Jeg er fast tilhænger af CRM løsninger til detailhandlere. Desværre er det sådan, at selv om detailhandlere i dag aldrig har haft flere udfordringer, så er der rigtigt mange af dem, som ikke ser IT-support som en del af forretningskernen. Konsekvensen er, at de aldrig ser vækstpotentiale i en CRM løsning, og det bliver et problem for dem.

Ordet ”Disruption” er efterhånden ved at være en slidt kliché, selvom det lader til, at det er et af årets store buzz words. Derfor vil jeg ikke bruge det i løbet af denne tekst. Ikke desto mindre, så må vi alle se sandheden i, at forandring, innovation og benyttelsen af digitale løsninger, er blevet en del af vores hverdag. For detailhandlere, er dette en nådesløs del af livet.

Hvis forhandlere ikke tilpasser sig den nye digitale tidsalder, så vil de måske blive nødt til at dreje nøglen om meget snart.

Nogle detailhandlere forstår dette og erklærer sig enige; de ved, at de på nuværende tidspunkt befinder sig i en malstrøm af forandring og udvikling. At drive forretning er ikke let disse dage, og hver ny dag medbringer nye udfordringer og konkurrenter. Men andre forhandlere ved, hvad der kræves af deres forretning, men kan ganske enkelt ikke få skibet til at ændre kurs, eller ved ikke, hvordan de nødvendige ændringer skal implementeres.

Sammenstødet med det traditionelle produkt/tankemønster

Der er konflikt at spore hos mange detailvirksomheder. Ledelsen ved, at hvis de skal overleve, så bliver de nødt til at bringe sig selv in i det21. århundrede og begynde at benytte teknologi, ikke blot for at holde sig opdaterede, men også for at ændre på deres forretningsmodel, således at det passer til dette århundrede.

Dog er forretningssiden af firmaet tilbageholdende over for denne forandring, eller er ganske enkelt uenige. De ser sig selv som sælgere af traditionelle detail produkter, der altid er blevet solgt på en bestemt måde, og metoden har altid været effektiv. I tider hvor salget falder og konkurrencen stiger, foretrækker de traditionelle løsningsmetoder, som altid har fungeret førhen – nemlig prisnedsættelser og et fokus på priser/kampagner.

Problemet opstår i og med, at de traditionelle værktøjer, som altid har fungeret, ganske enkelt ikke er nok til at ændre modgangen, og vende et urentabelt firma til ét rentabelt et i det lange løb. Andre midler må tages i brug – og heldigvis er de nye metoder ikke så svære at tilpasse sig til og implementere, når først man har accepteret dem.

Overlevelse

Kunderne er alle detailvirksomheders omdrejningspunkt. Og jeg vil mene, at mange urentable forhandlere har én ting til fælles: De mistede forbindelsen til deres kunder. De værdsatte ikke, at det nu er deres kunder, der stiller kravene – det er deres kunder, der ønsker forandring – det er deres kunder der hvor og hvordan de vil gøre deres indkøb – og det er deres kunder der ultimativt beslutter hvorvidt et firma overlever eller ej.

Det er præcis derfor, at folk som jeg selv taler om CRM løsninger. Ikke fordi det gør alle gladere at implementere flere IT løsninger, men fordi;

et effektivt kundehåndteringssystem istandsætter dig til at prioritere kunden højest. Det anerkender det vigtige faktum, at det er dine kunder, der holder nøglen til din virksomheds fremtid.

En CRM løsning fra Microsoft lader dig hente de rigtige informationer om folk (såsom kunder eller potentielle kunder) i det øjeblik du skal bruge dem – på tværs af digitale og fysiske kanaler, hvilket lader dig få mest muligt ud af kundeinteraktioner, hver eneste gang.