Erreichen Sie die Cloud und noch viel mehr mit einem weltweit führenden Anbieter für CRM-Unternehmenslösungen
Sie sind aus einem bestimmten Grund hier. Ihr Kundenservice hält nicht mit den Wettbewerbern Schritt. Sie verlieren Kunden. Sie kämpfen gegen die Unzufriedenheit Ihrer Mitarbeiter aufgrund von veralteten Prozessen und Systemen. Ihrem Unternehmen fällt es schwer zu wachsen. Alles in allem haben Sie das Phänomen der digitalen Transformation von Unternehmen unterschätzt.
Der führende Microsoft-Partner AlfaPeople hat ein 10-tägiges Implementierungsprogramm für Dynamics 365 Customer Service entwickelt. Es bringt Sie auf den neuesten Stand und ermöglicht Ihnen damit an der rasanten Entwicklung globaler, branchenübergreifender Geschäftstrends teilzuhaben. Zu den wichtigsten Phasen unseres Programms zählen Implementierung, Datenimport, Konfiguration sowie die Anbindung in die Cloud. Wir analysieren Schwachstellen und arbeiten Mängel heraus, damit Sie fundierte strategische Entscheidungen für die Zukunft treffen können. Und wenn Sie möchten, begleiten wir Sie auch bei den nächsten Schritten Ihrer digitalen Transformation als Partner. Nehmen Sie die Unterstützung durch AlfaPeople in Anspruch. Erfüllen Sie die Anforderungen Ihrer Kunden und fördern Sie das Wachstum Ihres Unternehmens!
Microsoft Dynamics 365 Customer Services ist eine CRM-Lösung (Customer Relationship Management), die Unternehmen aus verschiedenen Branchen ein umfassendes Set an digitalen Tools für effizientere Kundenserviceprozesse bietet, wie insbesondere Tools für Self-Service und Assisted-Service. Dank branchenführender Technologien, wie u. a. Machine Learning, IoT und Analytics bietet die Lösung genau die Breite und Details, die für die immer größer werdenden Herausforderungen im Kundenservice erforderlich sind. Zu den Vorteilen der Implementierung von Microsoft Dynamics 365 Customer Service zählen zum Beispiel:
Kontaktieren Sie AlfaPeople, damit wir uns einen allgemeinen Überblick über die Problemstellen in Ihren Unternehmensprozessen verschaffen und Ihre Erwartungen an den Implementierungsprozess abstimmen können.
Legen Sie ein Startdatum für die Implementierung von D365 Customer Service zusammen mit den Experten von AlfaPeople fest.
Nehmen Sie an unserem einfachen und unterhaltsamen Kick-Off-Meeting teil, um zu bestimmen, auf welche Bereiche der Dynamics 365-Implementierungsprozess sich konzentrieren soll.
Für die Entscheidungsträger in einem Unternehmen bedeutet der Verlust eines Kunden eine Vielzahl von geschäftlichen Problemen: weniger Gewinn, Imageschäden und das Risiko, Marktanteile zu verlieren. Aber die Gründe für die Unzufriedenheit eines Kunden sind häufig schwierig zu erkennen, sodass es dem Vorstand schwer fällt, effektive Maßnahmen zu ergreifen.
Die Implementierung von Dynamics 365 Customer Service durch AlfaPeople hilft Ihrem Unternehmen dabei, die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern, indem Kundenserviceprozesse automatisiert und integriert sowie Daten zentralisiert werden, damit Sie ein klareres Verständnis Ihres Geschäfts erzielen können.
Führende Mitarbeiter im Kundenservice setzen sich stark dafür ein, dass ihre Teams Tickets schnell und ohne Eskalation lösen können. Aber veraltete, zeitaufwändige Systeme, die auf mehrere Datenquellen zurückgreifen, bringen Teams nicht voran — oder werfen sie sogar noch zurück!
Das 10-tägige Implementierungprogramm für D35 for Customer Service von AlfaPeople automatisiert Ihre Prozesse, damit Ihre Teams mehr Zeit für hochwertige Interaktionen aufwenden und die richtigen Ressourcen und Daten zur Hand haben.
Sehr gute Kundendienstmitarbeiter sind hervorragend darin, umfassende, vielseitige Erlebnisse für Kunden zu ermöglichen. Aber zeitaufwändige, papierbasierte Prozesse und fehlende Informationen führen häufig zu Eskalationen und genereller Unzufriedenheit bei Kunden.
Durch die Implementierung von Dynamics 365 Customer Service durch AlfaPeople erhalten Kundendienstmitarbeiter die erforderlichen Tools, um schnelle und präzise Problemlösungen zu erzielen — mithilfe von Automatisierung und KI — für einen besseren und individuelleren Service.
Die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen wird immer stärker dadurch bestimmt, wie intensiv sie Saas-Modelle (Software as a Service) nutzen. Unternehmen im Bereich Kundenservice fallen hinter Konkurrenten zurück, die CRM-Technologien einsetzen, um ihr Zeit- und Ressourcenmanagement zu optimieren und gleichzeitig die Haltung, die Anforderungen und das Verhalten ihrer Kunden besser zu verstehen. Unser Modell zur Implementierung von Dynamics 365 Customer Service ist eine schnelle und effektive Methode, Ihr Unternehmen in einer immer härter umkämpften digitalen Welt voranzubringen.
Wie ein Sprichwort sagt, ist Selbsterkenntnis der erste Schritt zur Besserung. Die digitale Transformation Ihres Kundenservicegeschäfts ist eine der besten Entscheidungen, die Sie je treffen werden. Und sie bringt einige Nebenvorteile mit sich, wie beispielsweise die Möglichkeit, einen umfassenden Überblick über Ihre Geschäftsprozesse zu erhalten. Wenn Sie Dynamics 365 Customer Service implementieren, tauchen unsere Experten tief in Ihr Unternehmen ein und fahnden nach Schwachstellen und Mängeln, die Sie aufgrund Ihrer vorhandenen veralteten, umständlichen Systeme möglicherweise nicht erkennen. Mit Dynamics 365 Customer Service können Sie diese Probleme angehen, und Sie erhalten die Informationen, die Sie benötigen, um fundierte strategische Entscheidungen zu treffen und Ihr Unternehmen fit für die Zukunft zu machen.
Die Optimierung digitaler Prozesse, die ein Teil der tiefgreifenden Migration eines Unternehmens in die Cloud ist, ist nicht auf die Implementierung beschränkt. Wenn Sie einen führenden Partner für die Implementierung von Dynamics 365 Customer Service auswählen, treffen Sie gleichzeitig auch eine wichtige strategische Geschäftsentscheidung. Wenn Sie uns in der Implementierungsphase hinzuziehen, legen Sie den Grundstein für eine zukünftige Partnerschaft mit einem weltweit agierenden, führenden Anbieter für Microsoft Dynamics 365, der Ihnen bei Ihren zukünftigen digitalen Anforderungen zur Seite steht.
“Bis 2023 werden Kunden 70% ihrer Self-Service-Kundenaktionen bevorzugt über sprachbasierte Schnittstellen initiieren (im Vergleich zu 40% heute).” *
“Bis 2025 werden Kundenserviceunternehmen, die KI auf ihrer kanalübergreifenden Kundenserviceplattform einsetzen, ihre Betriebseffizienz um 25% steigern.” *
*Gartner, Predicts 2019: CRM Customer Service and Support, December 13, 2018
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