Har I nogensinde skullet vælge mellem et skræddersyet jakkesæt og et ordinært jakkesæt i butikken? Hvis svaret er ja, vil I vide, at mens det skræddersyede jakkesæt passer perfekt, så vil det kræve ekstra tid til levering og være dyrere end et stangjakkesæt. Normalt er den ekstra tid og udgift den pris, man må betale for at få et jakkesæt af en højere kvalitet, som også passer bedre.

Men er den bedre pasform de ekstra penge værd – og er det værd at vente på?

Prøv nu at bytte jakkesættet ud med en IT-løsning til virksomheden.

Hos AlfaPeople bliver vi ofte mødt med dette spørgsmål fra vores kunder og kundeemner: Kan vi bruge en standard løsning til vores virksomheds behov, eller skal vi have fremstillet en brugerdefineret løsning?

Hvilken er bedst? Svaret er: Det kommer an på flere ting!

Der findes ikke et enkelt svar, da alle sager er forskellige. Lad mig først skitse for og imod for hver tilgang, inden jeg foreslår en af dem.

Stangvare

Moderne IT-løsninger tilbyder en bred vifte af funktioner, som tager sig af typiske udfordringer i en moderne virksomhed. Disse funktioner defineres ud fra softwareleverandørens syn på bedste praksis inden for et givet område. Et stort antal virksomheder kan drage fordel af at vælge en standardløsning.

For disse virksomheder kan processerne blive udefineret eller defineret af en ældre IT-løsning med historiske begrænsninger. I mange tilfælde kan en standardløsning være en hurtig vej til et nyt sæt af processer med inkluderet systemsupport.

Følgende aspekter skal overvejes, hvis man vælger en standardløsning.

Fordele

Når man overvejer at løse forretningsmæssige krav med en standardløsning, er fordelene typisk relateret til:

• En hurtigere vej til løsning – I begynder hurtigt at høste fordelene
• Lavere udgifter til implementeringen – mindre tidsforbrug på at designe og opbygge den nye løsning
• Mindre risiko – jeres virksomhedskritiske applikationer er ikke afhængige af én person eller partner, som skal yde support, vedligeholde og udvikle løsningen
• Mere fleksibilitet – I kan skifte partnere, hvis I vurderer, at den eksisterende partner ikke giver jer den værdi, I havde forventet
• Lavere ejeromkostninger – I får glæde af softwareleverandør-support og også af udviklingen af nye funktioner
• Personale – det er lettere at finde og ansætte folk med kendskab til et standardsystem

Ulemper

Hvis vi ser på ulemperne ved at vælge en standardløsning, er de typisk relateret til:

• Licensomkostninger – uanset om I køber eller vælger en SaaS-løsning, er licensomkostningerne ofte højere
• Håndtering af forandringer i betjeningen – med en standardløsning er I typisk nødt til at acceptere visse aspekter af løsningen, der ikke lever 100% op til jeres ønsker.
• Procestilpasning – det kan være nødvendigt at ændre eksisterende processer for at få dem til at passe til standardløsningen.
• Brugertilpasning – standardløsningen passer måske ikke helt, hvilket betyder, at det ofte er nødvendigt at træffe yderligere foranstaltninger for at sikre brugertilpasningen (Se vores indlæg om emnet på Alfapeoples firmaside).

Valg af en standardløsning betyder at flytte omkostninger fra implementering til licens og håndtering af forandringer. Det betyder imidlertid også en nedbringelse af risici i forbindelse med opbygning og ejerskab af løsningen.

Skræddersyet

Nogle forretninger – ligesom nogle mennesker – passer ikke til stangvaren. Måske svarer deres forretningsprocesser ikke til, hvad der betragtes som bedste praksis, eller måske er de underlagt visse lovgivningsmæssige regelsæt, der betyder, at visse krav ikke på nogen måde kan tilpasses.

