Kundeservice laver meget mere end blot at behandle sager, oprette nye kunder og så videre. Kundeservice skal svare på spørgsmål om snart sagt alt fra fakturaer, leveringstider og priser til telefonnumre – og alle spørgsmål skal besvares hurtigt og præcist. Der er masser af spørgsmål og det fører til, at medarbejderne i en kundeservice ofte føler sig pressede, hvilket kan medføre skuffede kunder, kedelige anmeldelser på blandt andet TrustPilot og negative kommentarer på virksomhedens sociale medier.

En dårlig kundeserviceoplevelse fører til, at næsten halvdelen af kunderne, vælger at handle et andet sted næste gang, hvilket kan have en ret stor betydning for virksomhedens bundlinje. Det at tilbyde en god kundeservice er ikke længere nok – det forventes. For at virksomheden fortsat kan være konkurrencedygtig og profitabel, så skal virksomheden sikre sig, at kundeservice kan levere en ensartet og strømlinet service på tværs af alle kommunikationskanaler – Facebook, LinkedIn, E-mail, telefon med videre – og samtidig skal medarbejderne have let adgang i real-tid til alle virksomhedens informationer for at betjene kunderne bedst muligt.

Kunstig intelligens og bots

Der er en række værktøjer, der kan hjælpe med at yde en god og kompetent kundeservice. Med en CRM-løsning i skyen med integration til kunstig intelligens og chat bots kan du gå fra at levere god og forventelig kundeservice til exceptionelt god kundeservice. Du kan levere en sammenhængende kundeoplevelse fra start til slut, så kunden blandt andet ikke skal opleve, at skulle fortælle sit ærinde igen og igen til flere forskellige medarbejdere. Yderligere så kan mange spørgsmål besvares med hjælp via selvhjælpsportaler og chat bots, hvilket reducerer antallet af opkald til kundeservice. Derved kan de enkelte medarbejdere koncentrere sig om de lidt mere komplicerede henvendelser og yde en god, ensartet og kompetent service, som kunden husker. Det reducerer omkostningerne for virksomheden, og:

  • medarbejderne kan fokusere på at afhjælpe mere komplekse problemstillinger
  • kunderne undgår at sidde på hold på telefonen og blive frustrerede
  • kan i stedet fokusere på at udvikle et godt og mere tillidsfuldt forhold til kunderne

Gartners rapport fra 2016 Gartner Predicts a Virtual World of Exponential Change fortæller, at kunstig intelligens og chat bots vil overtage 85% af alle interaktioner med kunderne indenfor de næste år. Og det er tydeligt, at vi er rigtig langt på vejen dertil. Den digitale kundeoplevelse med chat bots, der er drevet af kognitive services, machine learning og kunstig intelligens med Microsoft Dynamics 365 øger i høj grad kundetilfredsheden hos de virksomheder, der allerede er med på rejsen. Og de lavere omkostninger i kundeservice beviser helt klart, at investeringen er værd at tage.

Lad os inspirere dig til også at deltage på rejsen…

Formiddagseminar: Skab digitale kundeoplevelser i verdensklasse
Kom og hør, hvordan vi ser en øget kundetilfredshed og omkostningsreduktion i virksomhedens kundeservice, når virksomheden vælger at bruge digitale løsninger til at opnå bedre kundetilfredshed, længerevarende kundeforhold og en langt stærkere bundlinje og dermed medarbejdere, der trives.

Deltag i vores formiddagsseminar Skab digitale kundeoplevelser i verdensklasse, der afholdes mandag, den 19. marts 2018, kl. 8.30 – 11.30 hos Microsoft i Lyngby. Hør bl.a. DSB´s CIO Jörg van den Berk fortælle, hvordan de har moderniseret deres kundeservice med Microsoft Dynamics 365. Lad dig også inspirere af CEO Thomas Martinsen fra Blue Fragments, som fortæller, hvordan du bruger kunstig intelligens og chat bots i din kundeservice.

Tilmeld dig nu.

Market Manager i AlfaPeople | + Blogindlæg

Working with AlfaPeople since 2013 inspiring global organizations to see the opportunities and embrace today's technology working with CRM.