Når du investerer i en IT-løsning, vil du gerne være sikker på, at pengene og systemet bliver brugt rigtigt. Her er vores forslag til, hvordan du sikrer, at du får maksimal værdi ud af CRM.

IT-systemer er efterhånden blevet så integreret i vores måde at arbejde og drive virksomhed på, at de ikke længere kan betragtes som enkeltstående løsninger. Men nærmere et digitalt økosystem, som går på tværs af projekter og afdelinger i organisationen.

Det betyder, at din virksomhed højst sandsynligt har en række løbende omkostninger, som er øremærket til at udvikle, vedligeholde og supportere blandt andet dit CRM.

Derfor er det vigtigt, at jeres CRM kan hjælpe jer i mål med jeres strategi. At det understøtter jeres arbejdsgange og hjælper jer til at arbejde mere målrettet og effektivt. At det ikke står og ruster.

Kort sagt, at I får maksimal værdi ud af jeres CRM.

Fire spørgsmål du kan stille dig selv, når du skal vurdere værdien af jeres CRM

I forbindelse med implementeringen eller vedligeholdelsen af jeres CRM-løsning, er der fire relevante overvejelser: I kan gøre jer:

  • Hvilke licenser skal vi bruge, og hvordan skal vi sammensætte dem?
  • Bruger vi systemet på den måde, det var tiltænkt?
  • Ved vi, hvem der har adgang til de forskellige typer af data – også i forhold til GDPR?

Og sidst men ikke mindst:

  • Kan vi nå i mål med den forventede return on investment (ROI)?

Lad os uddybe dem lidt mere herunder.

Udgifter til licenser

Det kan være lidt af en jungle at finde rundt i Microsoft Dynamics 365 licenser. De fleste organisationer – uanset størrelse og branche – kæmper ofte med at finde ud af, hvilke licenser, de skal vælge.

Derfor er det vigtigt at få kortlagt, hvilket behov din organisation har. Vi har før set, at vores kunder kunne nøjes med færre licenser – eller sammensætte typen af deres licenser på en anden måde.

Begge dele kan i bedste tilfælde skære en del af licensposten i omkostningerne til jeres CRM.

User Adoption

Det er også vigtigt, at systemet bliver brugt på den måde, det var tiltænkt. Ellers kan det ikke hjælpe jer i mål med jeres strategier og arbejdsgange.

Og her er spørgsmålet om User Adoption en vigtig overvejelse. Det handler om at få indsigt i, om jeres medarbejdere rent faktisk har taget IT-løsningerne i brug. Og om, de bruger dem på den måde, de var tiltænkt?

Privacy og GDPR compliance

GDPR står måske ikke helt så langt oppe på dagsorden for mange, som da det var højaktuelt i maj 2018. Men det er ikke desto mindre stadig vigtigt at have med.

Derfor er kunde- og brugerdata en del af de overvejelser, I skal huske at gøre jer. Nærmere bestemt: Hvilken type data har de forskellige brugere adgang til?

Brug Usage Monitoring til at få maksimal værdi ud af jeres CRM

En god måde at få svar på spørgsmålene her ovenfor er gennem User Monitoring.

Det er et værktøj, der kan hjælpe med at tracke jeres brug af CRM-systemet over en aftalt periode. På baggrund af den data vi samler, kan vi give jer en fuld analyse og indsigt i, hvordan I bruger jeres system.

På den måde kan I få svar på, om I betaler for meget for jeres licenser.

Om I har brug for at styrke User Adoption internt i organisationen.

Om I har styr på på jeres håndtering af bruger- og kundedata.

Og vigtigst af alt, har I mulighed for at vurdere, om I får maksimal værdi ud af jeres CRM. Om I får gavn af alle fordelene og mest muligt return on investment.

Vil du læse mere om, hvordan en anden virksomhed har fået gavn af vores User Monitoring-værktøj, så kan du læse casen lige her.