Optimieren Sie Ihr Contact Center mit KI-gestützten, Omnichannel-Lösungen, die eine nahtlose Interaktion und Effizienz bieten.
Moderne Kunden erwarten einen schnellen, reibungslosen Service über alle Kanäle hinweg. Als zuverlässiger Microsoft-Partner bietet AlfaPeople Dynamics 365 Contact Center-Lösungen, die die Erwartungen übertreffen. Dank unseres umfassenden Wissens zu Microsoft Copilot und KI-gestützten Tools können wir Ihr Unternehmen dabei unterstützen, Probleme schneller zu lösen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und effizienter per Voice, SMS, Chat, E-Mail, soziale Netzwerke und Telefon zu arbeiten. Mit Funktionen wie Stimmungsanalysen, Anrufaufzeichnung und -transkription, Teams-Integration und Chatbots erhält Ihr Contact Center die modernsten Tools, um die Servicequalität sowie das Kundenerlebnis zu verbessern.
Funktionen wie Sentiment-Analyse, Anrufaufzeichnung und Teams-Integration machen Ihr Contact Center intelligenter und effizienter. Kontaktieren Sie AlfaPeople noch heute, um mehr zu erfahren!
Unabhängig davon, wie Ihre Kunden Sie kontaktieren, ob per Chat, SMS, Social Media, E-Mail oder Telefon – Dynamics 365 Contact Center bietet ein einheitliches, kohärentes Serviceerlebnis. KI-basierte Self-Service-Optionen wie Chatbots oder Voicebots helfen Kunden dabei, kontextbezogene Antworten auf ihre Fragen zu finden. Bei Bedarf können Agenten, die einen vollständigen Überblick über die Customer Journey eines jeden Kunden haben, Fälle übernehmen und so für schnellere, individuellere Interaktionen sorgen, die die Kundenbindung und -zufriedenheit steigern. Durch die Teams-Integration können Agenten mühelos in Echtzeit zusammenarbeiten. Dabei werden Anrufe automatisch aufgezeichnet und für spätere Nachfragen transkribiert.
AlfaPeople nutzt die leistungsstarken KI-Funktionen von Copilot innerhalb von Dynamics 365 Contact Center, um Routineaufgaben zu automatisieren, die Reaktionszeiten zu verbessern und eine individuelle Kundenerfahrung zu bieten. Durch die Sentiment-Analyse in Echtzeit können Agenten schneller und präziser reagieren und so engere Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen.
Das intelligente Routing-System leitet Kundenanfragen automatisch je nach Qualifikation, Verfügbarkeit und Servicehistorie an den am besten qualifizierten Agenten weiter. Dies verkürzt die Wartezeiten und gewährleistet, dass Kunden den bestmöglichen Service erhalten, was sowohl die Effizienz als auch die Kundenzufriedenheit verbessert. Mit IVR (Interactive Voice Response) und Softphones, die in die Plattform integriert sind, verläuft das Routing noch einfacher, so dass Agenten Anrufe effizient bearbeiten können.
Manager können die Leistung mittels Echtzeit-Dashboards überwachen, die einen vollständigen Überblick über wichtige Kennzahlen wie Antwortzeiten und Lösungsquoten bieten. Diese Einblicke tragen dazu bei, den Betrieb zu optimieren, datengestützte Entscheidungen zu treffen und sicherzustellen, dass die Servicequalität kontinuierlich steigt. Copilot unterstützt Mitarbeiter auch durch intelligente Analysen und vereinfacht Anrufaufzeichnungen, Transkriptionen und Nachverfolgung der Ergebnisse von Agenten in Echtzeit.
Dynamics 365 Contact Center lässt sich nicht nur nahtlos in die CRM-Tools von Microsoft, wie beispielsweise Dynamics 365 Customer Service, sondern auch in CRM-Plattformen von Drittanbietern sowie in vorhandene Systeme integrieren. Dank dieser Flexibilität können Unternehmen Kundeninteraktionen rationalisieren und Arbeitsabläufe optimieren, unabhängig vom eingesetzten System, um eine einheitliche und effiziente Serviceerfahrung zu bieten.
Microsoft Dynamics 365 Contact Center integriert künstliche Intelligenz sowie Echtzeit-Analysen mit benutzerfreundlichen Dashboards und gibt Ihrem Team die nötigen Tools für eine schnelle und effiziente Lösung von Kundenproblemen an die Hand. Dashboards bieten fortschrittliche Tools, wie die Transkription von Anrufen und Stimmungsanalysen, die tiefere Einblicke in Kundeninteraktionen ermöglichen.
Dynamics 365 Contact Center wurde für Unternehmen in allen Branchen entwickelt und bietet flexible, skalierbare Lösungen, die die betriebliche Effizienz sowie die Kundenservicequalität verbessern.
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