seus bancos de dados e prover uma forma conveniente de visualizar toda informação gerada por diferentes áreas da empresa. A solução foi implementar um sistema CRM pioneiro de alta qualidade, para construir um banco de dados de clientes único de todas divisões da JHSF, capaz de analisar cada pedaço de informação, focando nas necessidades desses clientes e tratando eles de forma diferente.

Solução

O Departamento de Tecnologia de Informação da JHSF foi responsável por encontrar uma solução para os departamentos de vendas, marketing e serviço de pós-venda, não apenas para identificar oportunidades de vendas, mas também para prover melhores serviços e lealdade. Depois de uma pesquisa de mercado, a solução escolhida foi o Microsoft Dynamics CRM. A escolha de um produto de nova geração está perfeitamente de acordo com a filosofia da empresa. Não é coincidência que a JHSF foi um dos primeiros clientes a adotar a última versão do software.

“Com a implementação do Dynamics CRM Online, a JHSF vai aprender mais e mais sobre seus clientes, permitindo que entendamos suas necessidades e ofereçamos um serviço melhor e diferenciado desde o primeiro contato. Nós ofereceremos produtos capazes de adicionar valor. Vendedores vão consultar uma base de dados interconectada com todas áreas da empresa, e com essa sinergia, nós saberemos se um cliente está interessado em uma propriedade em Boa Vista ou em nossa nova empresa, Catarina, por exemplo”, conta Pires Prado, diretor de TI da JHSF.

Escolher a AlfaPeople como a consultoria para levar em frente esta implementação também foi um fator decisivo, de acordo com Pires. “Nós buscamos por uma alta referência em nosso mercado e também tivemos o comprometimento da própria Microsoft, que nos apoiou o tempo todo”, diz o executivo.

Benefícios

Produtividade

Tendo centralizado toda informação sobre clientes atuais e futuros, atualizada e disponível para todas diferentes áreas da empresa, permitiu a JHSF dar maior atenção aos clientes, mas também aumentar a produtividade.

Foco nos clientes

Com o Microsoft Dynamics CRM 2015, a JHSF foi capaz de focar seus negócios e planejar lançamento de produtos e serviços baseados nas necessidades de negócios e interesses de seus clientes. Além disso, a empresa foi capaz de prover melhores serviços com base na centralização de informação e histórico de serviço.

Liderança

A JHSF foi a primeira empresa no setor de real estate a investir em um projeto de CRM na nuvem, a fim de focar nos principais interesses e necessidades de seus clientes. Esta decisão também foi importante para a marca da empresa e para seus relacionamentos com clientes atuais e futuros.