Gå til det lokale websted
Gør mere end blot at reagere: Giv dine kunder
proaktiv og forudsigelig service
Det er en udfordring for mange virksomheder at levere field service af høj kvalitet. Microsoft Dynamics 365 Field Service er designet til at optimere field service, både med hensyn til effektivitet og management og for at teknikere kan levere bedre og mere personling service til kunderne.
Med Microsoft Dynamics 365 Field Service bliver managers i stand til at lave en 360 graders vurdering af virksomhedens serviceordrer og få overblik over deres status og alle de oplysninger, der er nødvendige for at fordele dem til de respektive teknikere. Med Field Service-løsningen kan opgaverne knyttes til hver enkelt teknikers speciale, og gøre dem i stand til at udfylde opgaveinformationen med kundedata i realtid, hvilket giver mere produktive, effektive og personaliserede tjenester.
Overvåg maskiner og udstyr proaktivt for at opdage uregelmæssigheder og forhindre fejl, nedbrud eller ethvert andet problem. Dynamics 365 Field Service sender advarsler og beskeder til managers via IoT (Internet of Things), så alt kan fjernovervåges.
Det er også muligt remotely at registrere og løse en række maskin- og udstyrsproblemer proaktivt, endda før kunderne bemærker dem, ved hjælp af IoT-sensorer integreret med Dynamics 365 Field Service.
Dynamics 365 Field Service udfører kontrol af alle reservedele, maskiner og udstyr og udsender advarsler, hvis det er nødvendigt at ændre eller reparere maskiner eller udstyr, hvilket forhindrer stop eller udfordringer i driften.
Dynamics 365 Field Service Resource Scheduling Optimization (RSO) allokerer intelligent og automatisk den bedste tekniker til hver arbejdsopgave baseret på efterspørgsel, placering og speciale. Det gør det muligt at planlægge flere arbejdsopgaver på samme tid, hvilket øger effektiviteten for teknikere og managers.
Individuelt management af teknikere, hvor der på en enkelt skærm er information om færdigheder og status for hver serviceopgave, gør management bedre, sikrere, mere strategisk og beslutningskraftig.
Ved hjælp af Dynamics 365 Field Service-dashboards kan management få et fuldstændigt overblik over kunder og de aktiviteter, hver tekniker har udført, afventer og har i pipelinen. På den måde bliver det muligt at analysere arbejdsprocesserne og få indsigter, der øger effektiviteten. Dynamics 365 Field Service kan integreres med ældre systemer og andre værktøjer, som virksomheden bruger, hvilket gør løsningen endnu mere robust og giver mere analyse-kapacitet til management.
Med HoloLens (Microsofts virtual reality-enhed) eller Dynamics 365 Remote Assist Mobile kan teknikere i realtid og på afstand dele et billede af opgaven, der skal løses, med andre kollegaer, så de rigtige specialister ved hjælp af mixed reality kan angive præcis, hvad der skal gøres.
Microsoft Dynamics 365 Field Service har avanceret Artificial Intelligence (AI), IoT, mixed reality og dashboard-funktioner, der samler data fra alle serviceopgaver.
Microsoft Dynamics 365 Field Service henvender
sig til organisationer af alle størrelser og segmenter,
der leverer field service.
Seneste blogposts
Business Applications Highlights er et overblik til dig på de seneste nyheder fra Microsoft. Vi gør det […]
Det moderne kontaktcenter er ikke længere blot et sted for håndtering af kundehenvendelser – det er […]
Efterhånden som virksomheder i stigende grad gør brug af Microsoft Dynamics 365, er det vigtigt at […]
Business Applications Highlights er et overblik til dig på de seneste nyheder fra Microsoft. Vi gør […]
