Die Welt aus Sicht des Kunden sehen, ihn verstehen und ihm ein bestmögliches Kundenerlebnis bieten, dies sind Dinge, die heutzutage unverzichtbar sind, wenn es darum geht Kunden langfristig an ein Unternehmen zu binden. Mit Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement begeistern Sie Ihre Kunden und haben jederzeit Zugriff auf Ihren Service – auch von unterwegs.

Wer eine nachhaltige Bindung der Kunden an das Unternehmen anstrebt, muss seine Sichtweise ändern: Weg vom Käufer hinzu zum Kunden. Es reicht nicht mehr aus, den Abschluss des Kaufvertrags anzustreben, vielmehr spielen Support, Kommunikationsmöglichkeiten / Erreichbarkeit des Unternehmens sowie Transparenz eine entscheiden Rolle, wenn es darum geht eine positive Kundenbindung dauerhaft aufzubauen und zu erhalten. Mit den Funktionen der Microsoft Dynamics 365 Produktpalette lassen sich die Aspekte technologisch umsetzen.

Kundenanalyse mit Microsoft Dynamics 365

Seine Kunden zu kennen spielt eine essenzielle Rolle, wenn es darum geht auf seine Wünsche und Bedürfnisse einzugehen. Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement gibt die Möglichkeit alle wichtigen Informationen zu Ihren Kunden übersichtlich darzustellen. Dazu gehören nicht nur die bereits getätigten Käufe und stattgefundene Interaktionen wie Anrufe oder E-Mail-Kommunikation, sondern auch die Darstellung von Anfragen des Kunden.

Aus den erhobenen Informationen lassen sich viele wichtige Aktionen ableiten, so können zum Beispiel gezielte Marketingaktionen abgeleitet werden und Cross/Up Selling-Kampagnen initialisiert werden. Des Weiteren können mit diesen Daten auch anstehende Service Aufträge optimal gesteuert werden. Diese Funktionen sind bereits im Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement enthalten und können „out of the box“ verwendet werden.

Künstliche Intelligenz nutzen

Die integrierte künstliche Intelligenz von Microsoft Dynamics 365 unterstützt bei der automatisierten Problembehebung bei Kundenanfragen und verhilft den Servicemitarbeitern dabei mehr Kundenanfragen in weniger Zeit zu beantworten. Die verkürzten Reaktions,- und Lösungszeiten bei Anfragen Ihrer Kunden erhöht die Kundenzufriedenheit deutlich, und hilft Ihnen dabei, Kunden an Ihr Unternehmen zu binden.

Mit der Hilfe von virtuellen Agenten schaffen Sie die Möglichkeit, Anfragen Ihrer Kunden automatisiert aufzunehmen und Lösungswege bzw. Informationen aufzuzeigen. Diese virtuellen Agenten, sogenannte Chatbots erweitern außerdem die Erreichbarkeit des Supports, denn sie stehen auch außerhalb der regulären Erreichbarkeit zur Verfügung und nehmen Kundenanfragen entgegen.

Ist es dem virtuellen Agenten nicht möglich, die Kundenanfrage zu lösen, werden die Informationen aus dem Chatverlauf gesammelt, aufbereitet und an einen Service Mitarbeiter weitergeleitet. Die Service Mitarbeiter werden hierbei entlastet, da die relevanten Daten bereits gefiltert wurden und alle relevanten Informationen zur Lösungsfindung bereits abgefragt wurden. Durch die Optimierung des Kundenservices mit dem Einsatz von Microsoft Dynamics 365 Customer Service und Microsoft AI for Customer Service steigern sie die Effizienz der Supportabteilung sorgen für eine höhere Kundenzufriedenheit.

Quelle: https://dynamics.microsoft.com/en-gb/ai/customer-service/

Proaktives Handeln dank Microsoft Dynamics 365

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch proaktives Handeln. Mit der Microsoft Dynamics 365 Lösung können Geräte entsprechende Warnsignale an das Customer Engagement senden und entsprechende Maßnahmen ergriffen werden. Durch diese Funktionalität des Systems können Maßnahmen eingeleitet werden, bevor ein Ausfall eintritt. Ein typisches Fallbeispiel hier ist die Erreichung von Verschleißgrenzen bei Ihren verkauften Produkten. Ein im Gerät verbauter Sensor erkennt das Erreichen der Verschleißgrenze und meldet dieses Ereignis an das Microsoft Customer Engagement System. Hier werden dann die erforderlichen Maßnahmen, zum Beispiel das Versenden eines Wartungskits oder die Erstellung eines Technikertermin veranlasst. So wird ein Gerätausfall im Unternehmen vermieden und ein etwaiges Handeln auf Kundenseite vermieden.

Durch proaktives Handeln mit Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement schaffen Sie nachhaltiges Vertrauen und eine starke Kundenbindung. Systemausfälle auf Kundenseite werden dadurch vermieden und dies steigert die Produktivität und Effektivität des Unternehmens.

Die Microsoft Dynamics 365 Produktpalette bietet Ihnen eine Fülle von Möglichkeiten Ihren Kunden ein einzigartiges Supporterlebnis zu verschaffen, Sie zu begeistern und langfristig an Ihr Unternehmen zu binden. Sprechen Sie uns an, damit wir Ihnen weiterführende Informationen zukommen lassen können und Ihnen Ihre individuelle Microsoft Dynamics 365 Lösung erstellen können.

Martin Hermes
Martin Hermes
Business Consultant bei AlfaPeople

Martin Hermes ist ein CRM Experte mit langjähriger Erfahrung in den Fachgebieten Sales, Field Service und Customer Service. Darüber hinaus hat er fundierte Kenntnisse in den Bereichen IT Service Management und ITIL Prozesse.