Com o crescente foco das empresas em Martech (Marketing + Technology), a adoção de ferramentas mais abrangentes e completas para campanhas multicanal é inevitável. Especialmente em um momento onde as plataformas online se multiplicam, com características e particularidades diversas. Essas ferramentas proporcionam o MCCM (Multi Channel Campaign Management), permitindo planejar, executar, automatizar e medir campanhas em múltiplas plataformas, online e offline, de maneira unificada. A Adobe, em pesquisas recentes do Gartner, aparece como inequívoca liderança desse segmento de produtos de marketing digital, com o Adobe Campaign.

Enquanto o budget dedicado à marketing digital continua a subir em todos segmentos de empresas, a demanda por ferramentas que executem e gerenciem as campanhas de forma centralizada é cada vez mais alta. Segundo o Gartner, 45% das empresas de grande porte já utilizam alguma plataforma de MCCM, e outros 26% estão em busca de uma solução. Essas empresas buscam uma melhor alternativa a um conjunto de ferramentas desconectadas que utilizam para o gerenciamento de suas campanhas, com um esforço de integração grande e poucos insights.

Os impactos de uma solução de MCCM são reais

Os clientes esperam por personalização em todos os canais, com mensagens adequadas para o momento de sua jornada de compra ou relacionamento com a empresa. Para atingir o cliente no momento certo, de forma automatizada e multi-canal, uma solução de MCCM é fundamental. O Gartner prevê que em 2018 empresas com personalização online abrangente venderão 30% a mais que empresas com personalização limitada. Com tantos canais tão pervasivos na vida do cliente moderno, as empresas que se comunicarem de forma natural e em tempo real conseguirão fazer parte da vida do cliente.

O Adobe Campaign é a solução de MCCM identificada como líder pelo Gartner em Criação, Orquestração, Execução e Medição de Campanhas. Com ele, você pode enviar mensagens para os clientes por canais diversos como e-mail e SMS, personalizando o conteúdo de acordo com seu perfil, comportamento, preferências e necessidades. Com recursos de nurturing e scoring, e réguas de automação complexas, o cliente pode ser atingido nos momentos adequados de sua jornada, garantindo maiores taxas de conversão. Integrado ao Microsoft Dynamics 365, o Adobe Campaign ficou à frente das soluções da SalesForce, Oracle, IBM e SAS no levantamento do Gartner.

A crescente integração do Adobe Campaign com o Microsoft Dynamics 365 começa a tornar a plataforma ainda mais diferenciada em relação à concorrência. O Microsoft Dynamics 365 possui as funcionalidades que o posicionam como líder em CRM nas pesquisas da Forrester Research, com módulos para vendas, marketing e serviços. A visão integrada dos dados do Dynamics e o do Adobe, somada à ativação de processos de negócio com as equipes de vendas, assegura maior abrangência das campanhas de marketing e segmentação mais completa.

A AlfaPeople é líder na implementação de projetos de Dynamics 365, e também é parceira Adobe. Consulte-nos para saber mais como gerenciamento de campanhas multi-canal com Adobe e Dynamics pode ajudar sua empresa.

Bruno Rodrigues
Bruno Rodrigues
Executivo de Marketing Digital na AlfaPeople