Field Service

Styrk ressourcerne på farten og ude hos kunderne

Teknisk service, ressourcestyring, serviceplanlægning og ruteautomatisering
håndteres i Microsofts Field Service Management løsning (FSM), som er en ekstra funktion i Microsoft Dynamics CRM. Den hjælper virksomheder med at håndtere en geografisk spredt arbejdsstyrke på en effektiv måde, så kunderne kan drage fordel af de bedste servicestandarder.

Microsoft Dynamics 365 for Field Service (FSM) gør det muligt for serviceteams og teknikere at give kunderne positive og mindeværdige serviceoplevelser. Som team kan man regne med et nemt og intuitivt værktøj til ressourceplanlægning, adgang til kundeposter og workflowhåndtering. En servicesag, og dermed kundens oplevelse, begynder med at sende den rigtige repræsentant for virksomheden med de rette kompetencer. Her er fleksibilitet en nødvendighed, så man kan justere arbejdsrutinerne og tilpasse forløbet i forbindelse med ændringer og nødsituationer. Ved ankomsten kan repræsentanten bruge en hvilken som helst trådløs enhed til at få information om kunden og sagshistorikken. Der er også adgang til en integreret vidensdatabase og andre værktøjer til de særlige opgaver, der er forbundet med teknisk kundeservice i marken. Repræsentanterne kan registrere færdige opgaver på en sikker måde og få adgang til nøgletal, så de kan fastholde deres fokus på at opnå de bedst mulige resultater.

Tre fordele ved Microsoft Dynamics 365 for Field Service:

  • Virksomheden kan forsyne de tekniske serviceteams med hurtig og nem adgang til pålidelig information, så de kan levere service af høj kvalitet.
  • En effektiv og velordnet serviceadministration hjælper med at øge løsningseffektiviteten lige fra det første besøg og holde driftsomkostningerne nede. Det giver større produktivitet, øget omsætning og reducerede omkostninger, og det kan give virksomheden generelle konkurrencefordele.
  • Administrationen og koordineringen af ressourcer bliver forbedret takket være realtidsplanlægning, komplet overblik over den enkelte kunde og dennes data og mulighed for at udelukke feltdokumenter.

Med Microsoft Dynamics 365 for Field Service (FSM) kan man forbedre alle områderne inden for leveringen af service, herunder aftaler, information om serviceordrer, opfølgning, mersalgs- og krydssalgsmuligheder og vedligeholdelsesaftaler.

De tekniske serviceteams kan bruge en række forskellige funktioner, herunder:

Kontakt vores eksperter

Klik for at udvide

Apps til mobile enheder:

Specialudviklede apps til smartphones og tablets, der kører iOS, Android og Windows. Disse apps giver øjeblikkeligt servicerepræsentanterne den information, de har brug for. Lagerdata, udstyr og kundehistorik er tilgængelige i realtid med mulighed for optagelse af underskrifter og billeder for præcist at registrere detaljerne af de udførte aktiviteter.

Klik for at udvide

Intelligent og effektivt reagerende ruter:

Branchens mest avancerede og automatiserede mekanisme for ressourceruter sikrer, at de tekniske serviceteams bliver tildelt de bedst mulige ruter til gavn for serviceniveauet og kundetilfredsheden. Automatisk ruteplanlægning øger det ugentlige antal servicebesøg pr. repræsentant og bidrager til lavere brændstof- og vedligeholdelsesomkostninger for køretøjerne.

Klik for at udvide

Avanceret planlægning og udsendelse:

Et centraliseret planlægningspanel med realtidsdata giver mulighed for den bedst mulige allokering for kunden, den rigtige tildeling af servicerepræsentanter og løbende information til kunderne om service- og ankomsttider. Repræsentanterne har mobil adgang til kundeinformation og alt, hvad der er nødvendigt for at gennemføre deres servicebesøg.

Klik for at udvide

Integrerede portaler:

Microsoft Dynamics 365 for Field Service er integreret med Microsoft Dynamics-portalerne og giver kunderne selvbetjeningsmulighed 24/7, så antallet af serviceopkald kan nedbringes. Vidensbasen giver, sammen med andre elementer, en bedre samlet kundeoplevelse med deraf følgende øget kundetilfredshed og kundeloyalitet.

Klik for at udvide

Serviceanalyse:

Løsningens avancerede analysefunktioner giver virksomheden en stærk metode til proaktiv styring af målsætningerne på alle funktionsniveauer. Det gøres muligt ved at levere præcis onlineinformation om rejse- og servicetider, så hver enkelt aktivitet kan gøres profitabel, samtidig med at kunderne oplever et fremragende serviceniveau.

Microsoft Dynamics 365 for Field Service er en unik løsning, der opfylder behovene hos både de tekniske serviceteams og kunderne med øget kvalitet og effektivitet i servicen, samtidig med at relationerne mellem virksomheden og kunderne transformeres og forbedres.

Aktuelle Kundecases

JHSF
Dynamics CRM
Ejendomshandel

Air Partner
AMF
Professionelle Services

Zwick
Dynamics CRM
Produktion

CPFL Energia
Dynamics CRM
Produktion

Se alle

Kan du lide hvad du ser? Lad os tale sammen

Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få nyheder fra AlfaPeople direkte i din indbakke