I 2017 igangsatte UPSistemas en ambitiøs organisatorisk transformationsplan med det formål at tilpasse processer, struktur og teknologi til virksomhedens strategiske vision. For at kunne vokse og forblive konkurrencedygtig var det nødvendigt at opbygge en mere moderne, skalerbar og datadrevet platform.

Før projektet stod virksomheden over for en række udfordringer: fragmenterede arbejdsgange, manuelle processer, gamle systemer og forældede servere, som begrænsede både effektiviteten og reaktionsevnen. Med et ønske om at forene alle forretningsområder under én platform tog UPSistemas hul på en omfattende digital transformation.

Udfordringer: Fragmenterede processer og begrænsning i vækst

UPSistemas havde gennem længere tid kæmpet med:

• Spredt information på tværs af systemer og afdelinger
• Manglende indsigt i forretningens performance
• Vækstbegrænsninger på grund af ældre legacy-systemer
• En forældet og usikker IT-infrastruktur

Disse udfordringer skabte flaskehalse i driften, forsinkede beslutningsprocesserne og vanskeliggjorde samarbejdet mellem salgs- og driftsteams. For at kunne skalere og levere bedre kundeoplevelser var der brug for en samlet løsning, der kunne forbinde virksomhedens mange forretningsområder.

Løsningen: Én samlet cloud-løsning

UPSistemas valgte at implementere Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations kombineret med Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement og Microsoft Dynamics 365 Field Service.

• Integrere processer fra efterspørgselsoprettelse til opfyldelse
• Centralisere styringen af finansielle og logistiske operationer
• Planlægge ressourcer og serviceopgaver med Field Service
• Styre komplekse forretningskritiske projekter og kontrakter

Løsningen gav et samlet overblik og fjernede afhængigheden af manuelle arbejdsgange og spredte systemer.

En solid og diversificeret forretningsstruktur i UPSistemas

I dag betjener UPSistemas mere end 2.500 kunder inden for brancher som telekommunikation, datacentre, olie og gas, industri, service, uddannelse, sundhed og finans.

Virksomhedens portefølje er organiseret i tre forretningsområder:

• Infrastrukturprojekter og -løsninger
• 24/7 vedligeholdelses- og supporttjenester
• Salg af teknisk udstyr

Den nye platform har skabt et stærkt grundlag for at forbinde og optimere processerne på tværs af disse områder.

Fremtid: En konitnuerlig innovation

UPSistemas fortsætter sin digitale udvikling med nye, innovative initiativer, herunder:

• Microsoft Azure IoT-pilotprojekter til prædiktiv vedligeholdelse
• Microsoft HoloLens og Remote Assist til teknisk fjernsupport via augmented reality

Disse projekter skal bidrage til videndeling i realtid, reducerede logistikomkostninger og større autonomi for feltteknikere. Dermed styrker de UPSistemas’ position som en moderne og innovativ aktør på markedet.

Et stærkt fundament for vækst for UPSistemas

Implementeringen af Microsoft Dynamics 365 har – i en kontekst præget af globale udfordringer som pandemien – positioneret UPSistemas som en modstandsdygtig, innovativ og kundecentreret virksomhed. Den digitale transformation har skabt et solidt fundament for en ny æra med vækst, agilitet og kontinuerlig innovation.