Retail omnichannel: I takt med at e-handel buldrer frem og indtager større dele af detailhandlen, har et helt nyt hierarki etableret sig indenfor legacy B2B retailers:

På det øverste trin findes de aktører, som succesfuldt har transformeret deres forretning til den nye omnichannel virkelighed. En virkelig, hvor fysiske butikker, online butikker, lagerstyring, markedsføring og kundeservice skal spille sammen, understøtte hinanden og gøre virksomheden stærkere, end den nogensinde har været før.

Næste trin i hierarkiet er fyldt med virksomheder, som er undervejs i deres transformation. De er i gang med at foretage nødvendige investeringer og strategiske omrokeringer. På rette vej, men brikkerne er ikke faldet helt på plads endnu.

Det nederste trin tilhører virksomheder, som i store træk kører videre ud af det samme spor, de altid har gjort. De har måske oprettet en webshop, men den bagvedliggende infrastruktur er i store træk uændret. Transformationen er ikke for alvor begyndt.

De mest succesfulde retailvirksomheder transformerer deres virksomhed til omnichannel. Læs Læs hvordan I vores nyeste e-bog: Transformation i B2B-retail: 5 udfordringer og hvordan du løser dem.

De fire elementer i den succesfulde transformation

For alle legacy B2B retailers gælder det, at omstillingen til en ny omnichannel-virkelighed er et vilkår.

Hvor succesfuld, selve transformationen er, kommer til at afgøre styrkeforholdene i fremtidens detailhandel.

I dette blogindlæg skal vi se nærmere på de fire nøgler til en succesfuld transformation fra brick-and-mortar til omnichannel:

1. Få adgang til de rigtige kompetencer

Ifølge Henrik Bo Christoffersen, Principal Architect hos AlfaPeople, er det især fire overordnede elementer i den succesfulde transformation, som B2B retailers skal lykkes med: kompetencer, strategi, data og system.

“Det allerførste, virksomheder skal gøre er, at se på de kompetencer, de har til rådighed. At få bygget en webshop er én ting, din organisation skal også have kompetencerne til at drive webshoppen på daglig basis. Det indebærer alt fra stamdata over lagerstyring til markedsføring og kundeservice m.m. Virksomheder skal kortlægge hvilke kompetencer, de får brug for. Og derefter: hvilke kompetencer skal vi have in-house, og hvilke kompetencer bør vi købe os til hos en ekstern samarbejddspartner,” forklarer Henrik Bo Christoffersen.

2. Implementer samlet strategi for omnichannel-indsats

Kompetencer fører helt naturligt til næste punkt i den succesfulde transformation: Strategi.

Nogle gange bliver omnichannel-begrebet reduceret til noget forholdsvist simpelt. Til et spørgsmål om, at have en webshop eller ej.

Det er en misforståelse, mener Henrik Bo Christoffersen. For at få succes med en nyopstartet webshop skal B2B retailers lægge en plan for alle skridt, den moderne forbruger tager på sin købsrejse inklusive markedsføring, lagerstyring og meget mere.

Det er en strategisk øvelse.

“Selve webshoppen er jo kun en teknisk enabler til at kunne sælge online. Du har brug for markedsføring for at få kunder ind på hjemmesiden. Du har brug for en gennemtænkt struktur i webshoppen for at opnå kundetilfredshed og mersalg. Du skal have en plan for, hvordan du kobler dine fysiske butikker og dit lager til din webshop. Der er med andre ord behov for en omfattende strategi, som dækker alle aspekter af virksomhedens omnichannel-tilstedeværelse,” siger Henrik Bo Christoffersen.

3. Gør data funktionelt og søgbart

Tredje step i transformationen er data.

Først og fremmest indebærer en webshop et væld af forskelligartet data. Data om enkelte produkter, men også data, som relaterer til brands, kategorier, priskategorier, størrelser, produkttyper m.m. Det skal indekseres, gøres brugbart og søgbart.

Du skal skabe en enkel og søgbar struktur på din webshop, som gør det nemt for kunder at finde, hvad de leder efter. De skal også finde informationer, om et produkt er på lager, og hvornår produktet kan leveres.

Du skal indsamle og administrere data om dine kunder for at kunne foreslå de rigtige produkter såsom tidligere køb eller produkter. Algoritmer skal gøre det muligt at personalisere webshoppen, så de produkter, kunderne bliver præsenteret for, har en meningsfyldt relation til tidligere køb.

Alle de her mekanismer er baseret på data.

“Bricks-and-mortar” retailers har selvfølgelig også arbejdet med data, men med omnichannel stiger mængden af data voldsomt. Det samme gør behovet for at bruge data rigtigt,” siger Henrik Bo Christoffersen.

4. Integrér systemer på én samlet Dynamics 365 platform

Det er komplekst at drive en omnichannel-virksomhed.

For at kunne samle og synkronisere de forskellige processer, peger Henrik Bo Christoffersen på det fjernde element i den vellykkede transformation: systemet.

“Det gode system til omnichannel er kendetegnet ved fleksibilitet og alsidighed. Jo flere opgaver, du kan løse i samme it-system, og jo mere data du kan synkronisere på tværs af kanalerne, desto bedre kommer din virksomhed til at præstere,” siger Henrik Bo Christoffersen fra AlfaPeople.

Netop vigtigheden af det rigtige system er blevet fremhævet i flere rapporter om legacy retailers og omnichannel.

Læs vores nyeste e-bog, som giver dig svar på, hvordan du løser de 5 største udfordringer i B2B-retail: Transformation i B2B-retail: 5 udfordringer og hvordan du løser dem

Hvis du er interesseret i at læse mere om digital transformation i B2B-retail, så besøg vores blog.

Vil du høre mere om, hvordan AlfaPeople kan hjælpe med implementeringen af ny Microsoft forretningsteknologi, så kontakt os her.