Verwandeln Sie die Probleme Ihrer Kunden in Vertriebschancen
Kunden wollen ihre Probleme so schnell wie möglich gelöst haben. Dabei spielt es für sie keine Rolle, über welchen Kommunikationskanal sie an ein Unternehmen herantreten. Dynamics 365 Customer Service unterstützt Ihr Unternehmen dabei, Kunden schnell und effektiv zu helfen. Es ermöglicht die Kommunikation über verschiedene Kanäle gleichzeitig. Dies ermöglicht eine grossartige Kundenerfahrung.
Verändern Sie die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen nach aussen kommuniziert. Durch Automatisierung, Omnichannel, gute Kontakte und zentrale Kundeninfos wird die Kommunikation Ihres Unternehmens verbessert. Ausserdem können Sie so einen Mehrwert generieren, mehr Kunden ansprechen und die Kundentreue stärken.
Unabhängig von ihren bevorzugten Kommunikationskanälen – Chat, Text- oder Sprachnachrichten, WhatsApp, soziale Medien usw. – erwarten alle Kunden Kontinuität, eine Lösung für ihr Problem sowie, dass die gewünschte Dienstleistung erbracht wird. Mit den Omnichannel-Funktionen von Dynamics 365 Customer Service können Sie Kundenanfragen über alle Kanäle erfassen und eine gute Self-Service-Erfahrung bieten. Durch die Zentralisierung der Anfragen und des Lösungsweges erleichtert das Tool die Verwaltung Ihrer Dienste und sorgt für einen reibungslosen Ablauf Ihres Kundenservice.
Der Schlüssel für eine möglichst schnelle Lösungsfindung besteht darin, die Probleme der Kunden zu verstehen. Die Ressourcen von Dynamics 365 Customer Service bieten einen 360-Grad-Überblick über Ihre Kunden, sodass Sie Anfragen besser nachvollziehen können und die Suche nach wertschöpfenden Lösungen erleichtert wird. Darüber hinaus bieten die Artikel in der Wissensdatenbank, die den Kundenservicemitarbeitenden während des Kontakts jederzeit zur Verfügung stehen, eine umfassende Unterstützung, um die Anzahl der Fälle zu erhöhen, in denen bereits beim Erstkontakt eine Lösung (FCR, First Call Resolution) bereitgestellt werden kann. So können Sie dank der Flexibilität und Qualität des angebotenen Services immer mehr Zielgruppen binden.
Die Produktivitäts-Tools von Dynamics 365 Customer Service bieten Funktionen, die Mitarbeitende dabei unterstützen, Aufgaben effizient und prozesskonform auszuführen. Die intelligente Unterstützung greift auf Mechanismen der künstlichen Intelligenz (KI) zurück, die Wissensartikel und Beispiele für ähnliche Fälle vorschlagen. Darüber hinaus können die Teams auf die Unterstützung durch Service-Richtlinien, die so genannten Agent Scripts, vertrauen.
Zusätzlich zu den Tools, die eine schnelle Lösung fördern, bietet Microsoft Dynamics 365 Customer Service automatisierte Routing-Ressourcen für die Bereiche Problemlösung, SLA-Kontrolle (Service Level Agreement) und Ereignisdokumentation. Mithilfe von Dashboards erhalten Führungskräfte einen detaillierten Echtzeit-Überblick über den gesamten Betrieb und gewinnen Einblicke, mit denen sie ihre Abteilungen optimieren können. Dynamics 365 Customer Service kann in bestehende Systeme und andere von Unternehmen genutzte Technologien integriert werden, was die Prozesse noch robuster macht und Analysekapazitäten für Führungskräfte und Kundenserviceteams schafft.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service ermöglicht eine automatisierte Echtzeit-Analyse der Kundenstimmung, so dass Führungskräfte und Kundenserviceteams aussagekräftige Informationen erfassen und so den Kontakt bestmöglich gestalten können.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service verfügt über fortschrittliche KI-Funktionen, IoT (Internet of Things) und übersichtliche Dashboards, die Kundeninformationen zentral zusammenführen.
