Lassen Sie Ihre Kunden Retail neu erleben!

Die Retail Branche steht durch die wachsende Erwartungshaltung der Konsumenten an ein modernes Einkaufserlebnis vor großen Herausforderungen in der IT.

Retailer von heute und der Zukunft, benötigen eine Lösung bei der wir Ihnen helfen, ihre Kunden besser bedienen und verstehen zu können. Eine reine Kassenlösung ist in den Geschäften und Läden heute nicht mehr ausreichend. Die Berücksichtigung und Bewertung von Anforderungen, Wünschen und Kaufverhalten der Consumer ist elementar wichtig, um wettbewerbsfähig zu bleiben oder zu werden.

Der Druck, in der heutigen schnelllebigen Zeit, die Unternehmensstrategie an die jeweiligen Markt- und Wirtschaftsbedingungen anzupassen und teilweise auch das Portfolio und den Marktzugang zu verändern, wird für Geschäftsführer und Führungskräfte immer höher.

Die Digitale Transformation hat speziell auf die Art und Weise der Kundenkommunikation in der Retail Branche einen großen Einfluss. Schon das Jahr 2016 hat gezeigt, dass es einen nicht unerheblichen Anteil an Kunden gibt, welche über mobile Geräte wie Smartphones oder Tabletts ihre Ware bestellen. Hierbei sind die Konsumenten stark von den Angeboten, der Preisbildung oder auch Rabatten, sowie den Kundenbindungsprogrammen durch den Online Handel geführt worden. Fast die Hälfte dieser Kunden erwarten heute das gleiche Verhalten in den Geschäften und Einkaufsläden.

Während in den letzten Jahren immer mehr Pakete nach einer Online Bestellung in der Retail Branche durch die Welt geschickt worden sind, hat man aktuell das Gefühl, dass die Kunden von heute die Ware zwar online bestellen oder reservieren wollen, sich das Erlebnis die Ware vor dem endgültigen Kauf dann anzufassen und anzuprobieren aber nicht entgehen lassen wollen. Vor allem möchte sich der Konsument vor der endgültigen Kaufentscheidung, kompetent beraten lassen. Diese Kunden sind bereit, für die fachkundige Beratung sogar einen höheren Preis zu akzeptieren.

Die Schwierigkeit besteht nun darin, diese Welten miteinander zu verbinden und sogar zu vereinen.

Viele Retail Unternehmen, die im B2B Bereich tätig sind, setzen heute auf ein ERP-System wie Microsoft Dynamics 365 Enterprise for Finance and Operations in Verbindung mit Microsoft Dynamics Customer Engagement mit den Modulen Sales und Customer Service. Bei diesen Retail Unternehmen ist gewährleistet, dass alle relevanten Informationen über die Kundenanforderungen und die Angebote in einem System zur Verfügung stehen und damit ist die Basis für zufriedenstellende beraten Beratung der Kunden gelegt.

Retail Unternehmen, welche jedoch im B2C Bereich tätig sind, setzen in den Geschäften und Stores heute meistens auf einfache Kassensysteme. Die meisten Kassensysteme können sich heute an Daten über Artikel und Lagerbestand aus dem vorhandenem ERP-System (Backend) über Schnittstellen bedienen. Aber wo sind die wichtigen Informationen über die Kunden? Wie war sein Kaufverhalten in der Vergangenheit, welche Anforderungen hat er jetzt, welche Angebote meines Unternehmens interessieren ihn gerade, etc…

An dieser Stelle benötigt das Retail Unternehmen von heute nicht nur ein Kassensystem, es benötigt eine Retail Lösung, die Produktdaten und Kundeninformationen sichtbar macht und wie nebenbei auch noch Kassenfunktionen bietet, die Loyalty Programme integriert, mit der auch die Online Bestellungen gemanagt werden und z.B. Auslieferungen im Store abgewickelt werden können. Eine solche Lösung gibt den Mitarbeitenden im Store auf einen Blick das, was nötig ist, den Kunden ganz persönlich zu begrüßen und auf seine individuellen Bedürfnisse einzugehen, damit er sich im Mittelpunkt und bei diesem Unternehmen gut aufgehoben fühlt und gerne wiederkommt.

Durch die langjährige Retail Erfahrung unserer Consultants in über 15 Ländern aus unterschiedlichen Kundensituationen können wir bei der AlfaPeople auf die Kundenbedürfnisse eingerichtete und zugeschnittene Lösungsszenarien aufzeigen und anbieten.

General Manager bei AlfaPeople