Bygge og Anlæg
Microsoft Dynamics CRM Cloud Migration

Bonava gennemfører hurtig og effektiv migrering til Microsoft Dynamics 365

Hurtig og effektiv cloud migrering bringer nye og flere muligheder i CRM for Bonava.

En velplanlagt og veludført migrering i skyen udført af AlfaPeople betyder besparelser, højere intern effektivitet og nye mobile værktøjer for boligselskabet Bonava.

Siden 2016, da NNC Housing blev til Bonava har virksomheden været på en dedikeret rejse mod skyen. Næsten alt, hvad der kan køre i skyen, kører i skyen på en Microsoft Azure-baseret arkitektur. Som en del af denne strategi besluttede Bonava sig I 2020 for at migrere fra Microsoft Dynamics CRM, der var installeret on-premise i 8 lande, til Dynamics 365 Customer Engagement.

Ved at flytte online har en af sidegevinsterne for Bonava blandt andet været adgang til værktøjer, hvor de kan følge, hvordan brugerne rent faktisk arbejder i og med CRM. Med den indsigt kan de optimere licensmodellen i CRM, så der ikke betales forlicenser, der ikke bruges.

“Vi har endnu ikke nogle tal endnu, men vi ved, at vi vil komme til at drage fordel af online licensmodellen. Oveni er det også vigtigt at få reduceret antallet af customizations, så vi har en mere standardiseret løsning. Jo mere standardiseret, vi kan drive vores CRMløsning, jo hurtigere kan vi følge med ift. nye funktioner og muligheder i Microsoft´s roadmap,” siger Elisabeth Shishoo, CRM Process & Application Manager hos Bonava.

Langvarigt partnerskab med AlfaPeople

Bonava har arbejdet sammen med AlfaPeople siden 2013. Det lange partnerskab var absolut en fordel, da Bonava og AlfaPeople planlagde projektet og eksekverede migreringen.

“En af grundene til, at vi valgte AlfaPeople til at hjælpe os med dette projekt, var, at de kendte vores processer, vores kompleksitet og antallet af customizations. En anden grund var AlfaPeople´s pragmatiske tilgang. Også selvom projektet tog lidt længere tid end først forventet, så gik den samlede process rigtig godt. AlfaPeople sørgede for, at vi hele tiden var inkluderet i Microsoft´s Fasttrack-program. De fik hurtigt svar på vores spørgsmål og så videre,” siger Elisabeth Shishoo.

“Sammenlignet med vores andre store projekter, så har dette været et af de mest positive. Det har det, fordi det var godt forberedt, og fordi det ikke resulterede i store ændringer i funktionaliteten. Brugerne bekymrer sig ofte førend store releases, fordi det tit påvirker eksisterende funktionalitet. Men det var ikke tilfældet denne gang. Med få undtagelser var der ikke mget, der skulle tilrettes efter vi havde trykket på go-live knappen. Ligeledes har brugerne angivet i tilfredsundersøgelser, at de er tilfredse med vores nye online version af CRM.”

Løsningen

Flere it- og forretningsfordele

Flytningen af Bonavas CRM til skyen har skabt fordele for både it og forretningen. Først og fremmest passer migreringen ind i den overordnede digitale strategi for at vinde mere agilitet, fleksibilitet og kompatibilitet. Brugerne kan arbejde mobilt, hvilket forbedrer intern effektivitet. Ved at optimere CRM-licenseringen med AlfaPeople´s Usage Monitoring værktøj, der overvåger brugernes adfærd, kan der spares på CRMlicensmodellen. Nedlukningen af 10 servere i det globale it-setup og effektivisereingen af release processerne vil realisere betydeligere årlige besparelser for Bonava.

“Når vi releaser, så lukker vi normalt ned fredag eftermiddag og åbner igen mandag morgen, og i den periode har brugerne ikke adgang til systemet. Men nu relaser vi fra fredag eftermiddag til fredag aften. Og brugerne kan faktisk fortsat arbejde med systemet gennem hele release processen, selvom vi dog anbefaler, at systemet ikke bruges på grund af sikkerhedsmæssige årsager.”

Mobile apps med Power Platformen

Kigger vi fremad, så er Elisabeth Shishoo og Bonava allerede begyndt at kigge ind i mulighed for at oprette mobile apps med Microsoft´s Power Platform til opbygning af eksterne portaler til partnere.

“En af de apps, vi bygger, er til hjemmeinspektioner. Når vores medarbejder går rundt i en lejlighed eller et hus med en kunde, og de for eksempel bemærker en revne I væggen, så kan medarbejderen rapportere direkte ind i vores CRM, og sagen viderebehandles derfra. En anden app, vi er interesserede i at udvikle er til udstillinger, hvor vi ønsker at kunden skriver sine personlige oplysninger direkte på en mobil enhed i lejligheden eller huset. Så behøver vi ikke at håndtere e-mails med manuelle addresser, samtykke og så videre efterfølgende. Det vil spare os timer,” slutter hun.

Download den fulde kundehistorie her.