Dynamics 365 Customer Service richtet sich an Unternehmen in allen Branchen und Sektoren.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service ist eine cloudbasierte Lösung von Microsoft, die Unternehmen dabei unterstützt, einen umfassenden, personalisierten und effizienten Kundenservice zu bieten. Die Plattform vereint alle Kundeninteraktionen auf einer zentralen Oberfläche und bietet Tools zur Automatisierung und Optimierung des gesamten Kundenservice-Prozesses, von der Anfragenverwaltung bis hin zur Problemlösung.
Dynamics 365 Customer Service verbessert die Kundenbindung durch optimierte und personalisierte Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg. Zu den Hauptvorteilen gehören: eine höhere Kundenzufriedenheit durch schnelle und präzise Antworten, eine zentrale Plattform für alle Kundeninteraktionen, Automatisierung wiederkehrender Aufgaben, Integration von KI für prädiktive Analysen und die Möglichkeit, den Kundenservice in Echtzeit zu überwachen und anzupassen.
Dynamics 365 Customer Service eignet sich für Unternehmen jeder Grösse und Branche, die ihren Kundenservice optimieren möchten. Besonders vorteilhaft ist es für Unternehmen, die ihre Kundenzufriedenheit und -bindung erhöhen wollen und komplexe Kundenanfragen effizient bearbeiten müssen. Branchen wie Einzelhandel, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und Telekommunikation profitieren besonders von dieser Lösung.
Dynamics 365 Customer Service bietet eine Vielzahl von Funktionen, darunter Multichannel-Kundenservice (Telefon, E-Mail, Chat, Social Media), Ticketmanagement, Wissensdatenbanken, Self-Service-Portale, Case-Management, prädiktive Analysen und KI-gestützte Empfehlungen. Die Lösung ermöglicht es, den gesamten Kundenserviceprozess zu zentralisieren und automatisieren, um schnelle und präzise Antworten auf Kundenanfragen zu gewährleisten.
Ja, Dynamics 365 Customer Service lässt sich nahtlos in andere Dynamics 365-Produkte wie Dynamics 365 Sales und Dynamics 365 Marketing sowie in externe CRM- und ERP-Systeme integrieren. Durch diese Integration können Unternehmen eine ganzheitliche Sicht auf ihre Kunden erhalten und wichtige Daten aus verschiedenen Abteilungen in einer zentralen Plattform zusammenführen, was die Effizienz und Genauigkeit erhöht.
Durch die Nutzung von Automatisierung und KI-gestützten Tools ermöglicht Dynamics 365 Customer Service eine schnelle und personalisierte Bearbeitung von Kundenanfragen. Das System stellt sicher, dass Kunden die richtigen Informationen und Lösungen in kürzester Zeit erhalten. Zudem können Unternehmen die Performance ihres Kundenservice in Echtzeit überwachen und schnell auf sich ändernde Anforderungen reagieren, um eine durchgehend hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Dynamics 365 Customer Service bietet Self-Service-Portale und Wissensdatenbanken, die Kunden helfen, Antworten auf häufig gestellte Fragen und Lösungen für ihre Probleme selbst zu finden. Diese Portale können individuell angepasst werden und bieten Kunden rund um die Uhr Zugang zu wichtigen Informationen, was die Anzahl der eingehenden Anfragen verringert und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit erhöht.
Ja, Dynamics 365 Customer Service bietet eine intuitive und anpassbare Benutzeroberfläche, die es Serviceteams erleichtert, effizient zu arbeiten. Dank der Integration mit bekannten Microsoft-Tools wie Outlook und Teams können Benutzer schnell auf alle relevanten Informationen zugreifen, während Dashboards und Berichte individuell anpassbar sind, um den Serviceprozess zu optimieren. Die Plattform erfordert nur minimale Einarbeitung und lässt sich flexibel an die Bedürfnisse des Unternehmens anpassen.
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