Gehen Sie über das Reaktive hinaus: Bieten Sie Ihren Kunden proaktive und vorausschauende Dienstleistungen
Die Bereitstellung qualitativ hochwertiger Aussendienstleistungen ist eine Herausforderung für Unternehmen, die in diesem Bereich arbeiten. Microsoft Dynamics 365 Field Service wurde entwickelt, um die Aussendienstaufträge sowohl in Bezug auf eine effiziente und effektive Verwaltung als auch für Techniker zu optimieren, um einen persönlicheren und überzeugenden Kundenservice zu bieten.
Mit Microsoft Dynamics 365 Field Service können Manager die Serviceaufträge, sowie ihren Status und alle Informationen in einer 360º Sicht analysieren, um sie an ihre Aussendiensttechniker zu verteilen. Mit dieser Lösung können wir die Nachfrage mit der Qualifikationen jedes Aussendienstmitarbeiters verknüpfen. Die Informationen werden in Echtzeit mit Kundendaten gefüllt, was einen produktiveren, schnelleren, effizienteren und personalisierten Kundenservice ermöglicht.
Es ist möglich, Maschinen und Anlagen proaktiv zu überwachen, um entweder Anomalien zu erkennen oder Ausfälle, Pannen und alle anderen Probleme zu verhindern. Microsoft Dynamics Field Service sendet den Managern Warnungen und Nachrichten über das IoT (Internet der Dinge/ Internet of Things), um alles aus der Entfernung verfolgen zu können.
Es ist auch möglich einige Maschinen- und Anlagenprobleme aus der Entfernung proaktiv zu erkennen und zu beheben, bevor die Kunden sie überhaupt bemerken, indem Sie IoT-Sensoren verwenden, die im Microsoft Dynamics 365 Field Service integriert sind und Fernbedienungen ausführen.
Microsoft Dynamics 365 Field Service führt die allgemeine Kontrolle und Prüfung von Teilen, Maschinen und Anlagen durch und erteilt Warnungen, falls ein Artikel ausgetauscht oder repariert werden muss, um zu verhindern, dass sie nicht mehr funktionieren und folglich den Betrieb beeinträchtigen.
Die RSO (Ressourcenplanungsoptimierung, auf Englisch Resource Scheduling Optimization) von Microsoft Dynamics 365 Field Service plant auf intelligente und automatische Weise den besten Techniker, um jeden Arbeitsauftrag basierend auf dem Bedarf, dem Standort der Aussendiensttechniker, den Fähigkeiten / Fachgebieten dieser Fachleute je nach Art der Anfrage zu erfüllen. Diese Funktionalität kann mehrere Arbeitsaufträge gleichzeitig planen und somit die Effizienz von Aussendiensttechnikern und Managern maximieren.
Das individuelle Management von Aussendiensttechnikern, bei dem Informationen über ihre Fähigkeiten auf einem einzigen Bildschirm sowie der Status jedes Kundendienstes in Echtzeit angezeigt werden, macht das Management besser, durchsetzungsfähiger, sicherer und mit besseren strategischen und schnelleren Entscheidungen.
Über die Microsoft Dynamics 365 Field Service Dashboards können Manager eine 360°-Ansicht der Kunden in Echtzeit sowie der bereits ausgeführten, anstehenden und zukünftigen Aktivitäten jedes Aussendiensttechnikers erhalten. Damit können die täglichen Geschehnisse analysiert und Einblicke zur Verbesserung des Bereichs erhalten werden. Der Field Service kann in Legacy-Systeme und andere vom Unternehmen verwendete Tools integriert werden, was die Lösung noch robuster macht und mehr Analysekapazität für die Manager generiert.
Mit Microsoft Dynamics 365 Field Service müssen die Aussendiensttechniker nicht zum Unternehmen gehen, um Arbeitsaufträge abzuholen, da alle Anforderungen im System zentralisiert sind, auf das Online oder Offline, über Desktop, Smartphone oder Tablet zugegriffen werden kann.
Mit HoloLens, dem Virtual-Reality-Gerät von Microsoft oder mit Dynamics 365 Remote Assist Mobile können Aussendiensttechniker in Echtzeit und aus der Ferne die Ansicht des Ortes, der eine Intervention erfordert, mit einem anderen Fachmann teilen, damit diese Experten genau angeben, was mit Mixed Reality zu tun ist.
Der Microsoft Dynamics 365 Field Service bietet erweiterte Ressourcen der Künstlichen Intelligenz (KI), IoT, Mixed Reality und Dashboards, welche die Serviceauftragsdaten zentralisieren.
Der Microsoft Dynamics 365 Field Service ist für Organisationen aller Grössen, Umfänge und Segmente bestimmt, die Aussendienstleistungen anbieten.
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