For andre virksomheder er visse centrale processer af en sådan vigtighed, at den rigtige løsning vil give en konkurrencemæssig fordel. For disse virksomheder ses en brugerdefineret løsning ofte som den eneste vej frem.

Følgende aspekter er vigtige at overveje, når man vælger en brugerdefineret løsning.

Fordele

Når man overvejer at løse virksomheden behov med en kundetilpasset løsning, får man typisk følgende fordele:

• Med en brugerdefineret løsning får I, hvad I vil have. En brugerdefineret løsning er specielt skræddersyet til virksomhedens behov og kan således udgøre forskellen mellem jer og konkurrenterne og give jer en konkurrencemæssig fordel
• Omfanget af håndtering af forandringer i betjeningen er minimalt
• En brugerdefineret løsning er typisk forbundet med ingen eller få licensomkostninger

Ulemper

De største ulemper er relateret til udviklingen af løsningen.

• Omkostningerne til udvikling – at opbygge en brugerdefineret løsning kræver udviklingstid og omkostninger. Det betyder, at den indledende investering i udviklingsprojektet er høj
• Tid til løsning – da alle elementer skal udvikles fra bunden, tager det som regel længere tid at komme frem til løsningen
• Afhængighed – alt for ofte er de brugerdefinerede løsninger svære at styre, hvis man ikke har adgang til de ressourcer, der udviklede løsningen i første ombæring.

Så at vælge en skræddersyet løsning betyder at få præcist det, I har brug for, men I kommer til at betale mere og vente længere på at høste frugterne. Desuden kan I efter at være gået live opdage, at I er afhængige af et begrænset antal ressourcer, der kan hjælpe med at vedligeholde og udvikle løsningen.

En tredje mulighed

Nogle mennesker passer perfekt til stangjakkesættene. For de fleste af os vil et stangjakkesæt dog kræve nogle små tilpasninger af ærmelængde, skulderbredde osv., for at jakkesættet kommer til at se godt ud og føles helt rigtigt.

Den samme mulighed findes, når det drejer sig om IT-systemer til virksomheder. Hvis I vælger en standardløsning, som egner sig som udviklingsplatform, er det muligt at få noget ud af begge verdener uden ulemperne.

Brug så meget af standardløsningen, som I kan, og tilpas kun det, der er afgørende for jeres virksomhed

En sådan platform er Microsoft Dynamics CRM. Det er en platform, som tilbyder en bred vifte af værktøjer, der allerede er inkluderet, et bredt udvalg af funktioner og integrering med en række andre Microsoft-produkter, såsom SharePoint, Outlook, Office, Microsoft PowerBI, men også med nyere erhvervelser som Parature Customer Service, Microsoft Dynamics Marketing og Microsoft Social Engagement.

Udviklingsfunktionerne omfatter en fleksibel sikkerhedsmodel, formulardesigner, rapportering og dashboards osv. Alle værktøjer til at udvide standardfunktionalitet uden programmering kun ved brug af konfiguration. Dette betyder, at I kan opbygge jeres egen højt specialiserede løsning inden for rammerne af standardplatformen.

En ekstra fordel er, at Microsoft investerer milliarder af dollars hvert år i udvikling – investeringer, som har fået mængden af funktioner i Microsoft Dynamics CRM til at vokse med lynets hast i de senere år – noget det vil fortsætte med at gøre. Dette betyder, at I som kunder vil få gavn af de nye værdigenererende funktioner, efterhånden som de nye funktioner implementeres (I kan selvfølgelig også vælge at lade være med at bruge dem, hvis de ikke giver mening for jeres virksomhed).

Hos AlfaPeople har vi kunder, der lægger sig tæt op ad standardfunktionerne, og andre, der har fundet værdi i at opbygge udvidet funktionalitet med brug af Microsoft CRM som platform. Uanset hvilken tilgang I vælger, så skal I vurdere, om det er nødvendigt med et skræddersyet jakkesæt, eller om I kan have gavn af et standardjakkesæt – som er tilpasset til jer.