O que há de novo nas Aplicações de Negócios da Microsoft em junho?

As atualizações de junho nas Aplicações de Negócios da Microsoft evidenciam um foco crescente em automação inteligente, colaboração aprimorada entre humanos e IA, e maior controle sobre dados, processos e recursos.

Seja em ERP, CRM, plataformas low-code ou análises, a Microsoft está conectando cada vez mais suas soluções para oferecer às empresas um suporte direcionado em sua transformação digital. Neste artigo, reunimos de forma compacta as principais inovações do universo Dynamics 365 e Power Platform, com foco no valor agregado aos negócios.

MCP Server: o cérebro por trás do Dynamics 365 está mais inteligente

A Microsoft está promovendo uma revolução silenciosa no ERP e CRM do Dynamics 365 com a introdução dos novos servidores Model Context Protocol (MCP). Esses servidores conectam dados de negócios, processos e informações contextuais em tempo real, um avanço significativo para o Copilot e outras funções de IA. Isso proporciona uma compreensão profunda e integrada de clientes, supply chain e finanças. Em resumo, o Microsoft Dynamics 365 está se tornando não apenas mais automatizado, mas também mais inteligente. Para as empresas, isso representa previsões mais precisas, melhores decisões e um novo patamar de eficiência. Os servidores MCP formam, assim, a base do que a Microsoft chama de “empresa autônoma”.

Agentes autônomos no Dynamics 365 Finance: o ERP se torna proativo

O Microsoft Dynamics 365 Finance inaugura uma nova era na gestão financeira, com agentes autônomos que automatizam processos recorrentes de forma independente. Seja na aprovação de orçamentos, monitoramento de fluxo de caixa ou previsões, esses agentes com suporte de IA agem com base em dados em tempo real, identificam desvios imediatamente e sugerem medidas automaticamente. O aspecto mais promissor para CFOs é que essa automação vai além dos fluxos de trabalho tradicionais, ela “pensa” por conta própria. Durante a Gartner CFO Conference, a Microsoft também apresentou outras inovações voltadas para insights preditivos e automação interprocessual. O objetivo: um sistema financeiro responsivo, com visão de futuro, que minimize riscos e identifique oportunidades antecipadamente.

Mais clareza no planejamento financeiro com o Business Central

O Microsoft Dynamics 365 Business Central agora torna a gestão financeira ainda mais transparente. Uma das novidades é a possibilidade de avaliar faturas de assinaturas diretamente no Power BI — ideal para empresas com receitas recorrentes. Isso permite identificar rapidamente tendências, ciclos de pagamento e desvios. A funcionalidade é complementada por um recurso prático de verificação de valores totais de compras em documentos, o que auxilia no controle de orçamentos e na identificação precoce de riscos, especialmente em aquisições. Esses recursos oferecem mais controle, menos retrabalho manual e fortalecem a tomada de decisões com base em dados.

Mais tempo para o cliente, menos para pesquisa: Copilot em vendas

Com o Microsoft Copilot no Dynamics 365 Sales, sua equipe comercial recebe suporte real em todas as etapas do processo de vendas. De análises de mercado a ofertas personalizadas, previsões de leads e respostas rápidas a RFPs, os novos agentes de vendas assumem tarefas demoradas nos bastidores. Isso permite que os vendedores se concentrem mais no relacionamento com o cliente e na concretização do negócio. O mais interessante é que as recomendações se baseiam em dados em tempo real e se adaptam continuamente ao andamento da conversa ou da oportunidade. Isso não apenas aumenta a produtividade, mas também a taxa de conversão. O Copilot, assim, torna-se um verdadeiro assistente e não apenas um recurso decorativo.

