Nicht weniger als eine Revolution der Arbeitswelt: Das verspricht Microsoft mit Copilot. Eingebunden in Dynamics 365 soll der auf künstlicher Intelligenz basierende Assistent so agieren wie ein menschlicher Mitarbeiter – nur besser, schneller und günstiger. Wir stellen Ihnen in einer kleinen Serie die Funktionen vor. Hier lesen Sie, wie Ihr Kundenservice fliegen lernt.

Wie verbessert der Copilot den Kundenservice?

Als KI-unterstütztes Tool bringt Copilot zahlreiche Vorteile für den Kundenservice mit sich: Er kann Kundenanfragen in Echtzeit verarbeiten, wodurch die Reaktionszeit erheblich verkürzt wird. Kunden erhalten schneller die benötigten Informationen oder Lösungen für ihre Probleme – und zwar nicht nur ein Kunde, sondern alle gleichzeitig. Das klingt unheimlich? Ja: Unheimlich effizient. Egal, wie sehr Ihr Kundenstamm steigt: Microsoft Copilot wächst mit seinen Aufgaben. Durch die Analyse von Kundenverlauf und -daten kann Copilot ausserdem personalisierte Antworten liefern. In Kombination mit Ihren menschlichen Mitarbeitenden verbessert das die Kundenzufriedenheit: Ihre Kunden werden stets das Gefühl haben, individuell und gut betreut zu werden – umso mehr, weil ihre Daten sicher sind.: Die KI ist nicht nur datenschutzkonform, sondern übernimmt automatisch die Sicherheits- und Datenschutzbestimmungen des Kunden für Microsoft 365.

Wie unterstützt Co-Pilot im Vertrieb?

Microsoft Copilot bietet nicht nur im Service-Bereich, sondern sogar im Vertrieb entscheidende Vorteile: Vertriebsmitarbeiter können mit Copilot etwa schneller auf Kundenanfragen reagieren, was die Chancen auf erfolgreiche Abschlüsse erhöht. Das geschieht unter anderem durch vorformulierte E-Mail-Antworten, die durch die KI automatisch generiert werden. Das beschleunigt den Mailverkehr und macht die Kommunikation effizient und stressfrei. Selbst qualitativ kann die Lösung eingesetzt werden: Durch KI-gestütztes Lead Scoring kann die Software potenzielle Verkaufschancen genauer bewerten. Dies ermöglicht Ihren Vertrieblern, sich auf die aussichtsreichsten Leads zu konzentrieren – und so die Erfolgsquote für Ihr Unternehmen zu steigern.

Kann Copilot auch im Kundenmanagement eingesetzt werden?

Microsoft Dynamics 365 Copilot fasst Kundenanfragen übersichtlich zusammen und ordnet sie zeitlich ein. Das erleichtert die Anfragenverwaltung und ermöglicht ein effizientes Teamwork. Er kann ausserdem selbst konkrete Fragen beantworten oder in Echtzeit Antwortmöglichkeiten für Chats oder Telefongespräche bereitstellen. So sind Ihre Servicemitarbeiter schnell, präzise und immer einen Schritt voraus. Eine weitere Funktion ist nicht nur für überlastete Kundenmanager, sondern für jeden mit einem überquellenden Postfach interessant: Statt sich durch ellenlange E-Mail-Threads zu quälen, liefert Ihnen die KI eine klare und übersichtliche Zusammenfassung – inklusive der Standpunkte der Beteiligten und offenen Fragen. So behalten Sie stets den Überblick und sparen wertvolle Zeit, die Sie produktiv nutzen können.

Lesen Sie ausserdem, wie Copilot Sie in den Bereichen Supply Chain und Finance der Konkurrenz davonfliegen lässt. Sie interessieren sich dafür, mit dem Co-Piloten in neue Sphären des Kundenservices zu fliegen? Wir übernehmen gern die Flugbegleitung! Sprechen Sie uns an, um alles über die Möglichkeiten für Ihr Unternehmen zu erfahren!