Digital transformation, omnichannel, mobil kommunikation, social analytics… nye tendenser, teknologier og muligheder kommer næsten ud af ingenting og ændrer med et slag vores hverdag og påvirker vores købsadfærd.

Vi vil gerne vise dig præcis, hvad disse tendenser og investeringsmuligheder betyder – og hvad det skjulte potentiale er for detailhandelen.

For at implementere en omnichannel-strategi står mange virksomheder over for investeringer inden for optimering og fornyelse af deres lagerstyringssystemer samt deres POS hardware og/eller software. Der er krav om at udveksle information med det centrale system i realtid, især ved kassen. Salgsassistenterne på gulvet har brug for oplysninger om varer på lageret eller i andre butikker. For eksempel kan status på tilgængelige ​​størrelser og farver være afgørende for at lukke et salg.

Investeringer i CRM og værktøjer til analytics er også hensigtsmæssige og rentable. Den stigende personalisering af kunderelationer, især via kundens smartphone, kræver nye tilgange. Loyalitetsprogrammer til kundefastholdelse med loyalitets- eller rabatkort er standard i vore dage. Der er også nye tendenser i forhold til at nærme sig kunden på butiksgulvet. Hvis kunden er registreret, kan butikspersonalet levere målrettet rådgivning og give anbefalinger eller specialtilbud. Kunden kan enten tage de købte produkter med straks eller få dem sendt hjem. Alle disse nye strategier til øget kundeloyalitet kræver fleksible systemer, der interagerer og udveksler data.

Mange kunder, især de yngre, er altid online og kommunikerer konstant via de sociale medier. Det kan den moderne detailhandler drage fordel af. For eksempel ved at observere og evaluere ”moods” og registrere holdninger om produkter og virksomheder ved hjælp af specielle trackingværktøjer. Indsamler du information på denne måde, kan du identificere influencers og analysere ”moods”. Du kan identificere især negative posts på de sociale medier, så virksomheden kan reagere direkte og målrette problemløsningen.

Men det handler ikke kun om de teknologiske tendenser. Også andre trends i folks købsadfærd kan identificeres. Her spiller evnen til at anslå værdien af en fremtidig kunde en afgørende rolle. Fremtidens købere og beslutningstagere lægger vægt på erfaring, sundhed, bæredygtighed og meningsfuldt forbrug, smart shopping og relationer

Denne målgruppe har altid travlt, hvilket betyder, at de hele tiden er online, under pres og på farten. De har en stram tidsplan og er bevidste om, hvordan de bruger deres begrænsede tid. I forhold til deres købsadfærd betyder det, at visse værdier får en højere prioritet igen. Bæredygtighed. Yngre købere er opmærksomme på, hvordan og hvor produkterne bliver fremstillet. Hvilke råmaterialer bliver anvendt, under hvilke forhold foregår produktionen og så videre? De er i nogen grad villige til at betale en lidt højere pris for følelsen af ​​at købe noget, der gør en positiv forskel.

Det er vigtigt, at de kan identificere sig med produkterne, din service og virksomheden. Først da deler de deres oplevelser og bliver indirekte ambassadører for dit brand. Denne adfærd taler tydeligt for bæredygtigt forbrug og afslører de værdier, der er meget vigtige for denne målgruppe.

Download vores whitepaper til højre og lad dig inspirere til en endnu bedre købsoplevelse i din virksomhed.

Vil du vide mere om dine muligheder med Microsoft Dynamics 365, så er du altid velkommen til at kontakte os.

Market Manager i AlfaPeople | + Blogindlæg

Working with AlfaPeople since 2012 with a passion to help companies to realize new business opportunities by using Microsoft Dynamics 365 for CRM and ERP software.

Spørg mig