Entwicklung einer Supportstrategie für Microsoft Dynamics 365: Ziele und Best Practices

Die Implementierung von Microsoft Dynamics 365 ist ein wichtiger Meilenstein. Aber erst der Aufbau einer langfristigen Supportstrategie stellt sicher, dass die Plattform auch weiterhin einen Mehrwert bietet. Mit dem richtigen Supportmodell kann Ihr Unternehmen Ausfallzeiten vermeiden, sich an Veränderungen anpassen und seine Investitionen im Microsoft-Ökosystem optimal nutzen.

Warum eine Supportstrategie nach dem Go-Live wichtig ist

Sobald Dynamics 365 live ist, verlagert sich der Fokus von der Bereitstellung auf die Performance. Kontinuierlicher Dynamics Support ist unerlässlich, um die Stabilität aufrechtzuerhalten, die Produktivität der Benutzer zu gewährleisten und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.

Ohne ein strukturiertes Supportmodell sind Unternehmen eher mit Verzögerungen bei der Problemlösung, unerwarteten Ausfällen und einer eingeschränkten Weiterentwicklung ihrer Plattform konfrontiert.

Gemeinsame Ziele für einen effektiven Dynamics 365-Support

• Sicherstellung der Systemverfügbarkeit und -zuverlässigkeit
• Schnelle und effektive Behebung von Störungen
• Auf dem neuesten Stand bleiben mit den Sicherheits- und Funktionsreleases von Microsoft
• Proaktive Erkennung und Vermeidung von Betriebsrisiken
• Anpassung der Plattform an sich weiterentwickelnde Geschäftsprozesse

Diese Ziele bilden die Grundlage für eine widerstandsfähige und reaktionsfähige Umgebung.

Bewährte Methoden für den Aufbau einer erfolgreichen AMS-Partnerschaft

• Definieren Sie SLAs und Verfahren zur Ticketbearbeitung klar.
• Nutzen Sie Überwachungslösungen, um Probleme frühzeitig zu erkennen und zu melden.
• Kombinieren Sie technisches und funktionales Fachwissen im Support-Team.
• Sorgen Sie für eine offene Kommunikation zwischen IT- und Geschäftsabteilungen.
• Halten Sie die Governance-Dokumentation und Konfigurationen auf dem neuesten Stand.

Eine starke AMS-Partnerschaft stellt sicher, dass der Support nicht nur reaktiv, sondern auch strategisch erfolgt.

Erfolgsmessung mit SLAs, Automatisierung und Überwachung

Eine effektive Supportstrategie für Dynamics 365 umfasst messbare KPIs. Kennzahlen wie Systemverfügbarkeit, Ticketbearbeitungszeit und Benutzerzufriedenheit bieten einen klaren Überblick über die Leistung.

Auch die Automatisierung spielt eine wichtige Rolle. Beschleuniger wie die Monitoring-Lösung von AlfaPeople ermöglichen schnellere Reaktionszeiten und proaktive Erkennung, sodass Ihr Team handeln kann, bevor Probleme eskalieren.

Passt Ihr aktuelles Supportmodell zur Ihrer Strategie?

Mit dem richtigen Supportmodell wird Microsoft Dynamics 365 zu mehr als nur einem System. Es wird zu einer Plattform für nachhaltiges Unternehmenswachstum.

Wünschen Sie sich eine stärkere Supportstrategie für Dynamics 365? Kontaktieren Sie uns, um zu erfahren, wie die Application Management Services (AMS) von AlfaPeople dafür sorgen können, dass Ihre Plattform optimal läuft.