Velkommen til juni-udgaven af Dynamics Business Applications News! I den forgangne måned har Microsoft endnu engang lanceret en række spændende nyheder og innovationer på markedet. Lad os se nærmere på dem og udforske de seneste højdepunkter fra Microsofts verden af forretningsapplikationer.

God læselyst!

Lancering af Dynamics 365 Contact Center

Modernisering af serviceoplevelser med generativ AI

Generativ AI revolutionerer kundeservice ved at tilbyde effektive, context-baserede oplevelser på tværs af digitale og voice kanaler. Microsofts team for kundeservice og -support (CSS) har reduceret den gennemsnitlige tid for håndtering af henvendelser med 12%. Herudover er løsningen på henvendelsen afklaret med 31% ved første opkald ved brug af Copilot. Dynamics 365 Contact Center integrerer generativ AI til omfattende selvbetjening, intelligent routing og realtidsværktøjer til support af personale. Denne løsning inkluderer:

• Next generation Self-service: Avancerede copilots til digitale og stemmebaserede kanaler har personaliserede samtaler.
• Accelerated service: Intelligent routing dirigerer forespørgsler til den bedst egnede agent og tilbyder realtids samtaleværktøjer såsom sentimentanalyse og oversættelse.
• Operationel effektivitet: Rapportering i realtid optimerer driften og forbedrer KPI’er.

Disse teknologier forbedrer servicekvaliteten og reducerer omkostningerne ved at løse problemer hurtigere og øge effektiviteten. De tilbyder en markant forbedret serviceoplevelse for både kunder og ansatte, hvilket i sidste ende øger kundetilfredsheden.

Microsoft Build og Book of News

Microsoft Build er en årlig udviklerkonference, hvor Microsoft viser de nyeste teknologier og værktøjer. Der er en hovedtaler, tekniske sessioner og workshops, der giver udviklere værdifuld indsigt og træning.

I forbindelse med konferencen udgiver Microsoft “Book of News“, et dokument der opsummerer alle vigtige meddelelser og innovationer. Dette dokument fungerer som en central ressource for udviklere og brugere til hurtigt at få et overblik over de seneste udviklinger.

Build-konferencen og Book of News er essentielle ressourcer for enhver, der ønsker at holde sig opdateret om Microsofts teknologier.

Ny funktion i Dynamics 365 Supply Chain Management – Tracked Components

Microsoft har introduceret en ny funktion kaldet “Tracked Components” i Dynamics 365 Supply Chain Management. Denne innovative løsning gør det muligt for produktionsvirksomheder at spore komponenter inden for deres forsyningskæde og opnå detaljerede indsigter i deres oprindelse, anvendelse og tilgængelighed.

Dette gør det muligt for virksomheder at arbejde mere effektivt, forbedre produktkvaliteten og bedre opfylde overholdelseskrav. “Tracked Components” tilbyder øget gennemsigtighed og kontrol over forsyningskæden. Med realtidsdata kan brugerne hurtigt reagere på ændrede forhold, undgå flaskehalse og optimere leveringstider. Funktionaliteten gør det muligt for virksomheder at træffe informerede beslutninger og sikre en smidig og effektiv forsyningskæde.

Nyt på Copilots og Microsoft Power Platform

Microsoft introducerer innovative tilgange til udvikling med Copilots og Microsoft Power Platform. Ved at integrere Copilots i platformen modtager udviklere intelligent support til hurtigere at skrive kode og udføre opgaver mere effektivt. Denne nye udviklingsmetode lover en markant stigning i produktivitet og effektivitet i udviklingen af applikationer og automatiseringer.

Ved brug af kunstig intelligens og machine learning tilbyder Copilot Studio kontekstbevidste forslag og automatiserede funktioner. Disse hjælper med at forkorte udviklingstiderne og forbedre kvaliteten af den udviklede software. Integrationen af Copilots i Microsoft Power Platform åbner nye muligheder for udviklere til at skabe innovative løsninger.

Den omfattende løsning, som Microsoft Power Platform tilbyder for udvikling, udrulning og styring af applikationer og automatiseringer, bliver endnu kraftigere og mere alsidig gennem denne integration. Dette giver udviklere mulighed for at opnå konkurrencefordele og implementere innovative projekter hurtigere.

Ny effektivitet igennem integration af Dynamics 365 Field Service

Mange virksomheder har fragmenterede systemer og processer, der fører til ineffektivitet, forsinkelser og dårlig kommunikation. Det kan forringe servicekvaliteten og langsigtet kundetilfredshed.

Integrationen af Dynamics 365 Field Service har en løsning på disse udfordringer ved at have en forbindelse mellem de forskellige områder af driften. Ved at koble serviceordrer, ressourceplanlægning og kundekommunikation på en enkelt platform kan virksomheder optimere deres operationer og sikre mere effektiv servicelevering.

Denne integration er nu tilgængelig og tilbyder også avancerede overvågnings- og styringsfunktioner, som gør det muligt for virksomheder at bruge data i realtid til hurtigt at reagere på skiftende krav og forbedre kundetilfredsheden.

Kontakt os

Vi håber, du nød vores blogindlæg om de seneste nyheder og højdepunkter fra Microsoft Business Applications! Der er mange spændende opdateringer af Power Platform til innovative funktioner i Dynamics 365 Finance og Supply Chain Management. Vi ser frem til at fortsætte denne serie næste måned og præsentere flere spændende nyheder.

Vil du vide mere om Microsoft Business Applications, Power Platform eller Microsofts AI-teknologi? Kontakt os her.