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Transforme os problemas dos seus clientes
em oportunidades de negócio
Os consumidores querem que seus problemas sejam resolvidos o quanto antes, independentemente do canal escolhido para se comunicar com a marca. Pensando nisso, o Microsoft Dynamics 365 Customer Service possibilita que a sua empresa ofereça este alto nível de atendimento aos clientes, com respostas mais rápidas assertivas, que geram excelentes experiências – mesmo se a comunicação seja feita, ao mesmo tempo, em múltiplos canais (omnicanal, do inglês omnichannel).
Transforme a maneira como sua empresa se comunica com seus públicos. Ao automatizar a área de Atendimento, se tornar omnicanal, proporcionar excelentes experiências de contato, e integrar todas as informações dos clientes em uma única tela, a qualidade da comunicação aumenta. Além disso, gera mais valor ao negócio, e a sua companhia passa a engajar, reter, fidelizar e conquistar mais clientes.
Sabemos que independentemente do canal de comunicação de preferência de cada cliente – chat, mensagens de texto ou voz, WhatsApp, redes sociais etc -, eles esperam pela continuidade, resolução e finalização do atendimento. Os recursos de omnicanalidade do Microsoft Dynamics 365 Customer Service captam tais solicitações, não importando de onde vieram, e oferecem boas experiências de autoatendimento. Inclusive, por centralizar as demandas e a jornada de resolução, a ferramenta facilita a gestão dos atendimentos e proporciona fluidez à experiência dos clientes.
Ter acesso e compreender os problemas de cada cliente é a chave para resolvê-los o mais rapidamente possível. Os recursos de atendimento do Microsoft Dynamics 365 Customer Service possibilitam uma visão 360º dos clientes, o que facilita o entendimento das solicitações e a busca por soluções de valor agregado. Além disso, os artigos da base de conhecimento, sempre à disposição dos agentes durante o contato, oferecem total respaldo e suporte para que os atendentes consigam aumentar o índice de resolução já no primeiro atendimento, o que chamamos de FCR (Resolução no Primeiro Contato, do inglês First Call Resolution), retendo cada vez mais o público-alvo, por conta da agilidade e da qualidade do serviço prestado.
As ferramentas de produtividade do Microsoft Dynamics 365 Customer Service oferecem recursos que ajudam os agentes a executar as atividades com eficiência e em conformidade com os processos. O Suporte Inteligente possui mecanismos de Inteligência Artificial (IA) que sugerem artigos de conhecimento e exemplos de ocorrências similares. Os agentes também podem contar com o auxílio de diretrizes de atendimento, chamadas de Scripts do Agente.
Além das ferramentas que promovem a resolução já no primeiro atendimento, o Microsoft Dynamics 365 Customer Service oferece recursos de roteamento automatizado para as áreas de Resolução, de Controle de SLA (Acordo de Nível de Serviço, do inglês Service Level Agreement) e de Rastreamento de Ocorrências. Por meio de dashboards e painéis, os gestores conseguem ter uma visão aprofundada, e em tempo real, de toda a operação e obter insights para a melhoria da área. O Microsoft Dynamics 365 Customer Service pode ser integrado aos sistemas legados e às demais tecnologias utilizadas pela empresa, o que torna os processos ainda mais robustos e gera capacidade analítica aos gestores e agentes.
O Microsoft Dynamics 365 Customer Service permite a realização de análises automatizadas, e em tempo real, dos sentimentos dos clientes, para que os gestores e os agentes consigam captar informações significativas e, assim, conduzir o contato da melhor maneira possível.
O Microsoft Dynamics 365 Customer Service possui recursos avançados de IA,
IoT (Internet das Coisas, do inglês Internet of Things), dashboards e painéis de fácil visualização,
que centralizam as informações dos clientes.
O Microsoft Dynamics 365 Customer Service é destinado a todas as empresas e indústrias, assim como a todos os setores do mercado.
O Microsoft Dynamics 365 Customer Service é uma solução baseada em nuvem da Microsoft que ajuda as empresas a oferecer um atendimento ao cliente abrangente, personalizado e eficiente. A plataforma consolida todas as interações com os clientes em uma interface centralizada e oferece ferramentas para automatizar e otimizar todo o processo de atendimento ao cliente, desde consultas até a resolução de problemas.
O Dynamics 365 Customer Service aumenta a lealdade do cliente por meio de interações otimizadas e personalizadas em vários canais. Os principais benefícios incluem maior satisfação do cliente por meio de respostas rápidas e precisas, uma plataforma unificada para todas as interações com os clientes, automação de tarefas repetitivas, integração de IA para análises preditivas e a capacidade de monitorar e adaptar o atendimento ao cliente em tempo real.
O Dynamics 365 Customer Service é adequado para empresas de todos os tamanhos e indústrias que buscam otimizar suas operações de atendimento ao cliente. É especialmente benéfico para organizações que desejam aumentar a satisfação e a lealdade do cliente, enquanto gerenciam eficientemente consultas complexas de clientes. Indústrias como varejo, serviços financeiros, saúde e telecomunicações se beneficiam particularmente desta solução.
O Dynamics 365 Customer Service inclui uma gama de recursos, como atendimento ao cliente multicanal (telefone, e-mail, chat, redes sociais), gerenciamento de tickets, bases de conhecimento, portais de autoatendimento, gerenciamento de casos, análises preditivas e recomendações impulsionadas por IA. A solução centraliza e automatiza todo o processo de atendimento ao cliente para garantir respostas rápidas e precisas às consultas dos clientes.
Sim, o Dynamics 365 Customer Service se integra perfeitamente com outros produtos Dynamics 365, como Dynamics 365 Sales e Marketing, bem como sistemas CRM e ERP externos. Essa integração oferece às empresas uma visão holística de seus clientes, consolidando dados-chave de vários departamentos em uma única plataforma, aumentando a eficiência e a precisão.
Usando ferramentas de automação e IA, o Dynamics 365 Customer Service permite o manuseio rápido e personalizado das consultas dos clientes. O sistema garante que os clientes recebam informações e soluções precisas no menor tempo possível. Além disso, as empresas podem monitorar suas operações de atendimento ao cliente em tempo real e responder prontamente às necessidades em mudança, mantendo altos níveis de satisfação do cliente.
O Dynamics 365 Customer Service fornece portais de autoatendimento e bases de conhecimento, permitindo que os clientes encontrem respostas para perguntas frequentes e resolvam seus problemas de forma independente. Esses portais podem ser personalizados e oferecem acesso 24/7 a informações essenciais, reduzindo o volume de consultas recebidas e aumentando a satisfação do cliente.
Sim, o Dynamics 365 Customer Service possui uma interface intuitiva e personalizável que permite que as equipes de atendimento trabalhem de forma eficiente. A integração com ferramentas familiares da Microsoft, como Outlook e Teams, permite que os usuários acessem rapidamente informações relevantes, enquanto painéis e relatórios personalizáveis otimizam o processo de atendimento. A plataforma requer treinamento mínimo e pode ser adaptada de forma flexível às necessidades da empresa.
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