Hvordan påvirker den nye bølge af digital transformation finanssektoren?
finanssektoren digital transformation: Når der foretages investeringer i nye virksomheder, så lægger det et pres på legacy-virksomhedernes bestræbelser på af flytte deres virksomheder ind i den digitale tidsalder. Læs videre, og ær hvordan den yeste bølge af digital transformation påvirker den finansielle branche.
Download e-bogen Digital disruption i finanssektoren: Sådan leder du forandring
Det kommer ikke som nogen overraskelse, at både virksomheder og kunder i den finansielle branche har brugt de seneste år på at flytte deres aktiviteter online. Under den første bølge af den digitale transformation flyttede banker, forsikringsselskaber og investeringsgrupper deres eksisterende services online og gjorde selvbetjening til en del af hverdagen. Under den anden bølge meldte en ny form for virksomhed sin ankomst i den finansielle sektor, nemlig små og meget agile virksomheder med specialiserede online services. De små virksomheder lykkedes med at tiltrække kunder fra legacy-virksomhederne.
Nu tager den tredje bølge form i horisonten, og helt på toppen, finder vi nogle nyligt stiftede virksomheder, bakket op af såkaldte “big money”.
“Den største forandring er disse nye virksomheder, hvor der er foretaget store investeringer i, og har massiv finsiel opbakning fra store investorer rundt om i verden“, siger Lucas Santacruz, Director of Customer Service hos AlfaPeople.
Mens størstedelen af de gamle banker er bygget op omkring nogle enormt tunge legacy-systemer, som er blevet udviklet og udbygget igennem mange år, så har de nye virksomheder muligheder for at bygge deres softwarearkitektur op fra bunden.
“Den finansielle opbakning tillader dem at være mere innovative og moderne lige fra starten, da det kræver mange penge“, siger Lucas Santacruz.
Hvor de tidligere disruptors var små, innovative startups, er den nuværende bølge stærkt bakket op af store investorer. Det er med til at øge presset på legacy-virksomhederne om fuldt ud at omfavne den digitale transformation og imødekomme kravene fra stærkt digitaliserede forbrugere.
Hvor er den finansielle branche på vej hen?
De nye virksomheder i den finansielle har især succes med at gøre to ting bedre end deres legacy-konkurrenter: at give kunderne relevante valg og at gøre kommunikation nem. Dette er de to primære drivkræfter for mobilitet på markedet i øjeblikket.
Muligheden for frit at kunne vælge og vrage mellem sine services er, i modsætningen til pre-assembled services, er en meget attraktiv løsning for den moderne forbruger, som værdsætter det individuelle valg. De nye virksomheder tilbyder netop denne form for specialiserede services.
Hvis legacy-virksomhederne skal kunne konkurrere effektivt med de nytilkomne på markedet, er de nødt til først at omfavne det frie valg. Forsøger de istedet at påtvinge kunderne servicepakker med rabatter og lignende, vil det kun resultere i at forbrugerne fravælger dem.
Kunderne afgør, hvor de vil engagere sig
Dette falder sammen med nutidens anden store drivkraft: kommunkation. At gøre kommunikationen mellem kunden og tjenesteudbydere nem er en stor udfordring for legacy-virksomhederne. Derimod er kommunkation allerede er indbygget i de nye virksomheders apps og forretningsmodeller.
Lucas Santacruz forklarer:
“En af de vigtigste ændringer er at være tilstede, hvor end kunden er eller ønsker at være – her taler jeg om relevansen af at bruge forskellige kanaler“, siger han. “Tidligere var det mere en beslutning fra virksomheden om, hvor de gerne ville være til stede, men nu om dage ser vi det modsatte. Kunderne bestemmer, hvor de vil engagere sig, hvor de vil starte en samtale, og hvor de vil efterspørge forskellige services“.
Med andre ord er det vigtigt for legacy-virksomhederne at være opmærksomme på, hvor og hvordan deres kunder ønsker at kommunikere. Hvis kunderne kalder på kommunikation på Facebook, Twitter, WhatsApp – eller dem allesammen – så er det dér, virksomheden bør være.
Det gør sig faktisk både gældende for B2C og B2B. I sidste ende taler vi nemlig om det samme: mennesker.
“Selv hvis det er forholdet mellem store investeringsbanker og en virksomhed, vi taler om, ønsker de måske at tale sammen via en specifik platform. Så selve forholdet har ændret sig meget. Modellerne for engagement har ændret sig meget“, siger Lucas Santacruz.
Så hvordan påvirker den digitale transformation finansbranchen?
Fremover bør legacy-virksomheder fokusere på at skræddersy services til deres kunder gennem en tilgang baseret på dialog og fleksibel kommunikation. Dette vil typisk kræve en implementering af nye digitale strukturer, først og fremmest på front-end, hvor kunderne har deres første møde med virksomheden.
Læs mere om, hvordan virksomheder kan navigere i en branche i forandring i vores e-bog: Digital disruption i finanssektoren: Sådan leder du forandring.
Hvis du er interesseret i at læse mere om digital disruption, så besøg vores blog.
Vil du høre mere om, hvordan AlfaPeople kan hjælpe med implementeringen af ny Microsoft forretningsteknologi, så kontakt os her.