A Gestão de Relacionamento com o Cliente e o Planejamento de Recursos de Empresa são elementos críticos para o crescimento de um negócio, embora normalmente estes sistemas estejam separados, aqui são apresentadas alguns motivos para se considerar a integração dos mesmos.

1) É mais fácil de se treinar pessoas em um único sistema
As empresas já são ocupadas demais para ainda terem que desperdiçar tempo no treinamento de pessoas em diferentes plataformas de software. Ter um único sistema integrado significa que as pessoas precisarão de tempo para aprenderem a utilizar apenas um sistema, e se elas trocarem de departamento dentro da empresa, elas não se depararão com um sistema de gestão completamente desconhecido.

Ter um sistema integrado também pode poupar tempo, já que os funcionários podem acessar tudo o que precisam a partir de um único programa em vez de desperdiçarem tempo constantemente abrindo e fechando programas diferentes.

2) Conhecimento é poder
A CRM se concentra no cliente, enquanto PRE se concentra nos funcionários e em tornar as operações da empresa mais eficientes. Juntos, esses sistemas podem fornecer uma compreensão mais completa sobre as atividades da empresa, e sobre como as coisas estão indo. Isso é particularmente importante para gestores que devam ser capazes de tomarem decisões após a aquisição de uma visualização complete dos comportamentos do cliente, e de como os negócios estão respondendo.

3) Sem a integração, problemas podem surpreender a empresa
A CRM é a ferramenta mais importante para novas empresas, mas, mais cedo ou mais tarde, todo negócio que continuar a crescer precisará implementar alguma forma de PRE. No entanto, diversas empresas não percebem que elas precisam deste sistema até que seja tarde demais. Em situações como esta, frequentemente as empresas se vêem incapazes de tirarem vantagem de oportunidades ou de corrigirem problemas enquanto permanecem pequenas.

4) Elas expandem suas opções para o crescimento
É de conhecimento comum que o crescimento vem de duas maneiras — aumento de vendas e diminuição de despesas. A CRM se concentra no aumento das vendas, enquanto PRE se concentra na diminuição das despesas. A integração dos dois sistemas permite que uma empresa alcance ambas as metas ao mesmo tempo, maximizando o número de opções para o crescimento.

5) Elas podem melhorar a colaboração
As melhores empresas são melhores que a soma de suas partes, mas caso as diferentes áreas da empresa não estejam em colaboração, o crescimento pode ser mais difícil. O aspecto mais importante disso é a unificação da fonte dos dados da empresa, evitando-se os erros que podem aparecer caso grupos diferentes estejam utilizando informações diferentes.

6) O serviço e o suporte são mais fáceis
Quando ambos os sistemas são integrados, fica mais fácil para uma equipe de suporte bem treinada diagnosticar e resolver quaisquer problemas que sua empresa possa ter. Isso leva diretamente a uma confiança melhorada do sistema, permitindo que os funcionários continuem a trabalhar em vez de ficarem esperando pelo suporte técnico terminar o trabalho.

7) Quanto mais você espera, mais difícil fica
Finalmente, apresentamos a mais prática de todas as considerações. Se você realmente leva a sério o crescimento de seu negócio, é algo que você já estará fazendo. No entanto, se a empresa já estiver acostumada a funcionar de uma certa forma, a mudança será difícil. Integrar o software desde o início tornará as coisas mais fáceis para todos. Caso não seja possível, o melhor é fazer a integração o mais rápido possível para superar logo a parte mais difícil.

Não há dúvidas de que as soluções de software de CRM e PRE são valiosas para os negócios. No entanto, como você já pôde perceber, elas são ainda mais valiosas quando são devidamente utilizadas juntas. É melhor para os funcionários, é melhor para as empresas, e é melhor para os negócios. Se você ainda não tiver integrado esses sistemas, a hora é agora.

Se você não souber muito bem por onde começar, funcionários experientes da AlfaPeople podem ajudar você a melhor compreender onde você está e o que você precisará fazer. Ligue agora para começar a deixar sua empresa mais eficiente e mais rentável.