Er du afhængig af én person, accepterer du en høj risiko. Faktum #1: Alle virksomheder er i dag afhængige af it-løsninger i et eller andet omfang. Faktum #2: Flere og flere virksomheder bruger it-løsninger til at understøtte virksomhedens kerneforretning. Faktum #3: Andelen af virksomheder, for hvem it-løsninger er direkte forretningskritisk, er i vækst. Uanset om [...]
Jeg har ofte hørt virksomheder tale om, at investeringer i CRM-løsninger ikke altid betaler sig. At ROI’en aldrig kommer hjem. Årsager og mulige løsninger på det problem kigger jeg nærmere på i det følgende. Det engagement, en virksomheds medarbejdere kan mærke ved et it-projekts begyndelse, er sjældent det samme, som det engagement, medarbejderne kan mærke [...]
Når virksomheder udarbejder en business case i forbindelse med et nyt it-projekt, estimerer de den forventede værdi af løsningen. Det kan være, at løsningen gør kundeservice i stand til at nå 20 pct. flere henvendelser om dagen, eller at den skærer en time af sælgernes forberedelsestid til møder. Det præcise eksempel er ikke så vigtigt. [...]
I den perfekte verden anvender virksomheder 100 pct. af funktionaliteten i de it-løsninger, de investerer i. Men den perfekte verden eksisterer som bekendt ikke. De 100 pct. er en utopi. I virkelighedens verden ser procentsatsen noget anderledes ud, fordi der altid vil snige sig et forsømt potentiale ind i anvendelsen af it. Men hvad nu, [...]
Med fare for at min chef banker på min dør om et øjeblik og beder om en personlig samtale, så mener jeg faktisk, at vores fornemmeste opgave som teknologileverandører er at rådgive, ikke sælge. I stedet for at anbefale en kunde at implementere en ny løsning kan vores rådgivning godt bestå i at sige nej [...]
Advarsel Det, jeg har tænkt mig at skrive, er måske en smule kontroversielt. Men min fornemmelse, når jeg taler med visse virksomheder og ikke mindst deres it-ansvarlige er, at de gør sig umage med først og fremmest at gøre virksomhedens rejse til skyen til noget skræmmende. Ja, det kan være en teknisk udfordring at migrere [...]
Traditionelle ERP- og CRM-applikationer har været stærke software-løsninger. Desværre har de været det i hver deres silo. Gennem flere år har Microsoft haft planer om at knytte sine individuelle løsninger sammen i en stærk enhed, og med introduktionen af Microsoft Dynamics 365 er siloerne brudt ned. Nu arbejder Microsofts økosystem af applikationer og teknologier sammen om [...]
I forhold til alle de krav, der skal opfyldes i en virksomheds it-løsning - hardware, software, vedligeholdelse, support og omkostninger – så leverer Microsoft Dynamics 365 et stærkt modstykke. Ganske enkelt fordi du med en cloud-baseret løsning undgår den store, initiale omkostning ved at etablere en intern infrastruktur. Overvejer du alternativer til din eksisterende ERP [...]
Der er mange finansielle, kulturelle og tekniske overvejelser forbundet med at flytte en on-premise-løsning i skyen Mange af fordelene ved at gå i skyen er ret ligetil og hænger sammen med, at man ikke længere selv skal drifte, sikre, vedligeholde og opgradere sine løsninger. Til gengæld er nogle af ulemperne ved on-premise løsninger lidt mere [...]
Kundeservice laver meget mere end blot at behandle sager, oprette nye kunder og så videre. Kundeservice skal svare på spørgsmål om snart sagt alt fra fakturaer, leveringstider og priser til telefonnumre – og alle spørgsmål skal besvares hurtigt og præcist. Der er masser af spørgsmål og det fører til, at medarbejderne i en kundeservice ofte [...]
