Microsoft Dynamics 365 for
Field Service

Nutzen Sie alle technologischen Vorteile
für einen reibungslosen, integrierten Außendienst.

Microsoft Dynamics 365 Field Service Overview

Implementieren Sie verbesserte Außendienstlösungen mit IoT, Machine Learning und Mixed-Reality-Tools im Handumdrehen — automatisiert. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mittels Self-Service, kanalübergreifenden Alerts und nahtloser Terminplanung sowie Routing. Vermeiden Sie betriebliche Fehler und entfesseln Sie das wahre Potenzial ihres Teams mit Microsoft Dynamics 365 Field Service.

Integrieren Sie Ihre Betriebsabläufe mit der Technologie von Morgen.

Microsoft Dynamics 365 Field Service ist eine CRM-Plattform (Customer Relationship Management), die Ihren Außendienst zu neuem Leben erweckt. Dank verschiedener kundenorientierter Tools und Technologien kann Ihr Unternehmen Geschwindigkeit, Qualität und Flexibilität im digitalen Zeitalter bieten. Kunden sowie immer vielseitigere, technologisch versierte Mitarbeiter erwarten nicht weniger von Außendienstanbietern. Schauen Sie sich dieses kurze Video an, um zu erfahren, welche Vorteile Microsoft Dynamics 365 Field Service für Ihr Unternehmen bietet!

Wussten Sie schon?

„Bis 2022 wird ein Drittel aller komplexen Außendienstorganisationen Maschinenlernen nutzen, um die Auftragsdauer und/oder die benötigten Ersatzteile vorherzusagen — verglichen mit 2 % heute.“*

* Gartner, “Predicts 2019: CRM Customer Service and Support”, 13 December 2018.

Führende Außendienstanbieter verwenden Dynamics 365

Der immer schärfere Wettbewerb zwischen Außendienstanbietern dreht sich prinzipiell um den Unterschied zwischen Innovation und Inaktivität. Zu welcher Gruppe gehören Sie? Das digitale Zeitalter frisst Unternehmen — um nicht zu sagen ganze Branchen — auf. Microsoft Dynamics 365 Field Service bietet Ihren Mitarbeitern automatisierte und Self-Service-Ergebnisse, damit Ihre Techniker sich auf die Aufgaben konzentrieren können, bei denen ihre Kenntnisse, ihre Erfahrung und ihre Neugier am meisten gefragt sind: komplexe, besonders bedeutsame Fälle.

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Richten Sie Ihren Betrieb ganz auf Kundenzufriedenheit aus

Die Kundenzufriedenheit ist ein immer wichtigerer Faktor, mit dem Unternehmen sich, ihre Marken und ihren Gewinn von ihren Wettbewerbern abheben können. Durch reibungslose Serviceerlebnisse mittels integrierter und hochmoderner Technologien wie IoT, Maschinenlernen und Mixed Reality gibt Dynamics 365 Field Service Ihnen die Möglichkeit, Außendienstfälle schneller zu lösen und komplexe Eskalationen zu vermeiden. Kunden erhalten IoT-Alerts über verschiedene Kanäle, sodass sie sofort informiert sind, während sie ihre Geräte über Self-Service-Portale einsehen und verstehen können, wie Sie ihre Anfragen bearbeiten.

Erhöhen Sie die Effizienz und Produktivität in ganz neuen Bereichen

Microsoft Dynamics 365 Field Service ist ein integriertes System mit Technologien und Strategien für einen umfassenden Überblick in Echtzeit über Ausrüstung, Terminpläne für Techniker, Routenplanung sowie Kundenbindung. Mit zahlreichen Fernsteuerungs- und Self-Service-Tools können Sie Kosten senken und gleichzeitig die Integrität Ihres Service verbessern. Auf einem immer härter umkämpften Arbeitsmarkt, auf dem Techniker immer schwieriger zu finden und noch schwieriger längerfristig an ein Unternehmen zu binden sind, bietet Dynamics 365 auch ihren Teams bessere Beziehungen zu Kunden, indem es unnötige und aufwändige Aufgaben verringert.

Sicher und smart in der Cloud arbeiten

Einer der wichtigsten Vorteile von Microsoft Dynamics 365 Customer Service ist… nun ja, Microsoft! Dies umfasst die vollständige Integration marktführender Business-Technologien, wie Outlook, Excel und anderer CRM-Module im Dynamics 365 Customer Engagement Plan. Dank D365 Field Service arbeiten Sie auch sicher in der rund um die Uhr überwachten und optimierten Microsoft Cloud. Wenn dies nicht ausreicht, können Sie auch hochmoderne Add-Ons oder Support-Services wie AMS von AlfaPeople nutzen!