Professional Services
Microsoft Dynamics 365 Sales

“Den forretningsværdi, som vi forventer at få ud af det gode samarbejde med AlfaPeople og implementeringen af Microsoft Dynamics 365 Sales er en langt bedre mulighed for at udnytte data til marketingbrug og forretningsanalyse.”

Niels Agerup, Market Director of Ase

Ase er en tværfaglig a-kasse for lønmodtagere og selvstændige inden for alle brancher og har cirka 145.000 medlemmer landet over. Arbejdsløshedskassen er 100% ejet af medlemmerne og har fokus på at skabe en åben og kundeorienteret organisation, hvor medlemmerne er ambassadører. Ase driver udover a-kasse også fagforeningerne Ase Lønmodtager og Ase Selvstændig samt Ase Jobudvikling og en forsikringsvirksomhed. Ase har hovedkontor i København og lokalkontorer forskellige steder i landet, som Bornholm, Herning, Thisted, Aabenraa, Odense, Holbæk, Esbjerg mfl.

Microsoft Dynamics er en nøglesten i Ases digitale rejse

Ase har en ambitiøs digitaliseringsplan, men foretager rejsen i små ryk, så både økonomien og medarbejderne kan følge med. For nyligt implementerede Ase Microsoft Dynamics 365 Sales med AlfaPeople som teknologisk rejseleder og sparringspartner.

Arbejdsløshedskassen Ase er ligesom så mange andre virksomheder i fuld gang med deres digitale transformation. De anvender et egenudviklet system til drift af kerneforretningen, men anvender standardiserede platforme på udvalgte forretningsområder. Som en del af digitaliseringsstrategien har Ase for nylig erstattet egenudviklede salgsløsning med Dynamics 365 Sales med AlfaPeople som implementeringspartner. Tidligere var Ases salgsdata lagret i forskellige silosystemer, som ikke snakkede ordentligt sammen. Med implementeringen af Dynamics-platformen er alle salgsrelevante data nu samlet ét sted. AlfaPeople har så bygget de nødvendige integrationer til resten af systemlandskabet, primært kernesystemet. Tidligere integrationer helt er blevet sløjfet, fordi der ikke længere var behov for dem. Det betyder blandt andet, at arkitekturen er blevet forenklet, og data er blevet mere valide, fordi der ikke er dubletter.
Dertil kommer, at medarbejderne ikke længere skal logge ind i forskellige systemer. Nu kan de arbejde i strømlinede flows, hvilket er med til at øge den enkeltes effektivitet og organisationens samlede produktivitet.

Bedre aktivering af data

Udover større digital sammenhæng giver Dynamics 365 Sales også Ase bedre muligheder for at aktivere de salgsdata, som hver dag genereres. Det handler blandt andet om at videreudvikle data til marketingbrug og forretningsanalyse, forklarer Niels Agerup, markedsdirektør i Ase. I salg producerer vi ca. 150.000 opkaldsforsøg om måneden, hvoraf en vis procentdel bliver til ordrer. Ordrerne indeholder en række data, som vi aktivt kan bruge til at forbedringer i vores kundeservice, siger Niels Agerup.

Han fortæller også, at Ase i fremtiden formentlig kommer til at koble flere applikationer på deres nye Dynamics-platform efter samme devise om at aktivere flere data til forretningsbrug. Det kunne eksempelvis være Microsoft Dynamics 365 for Marketing, hvor data om kundeadfærd kan bruges til at målrette deres kampagneaktiviteter efter.

AlfaPeople som Trusted Advisor

Kate Pennerup Thomsen har været Ases projektleder i implementeringen af Dynamics 365 Sales. Hun lægger vægt på, at brugerne har taget godt imod løsningen, og at den har været nem at lære at kende.

– Microsoft Dynamics 365 Sales bygger på velkendte grænseflader fra Microsoft-verdenen, så design- og brugervenlighedsmæssigt har det været nemt for dem at gå til. Vi troede, at vi skulle uddanne dem i en hel uge, men de fleste var selvkørende allerede efter få timer. Så vi endte faktisk med at korte vores uddannelsesplan ned til det halve. Og vi har heller ikke kunnet registrere den nedgang i effektivitet, som ofte følger med en implementering, siger Kate Pennerup Thomsen.

Godt samarbejde førte til serviceaftale

Udover en overskuelig overgangsfase og en tilfredsstillende oppetid på 100 pct., vil hun gerne fremhæve det gode samarbejde, der har været med AlfaPeoples team. For når der er god kemi på et projekt, er det nemmere at komme hele vejen i mål.

– Det gode samarbejde er blandt andet også årsagen til, at vi har valgt at tegne en serviceaftale med AlfaPeople efter projektets afslutning. Nu kender de vores behov og forretning. Det kommer forhåbentlig til at spare os rigtig meget tid, når vi en dag skal i gang med det næste itprojekt, slutter Kate Pennerup Thomsen.

Fordele

Ase har implementeret Microsoft Dynamics 365 Sales, der integrerer til et egenudviklet kernesystem. Sales løsningen gør det muligt, at aktivere de salgsdata, der bliver genereret i organisationen. Dette er til gavn mange steder og blandt andet i Marketing, der nu langt bedre kan målrette deres kommunikation og kampagner fremadrettet.

Ase har ca. 120 brugere, der bruger Microsoft Dynamics 365 Sales løsningen hver dag. Disse medarbejdere oplever en oppetid på 100 % og sammenholdt med at design og brugervenlighed også er genkendeligt, så har det været rigtig nemt for medarbejderne at gå til og bruge effektivt i deres arbejdsdag.

Ase forventer på sigt, at implementere yderligere applikationer fra Microsoft Dynamics 365 løsningen, herunder Marketing applikationen.
Således bevares synergien og genkendeligheden, men lige så vigtigt for Ase er det, at de har valgt en løsning til deres kerneforretning, der følger med udviklingen og udvikles af en kompetent spiller på markedet.