Microsoft Forms Pro ændrer navn til Dynamics 365 Customer Voice, og giver dig yderligere survey-funktioner og fordele for din forretning. Ændringerne introduceres i faser og vil være tilgængelig i alle lande i løbet af de næste uger.

Microsoft Forms Pro er en survey service, der hjælper virksomheder med nemt at få feedback fra fx. deltagere på et webinar, medarbejdere og lignende. Virksomheden får et enkelt overblik, så der hurtigt kan tages actions og beslutninger baseret på feedback. Forms Pro kører på både Microsoft 365 og Microsoft Dynamics 365.

Forms Pro er bygget på Microsoft Forms, som enkelt giver nye mulighed for opsamling og analyse af kunders og medarbejderes feedback. Modtagerne af en survey svarer via en hvilken som helst webbrowser eller mobile enhed. Når svarene indsendes, analyseres de med Power BI-rapporter.

Som annonceret på Microsoft Inspire 2020 ændres Microsoft Forms Pro til Dynamics 365 Customer Voice. Med dette flyttes dine eksisterende surveys fra Forms Pro til Dynamics 365 Customer Voice, og du kan udføre de samme opgaver i Dynamics 365 Customer Voice, som du kunne i Forms Pro.

Dynamics 365 Customer Voice

Dynamics 365 Customer Voice er en applikation til feedback, som du kan bruge til at holde styr på kunde-metrikker, der betyder noget for din forretning. Med en integration fra Dynamics 365 Line-of-Business appliationer, tilføjer Dynamics 365 Customer Voice dybe indsigter med real-time data. Dynamics 365 Customer Voice giver en god oplevelse helt fra opsætningen af survey til genereringen af data til dashboards, og det tager næsten ingen tid at sætte op. Applikationen hjælper dig enkelt med at holde styr på, hvad kunderne ønsker og har behov for, og hvordan de ser dine produkter og services. Og dine data er selvfølgelig understøttet af Microsoft sikkerhedspolitikker.

Med Dynamics 365 Customer Voice kommer nu også nye projekt management funtioner. Et projekt indeholder flere surveys, der deler fælles metrikker og indstillinger for at simplificere survey håndteringen. Når du logger ind på Dynamics 365 Customer Voice lander du på fanen “All Projects”. Fanen “All Projects” viser en liste over de projekter, du har oprettet, samt hvor du opretter nye projekter og administrerer eksisterende projekter. Det viser også survey-relateret data i dit projekt.

Skab et projekt via en skabelon

Oprettelse af et projekt ud fra en standard skabelon med meget lid teller slet ingen configuration hjælper dig med hurtigt at komme igang. Skabelonen inkluderer spørgeskemaundersøgelser, der er baseret på branchens best practice.

“All Projects” fanen vælges “New Project”.

Microsoft Forms Pro ændrer navn til Microsoft Dynamics 365 Customer Voice

Project template siden vises med tilgængelige projektskabeloner.

Microsoft Forms Pro ændrer navn til Microsoft Dynamics 365 Customer Voice

Send en survey og få besvarelser

Når din survey er klar, skal du gå til fanen “Send” og sende den til dine respondenter for at indsamle deres feedback. Du kan sende din survey på følgende måder:

  • Email: Send linket til survey ved at bruge den indbyggede email funktioner.
  • Power Automate: Konfigurér en trigger ved at bruge Power Automation til at sende emailen.
  • Embed: Embed survey på en webpage.
  • Link: Kopier link til survey og del det.
  • QR kode: Send en QR kode til din survey.

Respondenter kan sende svar via desktop eller mobil webbrowser. Du kan vælge at tillade, at alle kan indsende svar eller begrænse svar til kun personer i din organisation.

Analysér survey besvarelser

Når du har modtaget svar på din sruvey, kan du se og analysere resultater i afsnittet “Reports”. Du kan gennemse de kombinerede svar, der vises i et grafisk format eller se individuelle svar, der er givet af hver respondent. Du kan eksportere resultater til en CSV-fil for en mere dybdegående analyse, og du kan slette de svar, du ikke har brug for mere.

Microsoft Forms Pro ændrer navn til Microsoft Dynamics 365 Customer Voice

Hvis du har oprettet tilfredshedsmålinger i din undersøgelse, oprettes et dashboard automatisk for hvert sæt metrikker, der viser de nylige scoringer og trends på tværs af alle surveys i et projekt. Du kan filtrere graferne ved hjælp af datafilteret eller vælge en survey, som diagrammerne skal vises i.

Microsoft Forms Pro ændrer navn til Microsoft Dynamics 365 Customer Voice

Dynamics 365 Customer Voice gemmes i Common Data Service (nu Dataflex Pro)

Følgende dataflow-diagram giver en visuel præsentation af data på tværs af Customer Voice services og Common Data Services (nu Dataflex Pro). Det giver også visuel information om input og output fra enheder og processer. Dataene i området Common Data Service gemmes i brugernes Common Data Service-organisationer.

Microsoft Forms Pro ændrer navn til Microsoft Dynamics 365 Customer Voice

Overgang fra Microsoft Forms Pro til Dynamics 365 Customer Voice

Hvad sker der med Forms Pro surveys?

  • Alle dine Forms Pro surveys er tilgængelige som individuelle projekter i Dynamics 365 Customer Voice. Det betyder, at hvert projekt indeholder én survey. Du kan se alle dine projekter i “All projects” fanen.
  • Hvis du har lavet en delt survey i Forms Pro, så oprettes et delt projekt.
  • Hvis du har lavet et flow til din survey i Forms Pro, så er det tilgængeligt i Dynamics 365 Customer Voice.
  • Hvis du havde et Net Promoter Score (NPS) spørgsmål eller tagget et tekst-spørgsmål til sentiment-analyse i Forms Pro, oprettes tilsvarende NPS- og sentimentsmetrikker i Dynamics 365 Customer Voice som en del af migreringen. Hvis du havde flere NPS-spørgsmål, kortlægges det første NPS-spørgsmål til de oprettede tilfredshedsmålinger. Hvis du ikke har tagget flere tekst-spørgsmål til sentimentanalyse, oprettes en tilfredshedsmetrik for hvert af det taggede tekstspørgsmål.

Et dashboard oprettes automatisk for hvert sæt af metrikker, og viser nylige scores og trends. Dashboardet findes under “Reports” fanen.

For yderligere information – besøg Microsoft her.

Jan Sennov
Jan Sennov
Principal Presale i AlfaPeople