Din leverandør skal være lige så fleksibel som din it-platform
AlfaPeople |
okt 09, 2018

Din leverandør skal være lige så fleksibel som din it-platform

Virksomheder har forskellige måder at købe hjælp fra deres leverandører på. Det kan eksempelvis være i form af en klippekortsordning, hvor virksomheden køber konsulentydelser nogle faste gange om ugen eller måneden. Det kan være i form af en kontrakt på et færdigt projekt, hvor virksomheden læner sig tilbage i stolen, mens partneren sørger for at få alle stumperne til at spille sammen lige fra løsningsdesign over implementering til drift og support. Eller det kan være i form af en mere fleksibel aftale, hvor virksomheden køber ekspertressourcer efter behov.

Jeg kender eksempler på virksomheder, hvor alle tre modeller har givet god mening. Afhængig af både interne og eksterne faktorer vil der være specifikke opgaver, som bedst løses ved hjælp af én af de ovenstående leverancemodeller.

Til gengæld kender jeg også eksempler på virksomheder, som har været nødt til at vælge den leverancemodel, leverandøren tilfældigvis havde på hylden, selvom den leverancemodel måske ikke var den bedst egnede til det givne projekt. Det er ikke alle leverandører, der kan tilbyde sine kunder en kombination af leverancemodeller.

Læs også: Application Maintenance Service: Hvad nu hvis Jørgen bliver kørt ned?

Lad mig uddybe med et tænkt eksempel.

En virksomhed skal have lavet et stort Microsoft Dynamics 365-projekt og vælger at købe hele projektet hos en Dynamics 365-partner. Projektet forløber, som det skal. Virksomheden slipper for bøvl og besvær og påtager sig minimal risiko undervejs.

Mens projektet står på, kommer den interne projektleder i virksomheden dybere ind i Dynamics 365-teknologien. Projektlederen tilegner sig praktisk erfaring og lærer funktionaliteten bedre at kende. Og fordi der er adgang til leverandørens systemarkitekt og udviklere, kan projektlederen løbende stille spørgsmål, når der dukker udfordringer op. De interne kompetencer i virksomheden bliver med andre ord klogere.

Da it-projektet er færdigt, er projektlederen blevet så nysgerrig på mulighederne i andre aspekter af Dynamics 365-platformen, at vedkommende så småt går i gang med at designe næste projekt.

Og her kommer så dilemmaet. For når virksomheden vil i gang med næste projekt, er de ikke interesseret i at købe eller afvikle det på samme kontraktvilkår som forrige gang. De vil gerne selv stå med mere af ansvaret og fortsætte med at udvikle de interne kompetencer. Og hvem ved. Måske har de i fremtiden en ambition om på sigt at drive et it-projekt alene og uden hjælp fra en leverandør.

Læs også: En Trusted Advisor skal lede – ikke sælge – rejsen mod skyen

Hvis man entrerer med en leverandør, der kun leverer færdige Dynamics 365-projekter, kan dette ønske ikke imødekommes. Så er man tvunget til at købe ind på leverandørens betingelser.

Den leverandør, der tilbyder klippekortsordninger og færdige projekter, skal (selvfølgelig) også tilbyde fleksibel adgang til ekspertressourcer, der kan hjælpe, guide og vejlede virksomheden. Og omvendt for den sags skyld. Den virksomhed, der tidligere har købt ad hoc-ekspertressourcer, skal (selvfølgelig) også kunne vælge en klippekortsordning eller et færdigt projekt, hvis det passer virksomheden bedst i det givne tilfælde.

Den agilitet, der er så kendetegnende for Microsoft Dynamics 365, skal ledsages af leverandøraftaler, der understøtter samme agilitet. For hvad nytter det, at du befinder dig på markedets mest fleksible platform i Microsoft Dynamics 365, hvis din leverandørs leverancemodeller og aftalekontrakter er dybt rigide og gumpetunge? Så er intet vundet, men meget tabt.

Download whitepaper

Du kan læse mere om, hvordan du kan sikre en kontinuerlig support, vedligeholdelse og opgradering af din Microsoft Dynamics platform i whitepaper Hvorfor investere i support og vedligeholdelse.