Det lyder godt – og måske også en smule utopisk. Men i en tid, hvor alle taler om smidige udviklingsmetoder – forekommer det mig som mærkeligt, hvorfor vi fortsætter med at skelne så strengt mellem udvikling og vedligeholdelse af en virksomhedsapplikation? Efter min opfattelser bør der kun være to store forskelle, nemlig medtagelsen af slutbrugerens input i opgaveprioriteringen og den ekstra forholdsregel i release management for at sikre en stabil produktion.

Længere levetid

Ved at have en stærk post-go-live-organisation kan I løbende sikre fuldstændig tilpasning mellem jeres virksomhedsapplikation og jeres daglige aktiviteter. Hvis jeres applikation er et tilpasset standardprodukt, som MS Dynamics CRM eller AX, vil I også have mulighed for at opdatere jævnligt – og herved nyde godt af (primært) forbedringer, sikkerhedsopdateringer og generelle fejlrettelser fra leverandøren. Alt dette vil hjælpe jer med at undgå det uhyrlige opgraderingsprojekt hen ad vejen – når ærgrelserne over en udfaset platform bliver for store at håndtere.

Mindre risiko

At benytte Pareto-princippet til applikationsomfanget kan virke lidt overdrevet, men det er ikke desto mindre en generel overbevisning, at de fleste applikationer er propfyldte af funktioner, der aldrig bliver brugt – eller hvor værdien af deres brug ikke modsvarer omkostningerne ved at implementere dem. Dette skyldes oftest, at analyse- og designfasen tog overhånd i forsøget på at dække alle mulige scenarier. Hvorfor ikke bare gå efter et absolut minimum og så lade slutbrugeren medvirke til at udvikle applikationen til den fuldt udarbejdede serviceportal, som I havde i tankerne? Dette vil holde jeres indledende investering nede, afkorte tiden før I kan høste fordelene samt give en meget større fleksibilitet i forhold til at omprioritere jeres indsats.

Mindre omkostninger

Alle de øverste punkter vil påvirke jeres samlede projektomkostninger. Risikoen for fejl er ikke kun et spørgsmål om (delvist) at miste jeres investering, men også effekten af forsinkelsen – eller fravær – af hele business casen. Så hvis I fx vurderede, at et nyt CRM-system ville forbedre jeres salg med 30 % – hvad er så den økonomiske effekt af, at det sker 6 måneder senere – eller slet ikke? Det samme gælder for løbende tilpasning mellem den daglige drift og applikationen. Hvad er den faktiske økonomiske effekt af, at medarbejderne langsomt bliver mere og mere ineffektive på grund af et statisk system i en verden under udvikling?

Desværre synes fremgangsmåden med at sprede sine udgifter over mange år at have en tendens til at kollidere med den økonomiske struktur i mange virksomheder. Applikationsejere hævder ofte, at det er lettere at få godkendelse til en engangsinvestering frem for at øge de igangværende driftsomkostninger. For mig lyder det som en misforståelse. Hele idéen med denne tilgang er at de løbende omkostninger er en kombineret investering og driftsomkostninger.

AlfaPeople-Digital Essentials for Retail Businesses 1000x667

To digitale nødvendigheder for detailforretninger

Mens “digital” får mange til at tænke på en alfabetisk suppe af akronymer — SEO, SEM, CTR, PPC og mange andre, overser detailhandlere ofte to andre akronymer, der virkelig gør en forskel: ERP og CRM.

Enterprise Resource Planning (ERP)- og Customer Relationship Management (CRM)-software er drivkraften bag kulisserne for dagens detailhandlere. Mens stærke SEO- og SEM-strategier kan være fantastiske til at få fat i kunder, er det faktisk ERP og CRM, der giver en virksomhed mulighed for effektivt at skalere sine handlinger. Det er, fordi de tager sig af vanskelige processer, som er svære at håndtere manuelt, såsom:

  • Sporing af lager og salg
  • Håndtering af lagersteder
  • Oprettelse af øjeblikkelige rapporter
  • Forudsigelse af efterspørgsel efter nøgleprodukter
  • Skabelse af muligheder for kundeengagement
  • Forbedring af kundeservice
  • Måling af ansattes produktivitet for tilpas bemanding
  • Lancering af kundeloyalitetsprogrammer
  • Påvisning af kundernes præferencer for mere effektiv markedsføring af produkter
  • Og meget mere!

Her er en hurtig oversigt over hver softwaretype.

CRM

CRM giver jer et standardiseret lager til digital indsamling, registrering og katalogisering af alle kunderelaterede oplysninger og interaktioner med jeres detailvirksomhed, hvilket gør det nemt for alle i organisationen at forbedre kunderelationer, brandloyalitet og overskud. Som leder kan du også bruge en integreret CRM-softwareløsning til at oprette salgsprognoser for kommende sæsoner, kvartaler eller år, alt afhængigt af jeres behov.

