Distributøren af elektriske materialer Nortel bruger AI til at styrke deres forretningsprocesser. Dette transformerer deres tilgang til kundehåndtering og optimering af driften. Nortel, en del af Sonepar Group, er Brasiliens største distributør af elektriske materialer og betjener en bred vifte af brancher på landsplan.

Distributøren har base i Campinas i delstaten São Paulo. Virksomheden betjener 15.000 kunder og beskæftiger 800 medarbejdere på 60 filialer i hele Brasilien. Siden 1966 har Nortel distribueret elektriske materialer, sikkerhedsudstyr, værktøj, industripaneler og automationsløsninger. Derudover leverer de produkter til vedligeholdelse, reparation og drift. Nortel stræber efter at blive den førende elektriske distributør i Brasilien og levere optimale løsninger til virksomhedernes behov.

“Vi betjener primært B2B-kunder. Vores mål er at hjælpe dem med at optimere deres operationer i forskellige segmenter,” siger Fernando Barbosa, kommerciel direktør hos Nortel.

Udskiftning af manuelle opgaver med AI til optimering af forretningsprocesser

Nortel opererer med to forskellige forretningsmodeller: kontrakter og spot-salg. Kontraktmodellen tilbyder en løsning til store organisationer, der har brug for faste priser i specifikke perioder. Spot-salg henvender sig derimod til kunder, der foretrækker forskellige priser for hver ordre.

“For både kontrakter og spot-salg kræver det, at vores team manuelt finder de rigtige produkter i vores ERP-system. Disse produkter skal matche kundens specifikationer. Vi afgiver over 150.000 tilbud om måneden,” forklarer Fernando Barbosa. “Hos Nortel nåede vi et punkt, hvor vi ikke kunne følge med efterspørgslen på markedet. Det skyldtes de manuelle processer. Derfor besluttede vi at udforske AI for at fremskynde behandlingen og reducere nogle af de manuelle opgaver.”

Nortel begyndte at drøfte AI internt i starten af sidste år. De udforskede, hvordan AI-løsninger kunne integreres i forretningsprocesserne. “Vi besluttede os for, at udvikle en MVP (minimum viable product). Målet var at demonstrere, at det kunne fungere. Heldigvis havde vi omfattende data om kundernes forespørgsler og de løsninger, vi havde foreslået,” siger Fernando Barbosa.

Ingen vej tilbage

Resultatet blev AI-værktøjet “QuoteGPT”. Det er specifikt udviklet til at hjælpe Nortel med at optimere deres forretningsprocesser og forbedre produktiviteten. Værktøjet giver teamet mulighed for at fokusere på det, der virkelig betyder noget: rådgivende salg.

“Vi ønsker at flytte fokus væk fra gentagne manuelle opgaver. I stedet vil vi lade vores team fokusere på forhandlinger med kunder og leverandører. Denne tilgang vil hjælpe os med bedre at forstå kundernes behov og opbygge stærkere relationer,” siger Fernando Barbosa.

Nortel arbejder konstant på at forbedre værktøjets præcision og planlægger at lancere en mere brugervenlig webversion. I øjeblikket anvendes QuoteGPT til kontraktsalg. Men ifølge Fernando Barbosa er målet at skalere værktøjet til hele salgsorganisationen inden for det næste år.

“Det er stadig tidligt i processen, men jeg er overbevist om, at selv en forbedring på 1 procent i vores hitrate kan øge omsætningen betydeligt. Denne stigning kan betyde millioner af reais i ekstra månedlig omsætning,” siger Barbosa. “Vi er tilfredse med værktøjets ROI.”

En anden fordel er, at Nortel nu kan svare på kundehenvendelser meget hurtigere. Dette forbedrer kundeoplevelsen markant. Trods de åbenlyse fordele har Fernando Barbosa dog været nødt til at berolige teamet. Han har understreget, at værktøjet ikke vil erstatte deres jobs. Det skal i stedet supplere deres arbejde. Barbosa har forklaret værktøjets værdi og opnået teamets opbakning.

“Jeg ser ikke, at vi går tilbage til den gamle måde at arbejde på. Vores team vænner sig til værktøjet og drager allerede fordel af det. Vi har også ambitiøse planer for fremtiden. Vi ønsker til sidst at integrere det i vores webshop. Dette vil gøre det muligt for kunder at uploade deres egne lister og få tilbud uden manuel indblanding,” siger Barbosa.

Download vores rapport – Microsoft AI Solutions in Business Processes: Outlook 2025

Mens Nortel omfavner AI for at optimere og forbedre deres forretning, slutter de sig til et voksende antal virksomheder. Disse virksomheder redefinerer, hvad der er muligt med innovativ teknologi. AI-adoption handler ikke kun om automatisering. Det handler om at skabe en smartere og mere agil virksomhed, der kan tilpasse sig morgendagens krav.

Hvis Nortels tilgang inspirerer dig, er vores nye rapport et must-read. Microsoft AI Solutions in Business Processes: Outlook 2025. Download rapporten nu og udforsk, hvordan andre virksomheder har taget Microsoft AI i brug.