Når legacy systemer spænder ben for omnichannel: Her er problemet og den mest effektive løsning
AlfaPeople DK |
sep 28, 2022

Når legacy systemer spænder ben for omnichannel: Her er problemet og den mest effektive løsning

Legacy-systemer Omnichannel: For at tage springet fra brick and mortar-retailer til succesfuld omnichannel skal flere elementer gå op i en højere enhed. Fysiske butikker, webshop, lagerstyring, markedsføring, kundeservice, fakturering m.m. skal smelte sammen til én harmonisk maskine.


Hvert år viser B2B-retailers, at det sagtens kan lade sig gøre at transformere deres forretning.

Men faktum er, at flere af detailhandlens aktører stadigvæk har svært ved at tilpasse deres forretning en ny virkelighed.

Problemerne skyldes ofte mangelfulde it-systemer. Læg mærke til at systemer er i flertalsform. Fraværet af ét system, som er gearet til at løfte en hel omnichannel-forretning, skaber nemlig store udfordringer for virksomhederne.

I stedet for ét system har de en håndfuld forskellige systemer, som hver især faciliterer deres egne opgaveløsninger. Erfaringer viser at denne opdeling på tværs af systemer næsten altid ender galt.

De mest succesfulde retailvirksomheder transformerer deres virksomhed til omnichannel. Læs Læs hvordan I vores nyeste e-bog: Transformation i B2B-retail: 5 udfordringer og hvordan du løser dem.

Utidssvarende systemer

Systemerne kan ikke tale sammen. Data opdateres manuelt i stedet for synkront på tværs af kanaler.

Produktoplysninger og priser varierer. Lagerbeholdningen bliver ikke opdateret retvisende i webshoppen. Og time-to-market nærmer sig en lille evighed.

Forrester Research har i denne rapport sat fokus på problemet med de mange systemer:

  • For mange systemer: Researcherne bag rapporten har talt med virksomheder, som bruger forskellige systemer til lagerlister, opmagasinering, fysiske butikker, online retail m.m. Det betød eksempelvis, at systemerne skulle opdateres separat, når virksomhederne vil introducere nye produkter eller kampagner, hvilket forlænger time-to-market.
  • Ufleksible systemer: Udover at bruge for mange systemer var de enkelte systemer ufleksible. Det tog alt for lang tid at opdatere systemerne, og det tog alt for lang tid at gennemføre selv de mindste justeringer i opsætningen af webshoppen. Det gjorde det igen svært for virksomhederne at lancere nye produkter eller produktkategorier, eksekvere kampagner og introducere deres produkter til nye markeder.
  • Utidssvarende lagersystem: Et tilbagevendende problem var utilstrækkelige lagersystemer, som simpelthen ikke er udviklet til at kunne understøtte både fysiske butikker og online salg og sammenspillet mellem de to kanaler. Systemerne er alt for afhængige af manuelle handlinger og kan ikke opdateres synkront med præcise data om, hvilke varer er på lager, hvilke er udsolgt, og hvilke snart kommer på lager etc.

Grundlæggende har legacy B2B-retailers kæmpet med systemer, som simpelthen ikke er gearet til omnichannel.

“For mange systemer som ikke taler sammen, som skal opdateres hver for sig, og som dybest set ikke er skabt til en omnichannel virkelighed. Det skaber helt enorme udfordringer. Ikke mindst når man tænker på de forventninger, forbrugerne har i dag til at handle online. Kunderne forventer en ensartet og ukompliceret oplevelse uanset om købet foretages online eller i en fysisk butik,” forklarer Paw Steffensen, General Manager i AlfaPeople.

Hvad er løsningen? Det skal vi se nærmere på nu.

Bedre salg med et enkelt system

Forrester Research har beskrevet, hvad der sker med B2B-retailers, når de integrerer alle omnichannel-funktioner i ét samlet system.

I rapporten har man nemlig undersøgt, hvad der sker med virksomheder, som udskifter deres oprindelige kludetæppe af forskellige systemer med en samlet løsning i Microsoft Dynamics 365 Commerce:

  • Forbedret lagerstyring: Virksomheder oplevede mere pålidelig og effektiv lagerstyring. Inklusiv funktioner til at skabe og dele præcise data om lagerbeholdningen på tværs af kanaler. Præcise data over lagerbeholdningen gjorde det eksempelvis muligt at genopfylde lagrene mere synkront med den aktuelle efterspørgsel. Det blev også muligt at bruge lagerbeholdning i de fysiske butikker til at opfylde bestillinger fra webshoppen.
  • Større salg i fysiske butikker: Forventninger om, at online salg kannibaliserer fysisk salg, blev modbevist. Fysisk salg steg efter overgangen til et enkelt samlet omnichannel-system. Det skyldes blandt andet, at virksomhederne fik genopfyldt deres lagre i tide og derfor kunne sælge flere varer i de fysiske butikker. Og fordi der var bedre styr på lagerbeholdningen, kunne medarbejderne i de fysiske butikker bruge mere tid på opsalg og bedre kundeservice.
  • Større online salg: Også virksomhedernes online salg nød godt af skiftet til ét samlet system. I tilfældet med Microsoft Dynamics 365 Commerce skyldes det blandt andet forbedrede webshop-funktioner i forhold til at lancere nye produkter, promovere produkter og lave tekst og videoindhold på webshoppen, som kan understøtte salg.
  • Forbedret kundeservice: Virksomhederne oplevede også øget kundetilfredshed som følge af et mere velfunderet omnichannel-system, som lagde stenene til en mere pålidelig og logisk kunderejse, hvor kunderne kan handle hvor de vil, når de vil (fysisk eller online) og med en mere naturlig integration mellem de to kanaler.
  • Hurtigere time-to-market: Det blev langt nemmere for virksomhederne at lancere nye produkter og introducere produkter til nye markeder. Lanceringsperioden faldt i gennemsnit fra 12 måneder til 3-6 måneder. “Hurtigere time-to-market er en af de helt oplagte fordele ved at være en omnichannel-virksomhed sammenlignet med kun at have fysiske butikker. Men for mange virksomheder betyder det her clash mellem forskellige systemer, at rejsen fra du onboarder et produkt til, at du kan sælge det, alligevel bliver ekstremt omstændig. Derfor overrasker det os ikke, at integration i ét enkelt system også hjælper virksomheder i forhold til time-to-market,” siger Paw Steffensen, General Manager i AlfaPeople.

Læs vores nyeste e-bog, som giver dig svar på, hvordan du løser de 5 største udfordringer i B2B-retail: Transformation i B2B-retail: 5 udfordringer og hvordan du løser dem

Hvis du er interesseret i at læse mere om digital transformation i B2B-retail, så besøg vores blog.

Vil du høre mere om, hvordan AlfaPeople kan hjælpe med implementeringen af ny Microsoft forretningsteknologi, så kontakt os her.