Die effektive Nutzung von Kunden-Programmen im Retail-Business

Haben Sie Ihre Kundenkarte dabei?

Über 90 Prozent aller Menschen in Deutschland nutzen eine oder mehrere Payback Karten und die damit verbundenen Treue – bzw. Kundenprogramme. Deutschland ist ein Land der Schnäppchenjäger und Sammler von Treuepunkten. Profitieren Sie in Ihrem Unternehmen von den Vorteilen, die Ihnen Bonusprogramme bieten. Mit den umfangreichen Möglichkeiten von Microsoft Dynamics 365 und AlfaPeople steigern Sie Ihre Kundenbeziehungen und Ihre Umsätze.

Nachhaltige Kundenbindung

Sie möchten Ihren Umsatz steigern oder haben in den vergangenen Geschäftsjahren Kunden an die Konkurrenz verloren? Durch den Einsatz von Microsoft Dynamics 365 in Kombination mit der speziellen Branchenlösung des AlfaPeople Partners Porini ist damit Schluss. Setzen Sie sich von der Konkurrenz mit ihren Angeboten ab und konzentrieren Sie sich nicht nur auf die Steigerung der Attraktivität und Profitabilität, sondern viel mehr auf den Kunden selbst. Gehen Sie auf die Bedürfnisse ihrer Kunden und deren Interessen ein. Mit Dynamics 365 ist eine Differenzierung der unterschiedlichen Ansprüche ihrer Kunden möglich. Lernen Sie ihrer Kunden kennen, denn eine effektive Kundenbeziehung und Bindung entsteht dann, wenn die Bedürfnisse und Anforderungen übertroffen werden. Die Kernfrage welche Daten in ihrem Unternehmen gesammelt werden müssen, um ein erfolgreiches Programm zu realisieren, sollte nicht zu knapp bedacht werden. Nur mit den richtigen Daten lernen Sie Ihre Kunden besser kennen und verstehen. Entscheidend für den Erfolg von Treueprogrammen ist auch die Analyse wie das Bonusprogramm von Ihren Kunden akzeptieret und verwendet wird. Dadurch lernen Sie das Verhalten Ihrer Kunden besser kennen und können den Einsatz des Programms bedarfsgerechter einsetzen. Microsoft Dynamics 365 Sales und Marketing unterstützen Sie dabei, die Daten entsprechend zu erfassen und auszuwerten. Je nach Bedarf stehen Ihnen unterschiedliche Sichten auf die gesammelten Daten zur Verfügung. Durch die umfangreichen Reporting Funktionen können Sie Ihre Kundendaten auswerten und weiterverwenden.

Spielend zum Erfolg

Sie möchten die Erfolge der bereits eingesetzten Treueprogramme steigern? Microsoft Dynamics 365 unterstützt Sie dabei. Die übergreifenden Funktionalitäten von Microsoft CRM unterstützen bei der Umsetzung der fokussierten Ziele. Reine Rabattaktionen und das Sammeln von sogenannten Treuepunkten reicht häufig nicht aus um Ihr Projektziel zu erreichen. Steigern Sie die Effizienz in dem Sie Ihre Kunden aktiv in das Programm einbinden. Dies können Sie durch die Verwendung eines Spiels in Kombination zu dem Treueprogramm erreichen. Denn heutzutage gibt es nichts langweiligeres als die zehnte Sammelkarte an die Kunden zu verschicken. Um das Auftragsvolumen zu steigern muss ein Programm interessant gestaltet werden. Spiele sind deshalb geeignet, da sie den Reiz ausüben das nächste Level bzw. die nächste Stufe zu erreichen. Verknüpfen Sie daher ein Spiel mit Ihren Treueprogrammen. Ein Szenario könnte das Erreichen einer höheren Spielstufe sein, diese wird dann mit besonderen Aktionen oder höheren Rabatten belohnt. Die Spieler müssen den Mehrwert spüren und fühlen. Belohnen Sie den Spieler durch das Werben eines neuen Kunden mit besonderen Aktion, wie zum Beispiel einer versandkostenfreien Bestellung oder dem Zugang zu besonderen Veranstaltungen Ihres Unternehmens. Hierbei ist es wichtig, das komplette Programm interessant und auf Ihr Unternehmen zugeschnitten zu präsentieren. Ihre Kunden sollen sich mit Ihrem Unternehmen identifizieren. Durch die persönlichen Emotionen und positiven Erlebnisse binden Sie Ihre Kunden an Ihre Produkte und Ihr Unternehmen. Im Idealfall gewinnen Sie noch weitere neue Kunden. AlfaPeople unterstützt Sie dabei Treueprogramme effektiv in Ihrem Unternehmen einzusetzen und Ihren Erfolg zu steigern.

Business Consultant bei AlfaPeople

Martin Hermes ist ein CRM Experte mit langjähriger Erfahrung in den Fachgebieten Sales, Field Service und Customer Service. Darüber hinaus hat er fundierte Kenntnisse in den Bereichen IT Service Management und ITIL Prozesse.

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