Optimieren Sie Ihren Kundenservice mit Dynamics 365 Customer Service.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service ist Microsofts Lösung für das Kundenservice-Management, die künstliche Intelligenz, Automatisierung und einheitliche Daten nutzt, um die Art und Weise zu transformieren, wie Ihr Unternehmen Probleme löst und mit Kunden interagiert.
Moderner Kundenservice bedeutet mehr als nur die Beantwortung von Anfragen – er erfordert Agilität, Personalisierung und Effizienz in grossem Massstab. Durch den Einsatz von KI im Kundenservice kann Ihr Unternehmen die Bearbeitungszeit von Anfragen verkürzen, die Produktivität der Mitarbeiter steigern und in jeder Phase des Prozesses ein einheitliches Kundenerlebnis bieten.
Mit der Lösung Dynamics 365 Customer Service kann AlfaPeople Ihr Unternehmen dabei unterstützen, Interaktionen zu zentralisieren, Prozesse zu automatisieren und jede Kundeninteraktion in eine Gelegenheit zur Kundenbindung zu verwandeln.
Dynamics 365 Customer Service ist eine Cloud-basierte Kundenservice-Plattform, die es ermöglicht, Fälle, Anfragen und SLAs über eine einzige, KI-gestützte Oberfläche zu verwalten.
Die Lösung verknüpft Daten, Historie und Interaktionen, um einen umfassenden Überblick über den Kunden zu bieten und so einen schnelleren, präziseren und effizienteren Kundenservice zu ermöglichen.
Automatisieren Sie Prozesse und reduzieren Sie manuelle Aufgaben
Steigern Sie die Erstlösungsquote (FCR) durch intelligente Unterstützung
Verkürzen Sie die Reaktionszeit mit KI-basierten Vorschlägen
Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter durch Automatisierung
Stellen Sie die Einhaltung von SLAs und die Servicequalität sicher
Verwaltung von Supportverträgen
Zentralisieren Sie alle Anfragen auf einer einzigen Plattform und behalten Sie die vollständige Kontrolle über den Servicezyklus.
Dieser Ansatz ermöglicht eine schnellere und konsistentere Problemlösung und steigert so die Kundenzufriedenheit.
Künstliche Intelligenz ist in den Arbeitsalltag der Mitarbeiter integriert.
Dies reduziert den Betriebsaufwand und ermöglicht es den Agenten, sich auf strategischere Interaktionen zu konzentrieren.
Ermöglichen Sie Kunden und Mitarbeitern den schnellen Zugriff auf Informationen.
Erstellung und Verwaltung von Wissensartikeln
Integration mit rund um die Uhr verfügbaren Selbstbedienungsportalen
Automatische Inhaltsvorschläge mit KI
Dies reduziert das Anrufaufkommen und verbessert die Effizienz des Kundenservices.
Steuern Sie Ihre Abläufe mit klaren und automatisierten Regeln.
Definition und Überwachung von SLAs
Automatische Fallzuweisung
Intelligente Eskalation
Mit Automatisierung und KI sorgt Ihr Unternehmen für mehr Agilität und Konsistenz im Kundenservice.
Lösungsdauer
SLA-Einhaltung
Teamleistung
Stimmungsanalyse
Kundenzufriedenheitsindex (CSAT)
Mithilfe von KI können Manager Engpässe erkennen, Prozesse verbessern und strategischere Entscheidungen treffen.
Dynamics 365 Customer Service verbindet Daten aus verschiedenen Unternehmensbereichen.
Integration mit allen Geschäftsanwendungen von Dynamics 365 (Sales, Marketing, Field Service) und anderen Microsoft-Lösungen.
Anbindung an externe ERP- und CRM-Systeme.
Einheitliche Datenbank mit Dataverse.
Dies ermöglicht einen umfassenden Überblick über den Kunden und verbessert die Servicequalität.
Der Kundenservice konzentriert sich auf das Management von Fällen, Prozessen und Service-Level-Agreements (SLAs).
Das Contact Center (CCaaS) hingegen ist für die Verwaltung von Interaktionen zuständig, insbesondere über Kanäle wie Telefon und Chat für den Kundenservice in Echtzeit.
Zusammen bilden sie eine umfassende Kundenservice-Plattform mit KI, die Betriebsabläufe, Kanäle und Kundenerfahrung miteinander verbindet.
Modernisieren Sie Ihre Abläufe mit einer intelligenten, automatisierten und datengesteuerten Kundenservice-Plattform.
Sprechen Sie mit AlfaPeople und erfahren Sie, wie Sie Dynamics 365 Customer Service in Ihrem Unternehmen implementieren können.
Es handelt sich um eine cloudbasierte Kundenservice-Lösung, mit der Sie Fälle, Interaktionen und Prozesse mithilfe von KI und Automatisierung verwalten können.
KI schlägt Antworten vor, automatisiert Aufgaben, analysiert Daten und hilft Mitarbeitern, Probleme schneller und präziser zu lösen.
Ja. Es bündelt Interaktionen aus verschiedenen Kanälen auf einer einzigen Plattform mit vollständiger Historie.
Ja. Es lässt sich in Microsoft-Lösungen und externe Systeme wie CRM und ERP integrieren.
Es ist die Fähigkeit, die Kundenanfrage beim ersten Kontakt zu lösen, wodurch Nacharbeiten reduziert und die Kundenzufriedenheit erhöht wird.
Ja. Die Lösung umfasst Portale und Wissensdatenbanken, die es Kunden ermöglichen, Probleme selbstständig zu lösen.
