Business neu gedacht: Die wichtigsten Microsoft-Updates im Dezember

Wer unsere monatlichen Microsoft Business Applications News liest, weiss dass sie die Werkzeuge liefern, um Unternehmen fit für die Zukunft zu machen.

Ob Finanzprozesse, Lieferketten, Vertrieb oder Kundenservice: Die neuesten Updates zeigen, wie Automatisierung, intelligente Funktionen und nahtlose Integration den Alltag von Entscheidungsträgern und Anwendern vereinfachen. In diesem Beitrag stellen wir die wichtigsten Neuerungen vor, die nicht nur Effizienz steigern, sondern auch strategische Vorteile schaffen. Von optimierter Einsatzplanung im Aussendienst über smarte Reporting-Features bis hin zu innovativen App-Entwicklungsoptionen. Entdecken Sie, wie Dynamics 365, Power Platform und Power BI Ihr Business auf das nächste Level bringen.

Intelligente Finanzprozesse für die Zukunft

Mit dem neuen Model Context Protocol (MCP) in Dynamics 365 Finance bringt Microsoft frischen Wind in die Finanzwelt. Das MCP-Framework (aktuell in Public Preview) erlaubt es, KI-Agenten direkt mit ERP-Daten und -Funktionen zu verbinden, ganz ohne komplizierte Schnittstellen oder individuelle Integrationen. Unternehmen profitieren von automatisierten Workflows, kontextbasierten Analysen und einer Plattform, die bereit ist für die Ära der autonomen Enterprise. Weniger manuelle Arbeit, mehr Effizienz und Governance. Dynamics 365 Finance ebnet so den Weg für smarte Finanzprozesse und strategische Entscheidungen.

Qualität sichern trotz komplexer Lieferketten

In Zeiten globaler Unsicherheit ist Qualitätssicherung entscheidend. Mit der neuen Sample Management-Funktion in Dynamics 365 Supply Chain Management können Hersteller Produktproben systematisch verwalten, testen und nachverfolgen. Und das alles vom ersten Produktionsschritt bis zur Freigabe. Das Feature unterstützt Branchen mit hohen Compliance-Anforderungen wie Pharma oder Lebensmittel und integriert sich nahtlos in bestehende Produktions-Workflows. Zusätzlich helfen KI-gestützte Agents, dynamische Herausforderungen wie schwankende Zölle zu meistern. Sie überwachen Änderungen, automatisieren Kommunikation mit Lieferanten und sichern so die Resilienz der gesamten Lieferkette. Das wird zu einem echten Wettbewerbsvorteil für moderne Unternehmen, der weniger manuelle Arbeit, mehr Transparenz und Sicherheit nach sich zieht.

Vertrieb neu definiert: KI übernimmt die Vorarbeit

Mit dem neuen Sales Development Agent in Dynamics 365 Sales startet Microsoft in die Ära des autonomen Vertriebs. Der Agent übernimmt rund um die Uhr zeitintensive Aufgaben wie Lead-Recherche, personalisierte Ansprache und Follow-ups. So können sich Ihre Vertriebsteams auf das Wesentliche konzentrieren: Beziehungen pflegen und Abschlüsse erzielen. Dank nahtloser Integration in CRM-Systeme wie Dynamics 365 und Microsoft 365 Apps arbeitet der Agent wie ein virtueller Teamkollege, der Leads qualifiziert und bei Bedarf an menschliche Verkäufer übergibt. Erste Ergebnisse zeigen: Unternehmen steigern ihre Conversion Rates und bauen skalierbare Vertriebsprozesse auf, ohne zusätzliche Ressourcen. Effizienz, Sicherheit und Wachstum in einem Paket.

Servicequalität unter Ihrer Kontrolle

Exzellenter Kundenservice braucht mehr als bloss nur schnelle Antworten, er braucht vielmehr auch messbare Qualität. Mit dem neuen Quality Evaluation Agent in Dynamics 365 Customer Service können Unternehmen die Bewertung von Service-Interaktionen automatisieren. Der Agent prüft Fälle anhand definierter Kriterien, liefert objektive Scores und konkrete Verbesserungsvorschläge. So wird Qualitätssicherung skalierbar und effizient. Ergänzend sorgt die Funktion Autonomous Case Resolution für schnellere Fallbearbeitung. Routineanfragen werden automatisch gelöst und komplexere Fälle bei Bedarf eskaliert. Copilot unterstützt zusätzlich mit empfohlenen E-Mail-Vorlagen für ein noch produktiveres Arbeiten. Mit weniger manueller Kontrolle und mehr Fokus auf strategische Serviceziele bieten Sie ein Kundenerlebnis, das überzeugt.

Feedback als Schlüssel zur Servicequalität

Kundenzufriedenheit ist messbar und mehr als bloss nur ein Gefühl. Mit dem neuen Customer Feedback Survey Agent in Dynamics 365 Contact Center können Unternehmen Feedback direkt nach einem Gespräch erfassen und auswerten. Ob über Voice, Chat oder digitale Kanäle: Der Survey Agent vereinfacht die Erstellung von Umfragen wie CSAT, NPS oder Customer Effort Score und integriert sie nahtlos in bestehende Workflows. Supervisors erhalten sofort verwertbare Insights und können mit Power Automate Folgeaktionen auslösen, etwa bei niedrigen Bewertungen. Ergänzend sorgt das für konsistente Qualitätsstandards und automatisierte Bewertungen von Interaktionen. So wird Feedback zur Grundlage für kontinuierliche Verbesserung und Vertrauen im Kundenservice.

Effiziente Einsatzplanung für den Aussendienst

Zeit ist Geld – besonders im Servicegeschäft. Mit den neuesten Verbesserungen in Dynamics 365 Field Service wird die Einsatzplanung einfacher und transparenter. Die aktualisierte Schedule Board-Funktion ermöglicht das direkte Teilen von Ansichten mit Kollegen, was die Zusammenarbeit bei Schichtwechseln oder Urlaubsvertretungen erheblich erleichtert. Zudem sorgt die optimierte Darstellung kurzer Buchungen für mehr Übersicht, während die neue Satellitenkartenansicht eine präzisere Routenplanung unterstützt. Auch die Einrichtung von Standorten ist jetzt komfortabler. Statt Koordinaten können einfach Adressen eingegeben werden. Diese Updates reduzieren Fehler, sparen Zeit und steigern die Produktivität. Das ist ein klarer Vorteil für sämtliche Unternehmen, die auf reibungslose Aussendienstprozesse setzen.

Berichte smarter gestalten und Daten besser nutzen

Power BI entwickelt sich weiter zur zentralen Plattform für moderne Datenanalyse. Mit den neuen semantischen Modellen können Unternehmen ihre Datenstrukturen optimieren und so konsistente, vertrauenswürdige Insights für alle Nutzer bereitstellen. Für visuelle Highlights sorgt das neue Card-Visual, das Kennzahlen mit ansprechendem Design und Bildintegration präsentiert. Zusammen mit kontextsensitiver Intelligenz und erweiterten Funktionen in der Power BI Service wird Reporting nicht nur einfacher, sondern strategisch wertvoller für datengetriebene Entscheidungen.

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Die hier vorgestellten Innovationen sind mehr als nur Features. Sie sind Chancen, Ihr Unternehmen zukunftssicher aufzustellen. Möchten Sie erfahren, wie Microsoft Dynamics 365, Power Platform oder Power BI Ihre Prozesse optimieren und neue Potenziale erschliessen?

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