Verfahrenstechniker
Dynamics 365

„AlfaPeople hat bewiesen, dass sie ein guter Microsoft-Partner sind, und wir erkennen ihre Verbindung und richtige Interaktion mit Microsoft-Tools, insbesondere Dynamics, an, und wir erkennen auch ihre Managementfähigkeiten an, wenn es um diese Plattform geht, die sich derzeit direkt auf das Geschäft von MallPlaza auswirkt.“

Erzählen Sie uns etwas mehr über den Einsatz von Microsoft Dynamics CRM in der Mall Plaza.

Wir mussten eine robuste, moderne Weltklasse-Lösung in den bestehenden Bereichen und Verwaltungsabteilungen von MallPlaza implementieren. Ihr Hauptattribut musste die korrekte Verwaltung verschiedener interner Geschäftsprozesse in der Cloud sein. Als Unternehmen würde uns dies ermöglichen, unser Geschäft und unsere Entscheidungsfindung auf der Grundlage der Dynamics CRM-Administration besser zu verwalten und voranzutreiben.

Warum haben Sie sich für Microsoft Dynamics CRM entschieden?

Innerhalb der Optionen, die von den entsprechenden Bereichen innerhalb von MallPlaza gesehen und analysiert wurden, wurde die Entscheidung getroffen, diese Microsoft-Plattform zu verwenden, da sie die Verwendung einer Reihe integrierter Anwendungen ermöglicht, die fantastisch gut funktionieren, wenn es um die Interaktion in der Cloud und die Gewährung des Zugriffs geht zum Informationszentrum von verschiedenen Punkten und Geräten.

Zusammenfassend wurden alle Bedürfnisse der Mall von dieser Online-Plattform abgedeckt.

Was waren die Ziele hinter der Implementierung von Dynamics?

Das Hauptziel war es, ein Online-Tool zu besitzen, das es uns ermöglicht, bestehende Anforderungen und Vorfälle in allen Geschäftsbereichen zu organisieren, Lösungen in Übereinstimmung mit festgelegten SLAs zu verwalten und gleichzeitig ein historisches Protokoll der getroffenen Managemententscheidungen zu führen. All dies würde zu effizienten Reaktionszeiten, Kundenzufriedenheit und vor allem zum Zugriff und zur Zentralisierung von Informationen führen, die allen am Management beteiligten Einheiten über diese neue Plattform zur Verfügung gestellt würden.

Warum haben Sie sich für AlfaPeople als Beratungspartner für die Implementierung entschieden?

Wir brauchten den Marktführer in der Implementierung und Bereitstellung von Microsoft-Lösungen. Wir suchten nach einem Unternehmen, das unseren hohen Ansprüchen und Anforderungen gerecht werden konnte, über Branchenerfahrung und vor allem Erfolgsgeschichten verfügte. So kamen wir zu AlfaPeople und deshalb haben wir uns entschieden, sie in das Projekt aufzunehmen.

Welche Vorteile bringt Dynamics CRM Ihrer Abteilung und Mall Plaza?

Mit Dynamics CRM sind viele Vorteile verbunden: klare gemeinsame Zusammenarbeit und sofortige Unterstützung und Verfügbarkeit im Falle von Zweifeln, Fragen oder auftretenden Problemen. Dynamics CRM ist ein klares Beispiel für ein Unternehmen, das fest von seinen Überzeugungen und Arbeitsweisen überzeugt ist, wovon wir alle in der TIC-Abteilung profitieren und ohne Zweifel auch MallPlaza insgesamt.

Was sind die Funktionalitäten der Lösung in Bezug auf Ihre Bedürfnisse?

Die aktuellen Bedürfnisse sind eindeutig managementbezogen, d. h. zu wissen, was zu tun ist und wie Benutzern, die Zweifel haben oder etwas getan werden müssen, konkrete Lösungen angeboten werden können, alles zentralisiert, mit Angabe von Reaktionszeiten, teilnehmenden Bereichen und mehr , darüber hinaus die Erzielung einer genauen Rückverfolgbarkeit jeder Bewegung, die in einer Anforderung oder einem Vorfall durchgeführt wird, nicht unbedingt per E-Mail, sondern mithilfe einer robusteren und benutzerfreundlicheren Plattform, die ein hohes Maß an Zufriedenheit in Bezug auf die Benutzererfahrung bietet.

Was war die größte Herausforderung, der sich Ihr Team beim Einsatz von CRM stellen musste?

Die größte Herausforderung, die wir jeden Tag sehen, ist die Änderung unserer Alltagskultur basierend auf dem Management von Anforderungen und Vorfällen, das auf dieser Plattform durchgeführt werden kann. Es gibt so viele Vorbehalte, dass wir uns ständig an Veränderungen anpassen und die Verwendungsmöglichkeiten und Managementmethoden entdecken müssen, die dieses Tool zu bieten hat. All dies verfolgt ein gemeinsames Ziel, das darin besteht, das Beste aus diesem Tool herauszuholen, damit wir es für unser Geschäft verwenden können.

Wie hat sich diese Implementierung auf Ihr Unternehmen ausgewirkt?

Es hat sich eindeutig positiv ausgewirkt, da es ein besseres Management von Problemen ermöglicht, die jeden Tag auftauchen, und, was am wichtigsten ist, es uns ermöglicht, Geschäftstrends und ihre Probleme zu analysieren, zu verstehen und zu prognostizieren und bessere, realistischere Lösungen zu erkennen. All dies wäre ohne Dynamics nicht möglich gewesen.

Welche Verbesserungen sind für Ihren Bereich geplant?

Es gibt geplante Verbesserungen, die die Kultur in der Mall direkt betreffen. Grundsätzlich wollen wir kurz- bis mittelfristig die anderen Bereiche, die innerhalb der Mall existieren, implementieren, sodass jeder Benutzer seine eigenen Anforderungen und Vorfälle über dieses Tool in der Cloud durchführen, verwalten und visualisieren kann.

Wie waren Ihre Erfahrungen mit Dynamics und AlfaPeople nach der Implementierung?

Die Erfahrung war sehr erfreulich und erfüllend. Die Reaktionszeiten waren effizient und wir haben es geschafft, jedes Mal eine Lösung zu finden, wenn ein Vorfall oder eine Situation aufgetreten ist, die eine Analyse erfordert. AlfaPeople hat bewiesen, dass sie ein guter Microsoft-Partner sind, und wir erkennen ihre Verbindung und richtige Interaktion mit Microsoft-Tools, insbesondere Dynamics, an, und wir erkennen auch ihre Managementfähigkeiten an, wenn es um diese Plattform geht, die sich derzeit direkt auf das Geschäft von MallPlaza auswirkt.