Gå til det lokale websted
Gør mere end blot at reagere: Giv dine kunder
proaktiv og forudsigelig service
Det er en udfordring for mange virksomheder at levere field service af høj kvalitet. Microsoft Dynamics 365 Field Service er designet til at optimere field service, både med hensyn til effektivitet og management og for at teknikere kan levere bedre og mere personling service til kunderne.
Med Microsoft Dynamics 365 Field Service bliver managers i stand til at lave en 360 graders vurdering af virksomhedens serviceordrer og få overblik over deres status og alle de oplysninger, der er nødvendige for at fordele dem til de respektive teknikere. Med Field Service-løsningen kan opgaverne knyttes til hver enkelt teknikers speciale, og gøre dem i stand til at udfylde opgaveinformationen med kundedata i realtid, hvilket giver mere produktive, effektive og personaliserede tjenester.
Overvåg maskiner og udstyr proaktivt for at opdage uregelmæssigheder og forhindre fejl, nedbrud eller ethvert andet problem. Dynamics 365 Field Service sender advarsler og beskeder til managers via IoT (Internet of Things), så alt kan fjernovervåges.
Det er også muligt remotely at registrere og løse en række maskin- og udstyrsproblemer proaktivt, endda før kunderne bemærker dem, ved hjælp af IoT-sensorer integreret med Dynamics 365 Field Service.
Dynamics 365 Field Service udfører kontrol af alle reservedele, maskiner og udstyr og udsender advarsler, hvis det er nødvendigt at ændre eller reparere maskiner eller udstyr, hvilket forhindrer stop eller udfordringer i driften.
Dynamics 365 Field Service Resource Scheduling Optimization (RSO) allokerer intelligent og automatisk den bedste tekniker til hver arbejdsopgave baseret på efterspørgsel, placering og speciale. Det gør det muligt at planlægge flere arbejdsopgaver på samme tid, hvilket øger effektiviteten for teknikere og managers.
Individuelt management af teknikere, hvor der på en enkelt skærm er information om færdigheder og status for hver serviceopgave, gør management bedre, sikrere, mere strategisk og beslutningskraftig.
Ved hjælp af Dynamics 365 Field Service-dashboards kan management få et fuldstændigt overblik over kunder og de aktiviteter, hver tekniker har udført, afventer og har i pipelinen. På den måde bliver det muligt at analysere arbejdsprocesserne og få indsigter, der øger effektiviteten. Dynamics 365 Field Service kan integreres med ældre systemer og andre værktøjer, som virksomheden bruger, hvilket gør løsningen endnu mere robust og giver mere analyse-kapacitet til management.
Med HoloLens (Microsofts virtual reality-enhed) eller Dynamics 365 Remote Assist Mobile kan teknikere i realtid og på afstand dele et billede af opgaven, der skal løses, med andre kollegaer, så de rigtige specialister ved hjælp af mixed reality kan angive præcis, hvad der skal gøres.
Microsoft Dynamics 365 Field Service har avanceret Artificial Intelligence (AI), IoT, mixed reality og dashboard-funktioner, der samler data fra alle serviceopgaver.
Microsoft Dynamics 365 Field Service henvender
sig til organisationer af alle størrelser og segmenter,
der leverer field service.
Microsoft Dynamics 365 Field Service er en cloudbaseret løsning fra Microsoft, der hjælper virksomheder med at optimere deres feltserviceprocesser og gøre kundeservice mere effektiv. Platformen gør det muligt at administrere ordrer, optimere ressourcer, automatisere vedligeholdsopgaver og levere realtidsindsigt i feltservice for at forbedre serviceydelserne og reducere omkostningerne.
Dynamics 365 Field Service giver mange fordele, herunder bedre planlægning og disponering af feltteknikere, realtidsindsigt i servicefremskridt, automatiske påmindelser, præventiv vedligeholdelse og mobile værktøjer til feltmedarbejdere. Disse fordele resulterer i hurtigere problemløsning, højere kundetilfredshed og lavere driftsomkostninger.
Dynamics 365 Field Service er ideel til virksomheder, der anvender serviceteknikere, såsom forsyningsselskaber, produktionsvirksomheder, telekommunikationsselskaber, sundhedssektoren og ejendomsvedligeholdelse. Løsningen er velegnet til virksomheder, der ønsker at optimere deres serviceprocesser og sikre en gnidningsfri kommunikation mellem back-office og feltservice.
Dynamics 365 Field Service tilbyder en bred vifte af funktioner, herunder planlægning og disponering, ordrestyring, mobile apps til teknikere, præventiv vedligeholdelse, ressourceoptimering, IoT-integration, realtidsovervågning og kundekommunikationsværktøjer. Platformen hjælper virksomheder med effektivt at administrere serviceordrer og sikre, at teknikere er på rette sted til rette tid.
Ja, Dynamics 365 Field Service kan integreres med andre Dynamics 365-produkter som Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service og Power BI. Derudover tilbyder platformen forbindelser til eksterne CRM-, ERP- og tredjepartssystemer. Denne integration giver virksomheder en komplet oversigt over deres serviceprocesser og data og øger effektiviteten.
Ved hjælp af IoT (Internet of Things) muliggør Dynamics 365 Field Service præventiv vedligeholdelse, hvor sensorer på udstyr bruges til at identificere problemer tidligt og igangsætte proaktive vedligeholdsforanstaltninger. Dette gør det muligt for virksomheder at løse problemer, før de opstår, hvilket reducerer nedetid og forbedrer kundetilfredsheden. Teknikere modtager automatisk beskeder, når vedligeholdelse er nødvendig.
Dynamics 365 Field Service tilbyder serviceteknikere en mobilapplikation, der giver dem adgang til deres ordrer, kundedata og udstyrsoplysninger samt mulighed for at opdatere status for reparationer og vedligeholdelse i realtid. Platformen inkluderer også funktioner som navigation, upload af billeder og dokumentation samt kommunikation med back-office. Dette øger effektiviteten og gør det muligt for teknikere at udføre deres arbejde hurtigere og mere præcist.
Ja, Dynamics 365 Field Service har en intuitiv og brugervenlig grænseflade, der gør det nemt for både back-office og feltmedarbejdere at bruge platformen. Den mobile app til feltteknikere er særligt brugervenlig og giver dem mulighed for at spore ordrer, uploade dokumentation og kommunikere i realtid med back-office. Platformen kan desuden nemt tilpasses til en virksomheds specifikke behov.
Seneste blogposts
Microsoft Dynamics 365 er et stærkt værktøj for virksomheder, der strømliner processer fra styring af kunderelationer […]
Vores samarbejdspartner SignUp Software har netop lanceret nye opdateringer i ExFlow AP, som indeholder en række […]
Migrering til en moderne ERP-løsning kan være en stor beslutning. Men med den nye ROI-beregner kan […]
Microsoft fortsætter ufortrødent den digitale transformation i Dynamics 365, Power Platform og Microsoft 365. AI-understøttede ERP- […]
