ITSM, das IT Service Management, gewinnt an immer mehr Zuspruch im Unternehmen. Warum ist da so? Die IT-Abteilung ist schon lange nicht nur ein klassischer Zulieferer von Hard,- und Software. Seitens der IT wird erwartet, dass sie Arbeitsabläufe der Fachabteilungen kennen um passende Software bereitzustellen und eine Prozessberatung geben können. Die IT-Abteilung muss dabei kostengünstig und flexibel agieren. Bei der heutigen Komplexität ist dies nicht immer einfach. Aber es geht, mit Provance ITSM.

Provance ITSM erweitert die leistungsfähige und intuitive Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Plattform mit einer flexiblen und kosteneffektiven Lösung. Durch die native Integration der Customer Engagement Plattform zu Microsoft Office 365 ist Provance ITSM optimiert zur Integration mit Microsoft Intelligent Business Cloud Lösungen und dem Microsoft System Center. Sie profitieren von der Kombination dieser Systeme.

Erreichen Sie die Geschäftsziele

Schnelle und qualifizierte Antworten auf Anfragen geben und dies möglichst automatisiert? Mit der Provance ITSM Lösung werden Sie dieser Anforderung gerecht. Wir zeigen Ihnen wie Sie mit Automatismen schaffen um eine hervorragende Reaktionszeit mit möglichst wenig Aufwand schaffen. Durch die Automatisierung haben die Mitarbeiter wieder Zeit für andere Dinge. Dies spart Zeit und Geld.

Alles Im Blick

Die Provance ITSM Suite umfasst neben der Erfassung von Anfragen auch die Verwaltung Assets, Diensten, Handling von Eskalationen, SLA Zeiten und den Verlauf von Assets und Tickets. Durch die Funktionalität von Microsoft Customer Engagement können alle wichtigen Informationen auf dem Dashboard, der Startseite des Systems zusammengefasst und grafisch dargestellt werden. Über den praktischen Drill Down Funktion können weitere Informationen bei Bedarf einfach hinzugefügt werden.

Die Anzeige der verbleibende SLA Zeiten hilft dabei, die Vereinbarungen gegenüber Ihren Kunden nicht zu verletzten. Die Provance ITSM Suite von Provance bietet umfangreiche Konfiguration,- und Parametrisierung Möglichkeiten. So können unterschiedliche SLA Zeiten pro Kunde, Standort, Endanwender oder auch pro Ausprägung eines Tickets (Incident, Service Request, Change Request, Problem) vorgenommen werden. Damit keine SLA Verletzungen auftreten, können verschiedene Treshhold Werte (Schwellenwerte) definiert und mit unterschiedlichen verbundenen Aktionen kombiniert werden. So kann zum Beispiel eine E-Mail an den Bearbeiter eines Tickets versendet werden, wenn 70 Prozent der SLA Zeit bereits verstrichen sind. Auch ist es möglich, das Ticket bei der Erreichung eines Schwellenwertes an ein Eskalationsteam zu leiten, damit dieses Team die notwendigen Schritte zur Lösung durchführt.

Der komplette Asset Lifecyle Zyklus spielt eine elementare Rolle in ITSM. Assets können mit der Provance ITSM Suite effektiv verwaltet werden. Dabei spielen die Life Cycle Actions und die Einbindung des Business Process Flow eine wichtige Rolle. Über diese Funktionen steuern Sie standardisierten Status Retire, Plan, Request, Procure, Receive und Manage. Über die Aktionen Swap, Release, Retire, Dispose, Return, Move und Install steuern Sie zudem die typischen Szenarien im Unternehmen zur Asset Verwaltung. Die Provance ITSM Suite greift hier auf die ITIL standardisierten Asset Status zurück und implementiert diese in der Lösung.

Software Management

Mit der Provance ITSM Suite haben Sie ihre Software und die eingesetzten Lizenzen im Überblick. Zu den Key Funktionen zählen:

  • Ermittlung der verwendeten Lizenzen
  • Ermittlung der zur Verfügungen stehenden Lizenzen
  • Compliance Check

Durch die Ermittlung der verwendeten Lizenzen erhalten Sie einen Überblick der installierten Software im Unternehmen. Auch bietet die Provance ITSM Suite die Möglichkeit über die Reportfunktionen detailliertere Informationen zu den eingesetzten Lizenzen abzurufen. Die Reportfunktion ist frei konfigurierbar, so können beispielsweise Informationen zum Standort, der Einsatzdauer der Lizenz oder des Endanwenders der die Lizenz benutzt angereichert werden.

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Business Consultant bei AlfaPeople

Martin Hermes ist ein CRM Experte mit langjähriger Erfahrung in den Fachgebieten Sales, Field Service und Customer Service. Darüber hinaus hat er fundierte Kenntnisse in den Bereichen IT Service Management und ITIL Prozesse.

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