Hos AlfaPeople hjælper vi vores kunder med at komme på rette spor med deres digitale transformation ved hjælp af kvalitetsløsninger, drevet af et hold af førende specialister

Lanceringen af disse tre nye IT Service Management-fokuserede (ITSM) tjenester er et fremragende eksempel på vores fokus på at levere resultater og værdibaserede løsninger til vores kunder. De prisbillige tjenester er nemme at implementere og giver virksomheder mulighed for at opbygge succesfulde IT-afdelinger. Herunder kan du læse mere om de nye tjenester, som Senior ITSM Konsulent, Graig Mitchell er ansvarlig for.

1. ITIL Process Re-Engineering

Uanset om du vil implementere et nyt ITSM-toolset eller begynde en større transformation af din IT-afdeling, er det altafgørende at holde dig ajour med ændringer i teknologien for at sikre at din virksomheds IT-afdeling får succes.

En væsentlig grund til, at ITSM mislykkes skyldes, at procesdesignet forud for implementeringen ikke er tilstrækkeligt gennemtænkt. Det ses især, når virksomheder ikke tilpasser processer og tilhørende værktøjskonfiguration efterhånden, som virksomhedens behov ændres.

Vores konsulenter har erfaring på tværs af en lang række forskellige forretningsmæssige behov og kan konstatere, at det er betydeligt mere omkostningseffektivt for virksomheder at bruge tid på at få de rette processer end det er, at ændre ITSM-værktøjet hver 3.-5. år. Men det betyder dog ofte, at personer i teamet tages væk fra deres projekter. Det er her vi kan hjælpe.

Vores konsulenter hjælper jer gennem procesudviklingen og rådgiver om best practices, når det kommer til alignment til ITIL, samtidigt med at de konstant er opmærksomme på de udfordringer og problemer, som jeres IT-afdeling står over for.

Vores ITIL Process Re-engineering-tjeneste består af følgende:

  • Udvikling af Visio-procesoversigter
  • Produktionen af politikdokumenter
  • Produktion af detaljeret proceduremæssig dokumentation
  • Identifikation af kritiske succesfaktorer og KPI’er for hver proces
  • Dokumentation af roller og ansvarsområder
  • RACI-matricer
  • Råd og vejledning om etablering af relevante styringsstrukturer.

ITIL Process Re-engineering findes både som enkeltstående tjeneste eller som del af en ITIL-opstartspakke og er en fantastisk måde at få din virksomhed på rette spor med en ITSM-strategi fremadrettet.

2. ITIL Maturity Assessment

ITIL Maturity sikrer, at virksomheder kan opnå et målbart udbytte af deres ITSM-værktøj. ITIL Maturity Assessment er baseret på Capability Maturity Model Integration-metoden og forsyner virksomheder med en grundlinje for procesmodenhed, hvilket informerer virksomheden om manglende attributter i deres eksisterende IT-procesramme.

I bund og grund skaber ITIL Maturity Assessment et sammenligningsgrundlag til at måle forbedringer mod. Det giver os mulighed for at guide virksomheder og udarbejde en køreplan, så de kan nå deres ønskede niveau af modenhed.

ITIL Maturity Assessment måler ITIL-processer rettet mod centrale kriterier på en skala fra et til fem.

Tre tjenester der kickstarter din ITSM-strategi

Vurderingen gennemføres for hver ITIL-proces og helpdesk-funktion. Hver proces har et struktureret sæt af spørgsmål, der bedømmes for derefter at fastsætte modenhedsniveauet for processen.

3. ITIL Awareness Training

Mange IT-virksomheder, der investerer i en IT-transformation eller et nyt ITSM-værktøj, er forståeligt nok ivrige efter at lade deres centrale IT-service og -support gennemføre ITIL-godkendte kurser. Men omkostningerne kan være uoverkommelige – specielt hvis mange medarbejdere har brug for uddannelsen. Derudover kræver ITIL-oplæring typisk, at medarbejderne skal deltage i kurser uden for arbejdsstedet.

At flere medarbejdere er væk fra deres normale arbejdsmiljø samtidigt kan have en omfattende indvirkning på serviceniveauet – og udelukkes derfor hurtigt som en mulighed. Det betyder, at kun et lille antal personer uddannes ad gangen, hvormed den tid, der kræves for, at alle når same niveau, trækkes i langdrag.

En mulighed for at undgå dette er AlfaPeoples ITIL Awareness Training.

ITIL Awareness Training afholdes af vores godkendte konsulenter og udstyrer jeres IT-service og -supportteams med en fælles forståelse af de ITIL-processer, der er relevante for din virksomhed.

Uddannelsen afholdes på arbejdspladsen og kan vare halve eller hele dage, afhængig af indholdet. Op til 100 medarbejdere kan uddannes på blot to uger.

Vores uddannelse sikrer, at alle teams taler samme ITIL-sprog og har en grundlæggende forståelse for, hvordan processerne integreres. Undervisningen understøttes af konkrete eksempler og erfaringer fra AlfaPeoples konsulenter, hvilket skaber en relevant sammenhæng.

Hvis tiden er vigtig for at nå dine mål for en effektiv IT-transformation, kan AlfaPeoples ITIL Awareness Training gøre en forskel.

Senior ITSM Konsulent hos AlfaPeople i AlfaPeople | + Blogindlæg

Craig har mere end 25 års erfaring i IT-branchen. Craig har erfaring med at arbejde på tværs af en række brancher, og hos AlfaPeople afholder han ITIL-kurser og -workshops, designet til virksomhedens behov.