Omnichannel retail microsoft: I 2022 står webshops for op til 21 pct. af den globale detailhandel. I 2026 vil andelen være steget til hele 27 pct., viser tal fra Morgan Stanley.

Det understreger et fuldstændigt  klart budskab: Fremtiden tilhører de retailvirksomheder, der effektivt og gnidningsfrit gør sig gældende på flere kanaler, mener General Manager i AlfaPeople, Paw Steffensen.

“Detailhandlens bevægelse mod omnichannel handler i høj grad om at kunne levere den bekvemmelighed, som køberen er blevet vant til. At du kan lægge en ordre, når du vil. At sælger altid er tilgængelig. Det gælder også indenfor B2B. De virksomheder, der gør det nemt at være kunde, står stærkest. Og lige nu ser vi, at der er stor forskel på, hvor langt retailvirksomheder er i at implementere en omnichannel-tilgang,” forklarer Paw Steffensen.

De mest succesfulde retailvirksomheder transformerer deres virksomhed til omnichannel. Læs Læs hvordan I vores nyeste e-bog: Transformation i B2B-retail: 5 udfordringer og hvordan du løser dem.

Hvordan bliver en virksomhed omnichannel?

Netop den sidste pointe er særligt interessant: Selvom e-handel langt fra kan betegnes som et nyt fænomen i 2022, er B2B-retailvirksomheder fortsat meget forskellige steder i deres omnichannel-rejse.

Ifølge Paw Steffensen er det især to faktorer, som virksomheder skal have styr på, inden de kan blive omnichannel: deres medarbejdere og deres it-system.

“Hvis du skal gå rigtigt omnichannel, bliver du nødt til at få nogle specialister ombord, som ved, hvordan du driver en webshop, markedsfører en webshop og sikrer en god online kundeoplevelse. Herudover er der nogle helt naturlige tekniske udfordringer i at koble en ny kanal til det eksisterende lager og de fysiske butikker. Jeg er overbevist om, at det er en god investering at få hjælp til at etablere det her nye setup på den rigtige måde fra begyndelsen,” siger Paw Steffensen. 

Kritisk gennemgang af it-systemer

Udover en fornyelse af kompetencer peger Paw Steffensen på vigtigheden af at få kigget sine it-systemer efter i sømmene.

Det er nemlig ikke alle legacy-systemer, som har det, der skal til at for at understøtte en omnichannel retail-virksomhed. Mange af systemerne er designet i en helt anden tid. I en moderne kontekst er legacy-systemerne ufleksible, og de understøtter hverken e-handel eller omnichannel så effektivt, som de burde gøre.

“Man kan i princippet godt etablere en omnichannel-virksomhed på legacy systemer. Udfordringen er, om det bliver godt nok. Hvis systemerne på nogen måde resulterer i en dårligere kundeoplevelse eksempelvis med funktionelle forstyrrelser i kunderejsen og forsinkede leverancer, risikerer du, at kunderne søger over til konkurrenten,” forklarer Paw Steffensen.

Hans anbefaling lyder derfor at begynde sin rejse mod omnichannel med at udskifte legacy systemer med en 365-løsning. Dvs. et it-system der kan samle back office, supply chain, markedsføring, fysiske butikker og e-commerce i én platform.

“Jeg er overbevist om, at det betaler sig at lave investeringen i en løsning, hvor virksomheden kan samle alle funktioner. Du undgår at skulle lave en kompliceret øvelse, hvor du skal få en masse forskellige legacy systemer til at spille sammen i en omnichannel-strategi, som de ikke er designet til at være en del af,” siger Paw Steffensen. Virksomheder, der udskifter legacy systemer med Dynamics 365 Commerce, har ifølge Forresters rapport tjent investeringen tilbage på 17 måneder. Og investeringens samlede ROI indenfor de første tre år er på 58 pct.

Læs vores nyeste e-bog, som giver dig svar på, hvordan du løser de 5 største udfordringer i B2B-retail: Transformation i B2B-retail: 5 udfordringer og hvordan du løser dem

Hvis du er interesseret i at læse mere om digital transformation i B2B-retail, så besøg vores blog.

Vil du høre mere om, hvordan AlfaPeople kan hjælpe med implementeringen af ny Microsoft forretningsteknologi, så kontakt os her.