ERP

Mens et CRM-system er fokuseret på kunden, fokuserer ERP på at reducere driftsomkostninger og nedbringe udgifterne i jeres detailforretning ved effektivisering af forretningsprocesserne. Ved at indarbejde en ERP-softwareløsning i jeres digitale detailforretning kan I hurtigt og i realtid dele virksomhedsrelevante, standardiserede oplysninger med alle afdelinger. IT-specialister i detailvirksomheder kan implementere og administrere CRM-software for at yde support til interne kunder, så de, i deres enkelte afdelinger og divisioner, mere effektivt kan gøre deres til at yde ekstraordinær kundeservice i hele detailprocessen. Derfor gør en ERP-softwareløsning jeres detailvirksomhed i stand til at fokusere på data og levere en digital metode til strømlining af processer.

En boring ned i de digitale detaljer

Ved håndtering af alle vigtige detaljer i forbindelse med at drive virksomheden frigiver CRM- og ERP-systemer tid, som I normalt ville bruge på at undersøge data for at træffe beslutninger, forudsat at I overhovedet har tid til at gøre det. I stedet får I de rigtige data serveret på en måde, der giver mening, så jeres beslutninger ikke beror på fornemmelser eller gæt – de er understøttet af data. Generelt gør det de daglige aktiviteter lettere, uanset om det drejer sig om planlægning, indkøb, lager eller andre vigtige områder af jeres virksomhed.

Sådan hæver i niveauet i jeres detailhandel

I nutidens omtumlede økonomiske miljø har mange detailvirksomhedsejere brug for et skub, som kan hjælpe dem med at få deres virksomheder til at vokse, uanset om det er ved at udvide deres kundebase eller at finde nye strategier til at sælge deres produkter. Skønt der er mange mulige strategier for at opnå vækst, har hver virksomhed behov for at evaluere sin egen model og beslutte, hvilke strategier der kan fungere for dem. Hvis I ikke er sikre på, hvor I skal begynde, er AlfaPeople her for at vise, hvordan vi kan hjælpe jer med at løfte niveauet i jeres virksomhed.

Hvem er AlfaPeople?

Med over 600 medarbejdere fordelt over 15 lande er AlfaPeople en af verdens førende partnere af Global Microsoft Dynamics Inner Circle og President’s Club. AlfaPeople har specialiseret sig i at levere standard, kunde- og branchespecifikke, integrerede Microsoft Dynamics ERP- og CRM-softwareløsninger. Disse omfatter alt lige fra arkitekturdesign og udvikling til forretningsanalyse med brugeruddannelse og suveræn global support.

Den nuværende verden af flerkanals detailhandel og -distribution kan være kompleks, men AlfaPeople har formået at forfine detailprocesserne og lave en kunderettet konfiguration af Dynamics AX-software (en multivaluta-, flersproget ERP-softwareløsning) for at reducere omkostninger og øge forbedringerne af kvaliteten og produktiviteten.

Ved hjælp af softwaren kan jeres virksomhed drage fordel af et fuldstændig fleksibelt, skalerbart og integreret system, der tilbyder synlighed i realtid og fleksibilitet for økonomi, marketing, salg, indkøb, lager, lagerstyring, produktion og business intelligence-rapportering.

På internationalt plan har AlfaPeople formået at implementere Microsoft Dynamics AX (ERP) i 38 lande. Virksomheden har lokaliseret software i flere lande, med snesevis af oversættelser, og den har leveret fem industrispecifikke løsninger.

Herfra og til det næste niveau

Med Microsoft Dynamics AX kan AlfaPeople løfte dine resultater op på et nyt højere niveau på flere vigtige måder:

Omstillingsparathed:

Dynamic AX-softwarepakken indeholder prækonstruerede detailfærdigheder samt forbedrede ERP-funktioner, såsom revision og budgetkontrol. Med denne kan I imødekomme jeres individuelle forretningsbehov uden megen tilpasning. Dette er den bedste globale løsning af sin art, og den er designet til at vokse med jeres virksomhed og giver jer rolledefineret indsigt i realtid og øget virksomhedsproduktivitet.

Smidighed:

Med sine suveræne finansielle kompetencer og et modelleret platformsdesign vil AlfaPeoples implementerede Dynamics AX-løsning hjælpe jer med både indsigt og kompetencer til hurtigt at tilpasse jer til skiftende virksomhedsmiljøer, behov og muligheder. Denne evne er uundværlig for enhver, der er fokuseret på at hæve niveauet i sin forretning.

Brugervenlighed:

Med de integrerede Microsoft Dynamics ERP- og CRM- softwareløsninger kommer den ensartede og velkendte brugeroplevelse samt de brugervenlige Microsoft Office-værktøjer, der øger produktiviteten i hele din forsyningskæde. Jeres IT-personale kan koncentrere sig om strategisk udvikling med en strømlinet applikation til styring af produkternes livscyklus.