Dette indlæg er det andet i en serie af blogindlæg om emnet “brugertilpasning”, som vi beskæftiger os med hos AlfaPeople. Som nævnt i blogindlægget “Brugertilpasning – værdidrivkraften” af Kristoffer Vad, er business casen af en CRM-investering ofte drevet af implementeringens ledelsesværdi. Ledelsesværdien er altid afhængig af den driftsmæssige værdi genereret af brugere, som faktisk bruger CRM-løsningen, hvilket er grunden til, at brugertilpasning er et vigtigt område at se på.

Mange organisationer, som har implementeret CRM, ved, at det at styre brugertilpasning er meget vanskeligt, men ofte er de ikke engang klar over, hvor stort et problem det egentlig er. Hvis I spekulerer på, hvordan I skal finde ud af, om I har et brugertilpasningsproblem, og hvordan I skal håndtere det, bør I læse videre.

Det er ret nemt at finde ud af, om der er et problem. Enten er det noget, folk i jeres organisation taler om, eller også indser I, at I ikke har gyldige data. Men hvordan registrerer I ugyldige data? Her er par måder:

  • Registrer ændrede og nyligt oprettede elementer (konti, kontakter, osv.)
  • Se efter forskellene i