Atendimento ao cliente com reforço de IA: mais rápido, inteligente e personalizado

O Microsoft Dynamics 365 Customer Service continua evoluindo, com duas novas funcionalidades que reduzem o tempo de espera e aliviam as equipes de suporte. Graças ao direcionamento baseado em presença, as solicitações dos clientes são automaticamente encaminhadas para agentes disponíveis com as habilidades apropriadas. Isso não apenas reduz o tempo de espera, como também melhora a experiência de todos os envolvidos. Além disso, o novo Case Summary Agent gera automaticamente resumos de atendimentos, ideal para trocas de turno, escalonamentos ou acompanhamentos. A IA analisa o conteúdo e cria resumos claros e concisos em segundos. O resultado: processamento mais ágil, menos erros e clientes mais satisfeitos.

Repensando os contact centers: eficiência com flexibilidade

Com o Microsoft Dynamics 365 Contact Center, a Microsoft leva a gestão de equipes a um novo patamar. Novas funcionalidades, como planejamento de turnos, acompanhamento de conformidade e leilão de turnos, oferecem mais transparência e flexibilidade para as equipes, auxiliando gestores a manter o controle. Graças a previsões precisas de volumes de casos e chamadas, é possível gerenciar capacidades de forma direcionada. Destaques incluem a nova visualização em calendário, o gerenciamento simples de ausências e a capacidade de monitorar filas em tempo real. Isso permite que os contact centers atuem de forma proativa e não apenas reativa, entregando uma experiência de atendimento superior ao cliente.

Power Apps: low-code com IA uma nova abordagem ao desenvolvimento

O Microsoft Power Apps inaugura uma nova era no desenvolvimento de aplicativos, onde humanos e IA trabalham lado a lado. A plataforma agora traz sugestões com suporte do Copilot diretamente para o design dos apps, desde a seleção de dados até a interface do usuário. Outro ponto positivo para os desenvolvedores: funcionalidades aprimoradas de desfazer/refazer no Power Apps Studio garantem mais controle e menos erros. Outro recurso inédito é o Shareable Service Principal Name, que simplifica significativamente a gestão de acessos aos apps dentro das empresas. Em resumo, o Power Apps está ainda mais poderoso, sem deixar de ser intuitivo. Ideal para quem deseja implementar soluções rapidamente, sem comprometer segurança e escalabilidade.

Power BI: análises mais inteligentes com Copilot e novos recursos

O Power BI dá um novo passo com o Copilot para Análises Conversacionais: em vez de consultas complexas, os usuários podem conversar com seus dados, em linguagem natural. O mais interessante é que a IA entende o contexto, sugere perguntas complementares e ajuda a revelar insights ocultos. Trata-se de uma mudança de paradigma para setores como o de saúde, por exemplo, no controle de processos de gestão assistencial. Há também novidades para usuários avançados: as Selection Expressions para Calculation Groups permitem análises mais granulares, flexíveis e dinâmicas. Já os Translytical Task Flows integram processos transacionais e analíticos em um fluxo de trabalho contínuo.

Copilot Studio: inteligência multiagente com governança

O Microsoft Copilot Studio está se tornando o pilar central para o desenvolvimento de agentes de IA personalizados para empresas. Uma das novidades é a orquestração multiagente, que permite que várias instâncias do Copilot atuem de forma coordenada por exemplo, para automatizar processos inteiros de negócios. Ao mesmo tempo, a Microsoft reforça seu compromisso com governança e segurança, com controles avançados para criadores, estruturas de governança de agentes e recursos de segurança em nível corporativo, garantindo que as empresas mantenham o controle total de suas aplicações de IA. Isso é especialmente relevante para setores regulados, como saúde ou financeiro. Conclusão: o Copilot Studio está em expansão e oferece tudo o que empresas modernas precisam para usar IA de forma segura e escalável.

Conclusão: o futuro será impulsionado por IA, mas continuará humano

Seja com agentes autônomos em finanças, previsões inteligentes em contact centers ou aplicativos low-code com Copilot, a Microsoft está levando a sério sua visão de empresa inteligente e conectada. O foco não está apenas na eficiência e na automação, mas também em permitir melhores decisões, respostas mais rápidas e mais espaço para o foco no cliente.

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