Arbeit, die ganz automatisch läuft? Das klingt fast zu schön, um wahr zu sein. Mit Robotic Process Automation (RPA) kommen Sie diesem Traum ein gutes Stück näher. RPA ist eines der wichtigsten Features von Microsofts Power Apps: Erstellen Sie Workflows, die dann ganz von alleine ablaufen und Ihre Mitarbeiter bei Standardprozessen und Routineaufgaben entlasten.

Innovativ bleiben und handlungsfähig sein: Essenziell, wenn man auf dem Markt bestehen möchte. Gar nicht so leicht aber, wenn der ewig gleiche Trott die Arbeitskraft der meisten Mitarbeiter bindet. Komplexe und dennoch repetitive, ermüdende Schleifen zermürben nicht nur, sondern binden auch Kapital. Die Lösung: Derartige Prozesse mit Robotic Process Automation an die Software auslagern. In Microsoft Dynamics 365 erledigt das Power Automate. Damit können Sie Standardprozesse skalieren – und ihre Mitarbeiter mit komplexen Service- und Innovationsprojekten betrauen.

Sie müssen das Rad dazu nicht neu erfinden: Vorgefertigte Automatisierungsvorlagen helfen Ihnen bei den ersten Schritten. Zahlreiche Konnektoren sorgen dafür, dass ihr Software-Ökosystem mitspielt: Prozesse können tatsächlich automatisiert werden und müssen nicht erst mühsam nachgebaut werden. An den folgenden Beispielen zeigen wir konkret, wie Sie und Ihr Unternehmen von automatischen Workflows profitieren können:

1. Lassen Sie Identitäten automatisch validieren!

Die Prüfung von Kundendaten und der Abgleich der Identität kosten in Service-Centern viel Zeit – Zeit, die für beide Seiten frustrierend sein kann und sich besser für das Customer Engagement nutzen lässt. Automatisieren Sie die Identitätsprüfung. Ihre Mitarbeiter können sich dann auf exzellenten, persönlichen Service konzentrieren.

2. Optimieren Sie das Lieferkettenmanagement!

Niemand kann sich den Bestand eines Warenlagers im Detail merken. Häufig setzt die Lagerlogistik auf eine Zwischenlösung: Mitarbeiter tippen Warennummern händisch ein oder inventarisieren einzelne Warenkörbe. Dieser Prozess lädt zu Fehlern geradezu ein. Mit smarten RPA-Lösungen sind Sie nur einen Scan davon entfernt, ein Protokoll in Gang zu setzen, an dessen Ende die richtige Ware immer zur richtigen Zeit am richtigen Ort ist – und entsprechender Nachschub schon unterwegs. Sie richten den Workflow ein – den Rest erledigt er selbst.

3. Kombinieren Sie RPA mit künstlicher Intelligenz!

Wenn Sie Robotic Process Automation mit Künstlicher Intelligenz verbinden, eröffnen sich ganz neue Möglichkeiten: So kann ein gutes RPA-Skript Prozesse abarbeiten, während eine eingebundene KI gleichzeitig Bewertungen, Klassifizierungen und Bewertungen vornimmt. So könnte ein Workflow etwa normale Kundenanfragen automatisch beantworten, während eine KI Sonderfälle und Ausnahmen filtert und an menschliche Sachbearbeiter weiterleitet.
Sie können bei Ihren Power Apps sogar die Automatisierung automatisieren: Geben Sie vor, welches Ereignis einen bestimmten Prozess auslöst, und machen Sie ihre Abläufe unabhängig von Geschäftszeiten und Personalkapazitäten. Solche Trigger können zum Beispiel der Eingang einer Mail in Outlook, eine neue Aufgabe im Planner-Tool oder die namentliche Nennung in einem Teams-Kanal sein. Das Einrichten von RPA für Ihr Unternehmen wird nicht automatisch laufen – mit unserer Hilfe aber genauso entspannt und frei von Störungen im laufenden Betrieb. Sprechen Sie uns an, und nutzen Sie die Vorteile von RPA für sich!